本系列的文章主要是根據(jù)馬來站點(diǎn)進(jìn)行講解，遇到個別站點(diǎn)的問題，將會在具體的地方再展開。本次講解的主要內(nèi)容是介紹Shopee的后臺界面，如圖所示，后臺界面按位置分三大區(qū)域，分別是左邊功能區(qū)、中部功能區(qū)和右邊功能區(qū)。

今天主要介紹左邊功能區(qū)的Order和Product這兩大功能區(qū)

點(diǎn)擊My Orders 進(jìn)入Order界面。頂部顯示的欄目分別是:

All, Unpaid, To ship, Shipping, Completed, Cancellation, Return/Refund，共7個欄目。

欄目介紹

1. All列示的是所有狀態(tài)的訂單；

2. Unpaid表示顧客沒有付款。目前shopee支持顧客3種付款方式：在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬和貨到付款。Unpaid主要是兩種情況，一種是顧客實(shí)際沒有付款；另一種是顧客付款了，但顧客采用的是銀行轉(zhuǎn)賬，所以shopee需要一段時(shí)間確認(rèn)這筆轉(zhuǎn)賬。當(dāng)shopee確認(rèn)后，該筆訂單就會轉(zhuǎn)到To ship。如果顧客選擇貨到付款，訂單會直接到To ship；

3. To ship表示顧客已經(jīng)付款了（除貨到付款），賣家已經(jīng)收到訂單需要準(zhǔn)備發(fā)貨的。另外，如果賣家已經(jīng)發(fā)貨到深圳倉庫（僅舉例深圳倉庫），但倉庫那邊未進(jìn)行掃描，該筆訂單仍會在To ship列表里；

4. Shipping表示訂單處于運(yùn)送中，包括深圳轉(zhuǎn)運(yùn)倉到目的地國家和目的地國家到顧客手上這兩段時(shí)間；

5. Completed是指已完成的訂單。雖然已完成但商家仍需要注意這些訂單，原因是商家可以聯(lián)系這些訂單的顧客要好評。另外shipping里邊也可以找已經(jīng)派送到站點(diǎn)的訂單，這部分訂單也是可以聯(lián)系買家要好評的。但是切記，訂單僅可以在完成后15天內(nèi)評價(jià)，過了15天就不能評價(jià)了，同時(shí)在這個時(shí)間段內(nèi)顧客是能修改一次訂單評價(jià)的；

6. Cancellation是指已經(jīng)取消的訂單，包括顧客未支付成功而取消的訂單，以及賣家缺貨，或者其它原因造成的訂單取消，賣家需要控制取消率，因?yàn)檫@會影響店鋪權(quán)重從而影響產(chǎn)品的排名。另外，如果因賣家缺貨的原因需要聯(lián)系顧客取消訂單，切記不要通過Chat/聊聊上聯(lián)系，因?yàn)閟hopee后臺是會嚴(yán)格監(jiān)測此類關(guān)鍵詞的，一旦監(jiān)測到會對店鋪進(jìn)行扣分影響權(quán)重，但是可以通過發(fā)短信或電話聯(lián)系顧客；

7. Return/Refund，Return是指退貨退款，Refund是指不退貨退款。退款這個對跨境賣家來說就是晴天霹靂，但是沒辦法，因?yàn)榧幕貋淼倪\(yùn)費(fèi)更貴。但是如果你是大公司的，在本地有倉庫的話，可以這么操作。當(dāng)然也會遇到一些比較惡心的顧客，遇到了只能認(rèn)栽了，但是大部分人顧客還是天使來的。

篩選功能

1. 在每個欄目下，都會有篩選功能：

Search orders 是指搜索訂單，可以輸入訂單號/收件人姓名/顧客用戶名進(jìn)行搜索；

Order Creation Date是指訂單創(chuàng)建的時(shí)間，可以篩選某個時(shí)間段創(chuàng)建的訂單，但時(shí)長最多為一個月。

Export是導(dǎo)出的意思，然后通過以下這個圖標(biāo)下載導(dǎo)出的文件，這功能可以統(tǒng)計(jì)商戶最近的訂單，以及方便商家進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，另外也可以作對賬用。

2. 另外在To ship和Return/Refund下還能三個篩選項(xiàng)：All, To process, Processed。

以To Ship欄目為例：All表示包含所有To process和Processed的訂單；To process是準(zhǔn)備發(fā)貨，當(dāng)你打包好，打出訂單，然后通知平臺已發(fā)貨，訂單就會去到Processed。

點(diǎn)擊Arrange Shipment，系統(tǒng)會彈出一個彈窗，上邊有訂單信息，以及物流發(fā)貨提示信息。Print Waybill的意思就是下載一個轉(zhuǎn)運(yùn)單，這個轉(zhuǎn)運(yùn)單之后會再詳細(xì)介紹，其實(shí)這轉(zhuǎn)運(yùn)單和我們國內(nèi)的快遞面單是一樣的，主要是用于平臺的轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫識別。

這里的功能我們通常用不上，因?yàn)槟壳岸际怯肊RP處理訂單了，快且方便。這里的功能主要也是為了方便商家打單，提高效率。

頂部顯示的欄目分別是: Orders To Ship和Download Shipping Documents。

Order To Ship

Orders To Ship下有Standard Delivery和Other Logistics。

Standard Express這個是Shopee官方的物流，其實(shí)這只是一個統(tǒng)稱，從目的地國家到顧客手上是跟當(dāng)?shù)匚锪骱献鞯模牵。。∪绻隽藛栴}導(dǎo)致索賠什么的的還是很麻煩的，反正我司基本上很少索賠成功，全世界所有的快遞/物流都是暴力分揀，所以大家還是乖乖地把包裝搞結(jié)實(shí)一點(diǎn)，不要省這個錢。Other Logistics其實(shí)就是指其他物流了。

選中你想發(fā)貨的訂單，然后點(diǎn)擊右邊的Mass Arrange Dropoff，這個動作就是告知平臺，你要發(fā)貨了。點(diǎn)擊以后會有一個PDF表給你下載，也可以通過Download Shipping Documents下載，這個就是我們發(fā)貨要貼的面單。

Download Shipping Documents

選中你要打印的訂單，你可以打印訂單的轉(zhuǎn)運(yùn)單，以及訂單包裹清單，訂單詳情等。

如前文所述，其實(shí)這個功能相對比較雞肋，因?yàn)槟壳拔覀儑鴥?nèi)有很多很好的ERP，當(dāng)然如果沒有ERP輔助的話，可以用這個，還是能提高效率的。期待平臺往后能對這個功能好好升級一下。

點(diǎn)擊Return/Refund，就好進(jìn)入剛才訂單的Return/Refund頁面，前文已詳細(xì)介紹，這里不再贅述。

點(diǎn)擊My Products進(jìn)入My Products界面。頂部顯示的欄目分別是: All、Live、Sold Out、Suspended、Delisted共5個欄目。

欄目介紹

1. All包括所有狀態(tài)的產(chǎn)品；

2. Live是指當(dāng)前在售的產(chǎn)品；

3. Sold Out是指當(dāng)前售罄的產(chǎn)品；

4. Suspended是指當(dāng)前待審核或?qū)徍瞬煌ㄟ^的產(chǎn)品；

5. Delisted是指已經(jīng)下架的產(chǎn)品。

篩選功能

1. 關(guān)鍵詞信息篩選，分別可以根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)題、SKU、商品規(guī)格貨號（SKU Reference No.）、產(chǎn)品規(guī)格（Variations）和產(chǎn)品ID進(jìn)行篩選；

2. 分類篩選，點(diǎn)擊Choose Category選擇你需要篩選的分類；

3. ?庫存量篩選；

4. ?價(jià)格區(qū)間篩選。

添加新產(chǎn)品

商家可以在All的產(chǎn)品欄目下新增產(chǎn)品

1. 系統(tǒng)提示商家還可以上傳多少產(chǎn)品，這個產(chǎn)品數(shù)量是有限制的，但是當(dāng)你達(dá)到一定的條件時(shí)就能上傳更多的產(chǎn)品；

2. 右邊點(diǎn)擊 + add a new product，添加新產(chǎn)品；

3. 產(chǎn)品排列的格式，左邊是列表式，右邊是塊狀式；

4. 產(chǎn)品可以根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格，庫存，熱賣進(jìn)行從高到低或從低到高的排序。

1.?點(diǎn)擊Add New Product進(jìn)入添加產(chǎn)品界面：

- 輸入產(chǎn)品名稱，這里需要注意的是產(chǎn)品名稱有字?jǐn)?shù)限制，而且每個國家的不一樣（之后會列表提供給大家）；

- 選擇分類，分類一定要填寫正確，這是確保產(chǎn)品有流量的正確方法；

- 點(diǎn)擊Next進(jìn)行下一步。

2. 輸入詳細(xì)的基本信息：輸入產(chǎn)品的基本信息，包括剛剛已經(jīng)輸入的產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品詳情，分類，品牌，類型。

3. 銷售信息，包括價(jià)格、庫存和規(guī)格。規(guī)格可以填寫尺碼和顏色兩種規(guī)格。Wholesale是指批發(fā)，例如1~5件什么價(jià)格，6~10件什么價(jià)格之類的。

4. 產(chǎn)品圖片視頻信息，圖片要求800x800以上，高清大圖。視頻大小不超過60s，視頻暫時(shí)只支持手機(jī)客戶端上傳。

5. 快遞信息，包括產(chǎn)品重量和尺寸。重量要按實(shí)重寫，因?yàn)闀婕暗疆a(chǎn)品價(jià)格的，以及買家要承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)。輸入重量后就能看到需要承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)，點(diǎn)擊運(yùn)費(fèi)旁邊的小筆能修改是否商家包郵。

6. 其他信息

- Pre-Order是預(yù)購的意思，如果選擇No，你需要在7天內(nèi)把貨發(fā)到深圳倉庫，不然系統(tǒng)就會取消你的訂單(其實(shí)意味著自訂單創(chuàng)建起的第六天貨就要在深圳倉庫呆好了)；如果選擇Yes，你可以選擇7~30天的預(yù)購期，這個主要用于過春節(jié)期間，畢竟春節(jié)期間物流要放20天的假期；

- Condition是指產(chǎn)品狀態(tài)，全新商品還是二手商品；

- Parent SKU這個可忽略不填；

- 點(diǎn)擊Save and Publish 就能發(fā)布產(chǎn)品了。

當(dāng)商家修改產(chǎn)品信息時(shí)就會觸發(fā)審核（審核時(shí)長大概2個工作日），待審核和審核不通過都會在列表中顯示，審核不通過的產(chǎn)品可以更改后再次提交。Shopee在價(jià)格審核上尤其敏感，這就要求商家在定價(jià)時(shí)要非常準(zhǔn)。

另外通過History可以找到商家曾經(jīng)被審核的產(chǎn)品。