亞馬遜副總裁Chee Chew說：“客戶評論是我們為客戶做出明智購買決策的最有價值的工具之一”。事實上，根據有關客戶評論調查的數據顯示，“84%的人信任在線評論和個人推薦，74%的消費者認為積極的評論使他們更信任本地商家。”它可以是評論，而不是其他任何東西，這將使客戶決定是否購買您的產品。毫無疑問，如果您的產品清單中包含差評，這將損害您店鋪的聲譽，并直接影響您的產品銷售。

　　亞馬遜遇差評要如何回復評論?

　　1、迅速回應

　　當您的客戶對您的產品進行評論時，無論是好還是壞，您都必須及時回復。當您的客戶給出積極的反饋時，您可以感謝他們的購買。如果給出的評論是差評，那么道歉并在保持耐心的同時，嘗試找出他們對產品的問題。

　　2、及時解決客戶的問題

　　為了獲得成功解決問題的最佳機會，您必須證明問題已得到解決，而且以后不會再出現這種情況。這里有一些建議:

　　首先，道歉。“我很抱歉，(客戶的名字)”，這句話在很大程度上緩解了所有的不愉快。接下來，解決客戶在評論中表達的所有問題。這可能是解釋如何使用產品或提供退款或重發換貨。如果他們對不正確的產品描述感到不安，請告訴他們您已糾正錯誤，或禮貌地將他們引導到顯示準確信息的地方。具體到客戶的意見。

　　確保評估差評是否合理(關于列表的錯誤信息，產品損壞，無法工作)或不合理(客戶沒有閱讀列表或說明)。如果客戶出錯了，就要把它指出來。很少有潛在的客戶會向賣高價的人買。

　　如果可能的話，請提供一個解決方案。讓他們知道他們可以聯系你或者你可以替他們替換物品。強調客戶滿意對你來說很重要，并鼓勵客戶主動與你聯系。感謝他們的反饋，并以客戶支持或團隊成員的身份簽名。

　　3、直接聯系客戶

　　如果您收到亞馬遜無法刪除的差評，那么下一步是在收到聯系信息后與客戶聯系。雖然這需要花費很多時間并且相當困難，但如果你能得到一個好的評論，那么它是值得的。

　　您不能直接寫或直接說：“如果我們退款，您可以刪除評論嗎?”這違反了亞馬遜的規則，并會導致您的帳戶被暫停。您應該做的是道歉，并為客戶的問題提供解決方案。如果客戶同意您的解決方案，您可以禮貌地向他們建議他們修改或刪除差評。