爆款產品是拉開店鋪差距的“利器”。

作為賣家，我們都希望爆款產品能夠長期保持穩定出單，這樣一來，就能夠每天“躺著數錢”了。

但現實總是會在我們最得意的時候甩出一個“大巴掌”。

某天醒來，你可能就會發現，一直被賦予厚望的爆款產品突然間訂單跌落至谷底，流量和轉化都不及往日的一半，并且呈現出持續跌落的狀態。

遇到這種情況，我們應該從哪些方面去找原因呢？

一、市場

1、消費市場變化

消費市場環境的變化對賣家影響最大，賣家的銷售漲幅幅度會隨著市場的變化而變化。

就像此次疫情影響下，歐美市場表現出了更劇烈的震動，許多主攻歐美市場的賣家損失都比較大。于是，一大部分跨境賣家都在嘗試向疫情較輕的地區轉移，開拓新市場，以維持經營。

2、產品競爭加大

任何一款產品，一旦表現出良好的銷量勢頭、被推上平臺首頁，就會有非常多的競爭對手“循著香味而來”。

做平臺賣家，最難以避免的就是店鋪數據被同行抓取。現在市面上有非常多工具，甚至連產品的貨源都被“爬”得一清二楚。同一類目下，競爭越激烈，流量就越來越分散。

3、剛需需求變化

顧客購買產品，很多時候都是為了滿足階段性需求，如：雨天買傘、夏天防曬。

顧客的消費需求一定程度上會受到市場因素的影響，這時候，需求彈性小的產品銷量能夠保持比較穩定的狀態；而需求彈性大的產品漲幅幅度也會變大。

4、節日促銷影響

舉辦促銷活動，能夠在短時間內快速聚集流量，提高轉化。

而在大促前后的時間段內，流量會出現低迷的情況。大促前夕，顧客會為了獲得大促優惠而暫停下單；活動結束后，消費熱情褪去，顧客消費能力下降，銷量又會進入平穩期或緩慢期。

二、產品

1、質量安全保障

產品的質量決定了它的生存周期。

雖然某些產品市場潛在需求高，但如果存在質量、安全問題，即使在一段時間內被市場接受，總會在某一時刻會被 “突然”淘汰。電子煙就是最典型的例子。

2、產品更新換代

產品的更新換代速度比想象中要快得多。

新產品推出后，同類產品的大部分流量就會被新產品吸引過去。如果賣家不能及時發現顧客的新消費需求，就會反過來被顧客放棄和淘汰。

3、品牌侵權糾紛

在國內外，對購物網站品牌侵權現象的監察和管理越來越嚴格。

今年開始，各大跨境電商平臺針對一大批違規賬號進行“封殺”。如果賣家是其中一員，很可能會在沒有被通知的情況下就被懲罰。店鋪出現扣分、權重下降，銷量也會收到限制。

三、運營

1、改動產品信息

產品的標題、圖片、詳情信息等部分會對產品權重產生影響。

如果賣家在優化過程中不慎替換或刪除了高權重元素，競爭對手就會趁虛而入，如果想要重新提高產品排名，可能需要付出比之前更多的精力和成本。

2、物流配送延遲

之前有賣家反映，自己的產品沒有做其他修改，但由于貨源補充不及時，導致部分訂單晚發貨，顧客因此給了差評。此后，產品的流量雖然下降幅度不大，但轉化卻比以往低得多。

物流是影響顧客滿意度關鍵的一環。如果物流服務滿足不了顧客的預期，不僅下單的顧客會快速流失，還會影響其他顧客的購買情緒，不利于轉化。

3、產品推廣因素

善于利用付費推廣工具能夠有效提高產品的轉化，創造更好的銷量。

但很多情況下，因為產品缺乏品牌粘性，通過營銷工具吸引到的顧客無法沉淀、流失率高，這就導致賣家對廣告推廣依賴過高，一旦停止推廣，轉化率也跟著下降。

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文：跨境小分隊

封面/插圖：網絡