親愛的賣家，

1.退貨退款流程更新

為了給買賣雙方提供更優質的服務，Shopee平臺優化了退貨退款的流程。新的退貨退款流程可以在為賣家節省處理退貨退款的時間和成本的同時，為買家帶來流暢的購物體驗。目前新退貨退款流程適用于新加坡站點、馬來西亞站點、泰國站點、越南站點、菲律賓站點、臺灣蝦皮的商城賣家。

其他賣家退貨退款流程更新時間如下：

*墨西哥站點、智利站點、哥倫比亞站點賣家退貨退款流程更新時間將另行通知。

在新的退貨退款流程中，賣家無需自行處理退貨退款請求，Shopee平臺將會評估所有退貨退款請求。

注：

1) 為了使退貨退款結果更加的公正，有時賣家需要在Shopee作出評判前補充提供一些證據或相關信息。Shopee將通過賣家中心與賣家進行聯系。

2) 若買家申請退貨退款的商品品類無法退貨（例如：一次性商品）或包裹低于國際退貨標準，但買家的請求成立。Shopee將僅為買家提供退款服務。

2. 退貨退款相關費用

買家退貨運費實施站點變更

確認成功退貨退款的訂單，賣家需要支付買家退貨至Shopee當地倉庫的運費。

*目前僅適用于菲律賓站點商城賣家。

部分賣家開始實施時間如下：

*其他賣家退貨退款費用更新時間將另行通知。

賣家可以在賣家中心【我的收入】→【收入詳情】中查看費用收取的情況。

3. 常見問題

1）若我只想為買家提供退款服務無需買家退貨，我應該怎么做？

在Shopee批準買家退貨請求后，在買家發貨之前賣家仍然可以向買家提供僅退款服務。如果買家接受賣家提供的退款金額，他們將無需退貨。

2）如何避免買家濫用給我帶來損失？

Shopee平臺建立了買家評估系統來保護賣家免受買家濫用行為帶來的損失。該系統用于檢測具有異常行為的買家，這些濫用退貨政策的買家將受到嚴格限制。同時，Shopee平臺將為買家提供明確清晰的退貨指南。若買家蓄意退回損壞的或錯誤的商品，Shopee平臺將可能扣除買家的退款金額并退還賣家。

若有任何問題，詳情請參考賣家學習中心的文章（）或咨詢您的客戶經理或致電Shopee客服熱線電話：！