越來越多的小伙伴辦理入駐Shopee平臺，小編最近整理了關于新手快速入門的技巧，歡迎大家閱讀鼓勵！
如約而至，今天我們來了解一下蝦皮訂單管理與售后：
● 訂單查詢
● 議價操作
●?發貨操作
● 買家延長收貨時間
●?退貨退款
● 評價管理
一：訂單的六種狀態
■ 未付款（Unpaid）
等待買家完成付款的訂單，買家完成付款后此訂單會自動進入【我的銷售】--【待出貨】中；
■ 待出貨（To?ship）
買家已付款，等待賣家出貨，訂單物流如果是SLS，賣家點擊【申請出貨編號】可以獲取運單號并打印面單并出貨，如果是第三方物流，請點擊出貨并輸入物流商的運單號來完成相應貨物的出貨。
■ 運送中（shipping）
【運送中】賣家可以點擊【查看詳情】查看對應的物流狀態；
■?已完成（Completed）
顯示已經完成的訂單，訂單完成的條件：
1）買家點擊了確認收貨；
2）超過Shopee系統針對跨境電商預設的收獲天數；
■?已取消（Cancelled）
被取消的訂單會出現在【已取消】下。取消原因也會顯示。目前訂單可以被賣家買家或者系統取消；
■?退貨/退款（Return/Refund）
買家申請退貨/退款的訂單會在【退款/退貨】出現，點擊訂單任意處即可查看買家退款/退貨的原因。
二：議價
▲ 如果賣家開啟了【Shop ?Setting】開啟【Allow Negotiations】，則買家即可通過聊聊與賣家議價。如果賣家同意降低商品的價格，買家可以通過聊聊提出議價申請（make an offer）；
▲?當買家提出議價申請，?賣家可以在聊聊窗口看到議價申請，點擊【Click to view】即可看到買家提出的最新價格，賣家可以選擇【Decline】（不接受）或者【Accept】（接受）接受買家提出的新價格。
*：在交易成交之前，買家與賣家可以進行多次議價。
◆ 指導賣家議價操作：
1、在APP的商品頁面，選擇“聊聊”按鈕；
2、在聊聊頁面選擇“出價”按鈕；
3、輸入希望的商品價格，點擊“完成”按鈕。
三：發貨
發貨流程
★ 蝦皮支持物流：圓通快遞、SLS官方物流等。
①：在【待出貨】頁面待出貨訂單中點擊“申請出貨標號”；
②：點擊【列印出貨單】，下載相應的pdf文件并按要求打印面單；
*賣家盡快打印好面單并發貨到倉庫，待倉庫掃描完成后即可完成發貨。
★ 如果使用其他物流，例如：LWE或Chinapost。
①：需要在LWE或Chinapost后臺打印寄貨單；
②：發貨后，在【待出貨】頁面單擊任一訂單最右側“Ship出貨”按鈕；
③：在【Tracking】取貨編號填寫發貨單號。
*單號只能填寫一次，請務必填寫正確。
★ 第三方物流批量發貨：
①：在【待出貨】頁面右上角選擇“出貨”；
②：選取需要批量發貨的訂單，選擇“大批更新出貨編號并出貨”，單擊下載出貨單，下載上傳模板；
③：訂單上傳模板填寫【Trcking Number】即可，批量處理訂單，每次至少可發貨500單；
④：回傳訂單上傳模板，確認后點擊【確認】；
⑤：成功出貨。
四：買家延長收貨時間
操作方法：
◆?通過聊聊發送訂單給買家，讓買家點擊進入【order detail】；
◆ 進入【order detail】之后滑到最低端，可以看到【Extend Shopee Guarantee】，點擊即可以延長時間。
五：退貨退款
如何處理退款退貨請求？
●?在Shopee Guarantee保護期內(買家在點擊確認收貨以前)，買家可以在Shopee平臺就以下情況下提出退款退貨請求：
?買家沒有收到貨物;
?買家收到錯誤的產品(錯誤的尺碼,顏色，品類) ;
?買家收到損壞或有瑕疵的產品。
●?當買家發起相關申請后，相關訂單會顯示在[Home] - [My Sales]-
[ Return/Refund]下，并且商家還會收到來自Shopee的郵件提醒賣家有買家發起了退款、退貨申請。
●?點擊[Respond] 進入[My Sales] - [ Return/Refund Details] 便可查看
[ Reason from buyer]。賣家需要 與買家通過聊聊功能溝通并在指定時間進行[Respond]操作，以避免自動退款給買家或者進入申訴后需要的長時間處理。
六：評價管理
＆?如何看到評價？
賣家點擊【My Shop】-【ShopRating】，就可以看到所有買家的【評價】，如果點擊【回復】，賣家可以就買家的某個評價進行回復。
＆?買家修改評價
在產品頁面修改；
從Order page 進入Shop rating 修改；
＆?評價小技巧？
1.需要在15天內給予評價；
2.建議鼓勵買家在訂單完成后給予評價；
3.建議針對較低的評價去和買家溝通，協商修改評價，在評價后的30天內有一次修改評價的機會。
今天內容就到這里啦，你都掌握了沒有？
相關文章
