跨境數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)飛書(shū)連續(xù)發(fā)布了兩份《中國(guó)跨境電商戰(zhàn)“疫”指南》的報(bào)告，指出：此次在短期內(nèi)給跨境電商行業(yè)會(huì)帶來(lái)一定的負(fù)面影響，行業(yè)將面臨一些波動(dòng)，但長(zhǎng)期看仍會(huì)迎來(lái)爆發(fā)增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)最困難的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是在2-4月份，轉(zhuǎn)折點(diǎn)應(yīng)該是在5月份，至6月份行業(yè)進(jìn)入平穩(wěn)期，7-9月為恢復(fù)期，10-12月隨著報(bào)復(fù)性購(gòu)買(mǎi)的爆發(fā)，行業(yè)將迎來(lái)爆發(fā)期。

新型冠狀病毒疫情對(duì)跨境電商帶來(lái)的影響

首先是商品庫(kù)存，倉(cāng)儲(chǔ)和供應(yīng)鏈。集團(tuán)在《中國(guó)跨境電商戰(zhàn)“疫”指南》中指出，國(guó)內(nèi)大部分跨境電商賣(mài)家的庫(kù)存?zhèn)湄浟績(jī)H能維持1-2個(gè)月，部分賣(mài)家因?yàn)樽陨淼臉I(yè)務(wù)模式而沒(méi)有庫(kù)存，在新冠疫情的影響下，國(guó)內(nèi)主要的小商品、服裝生產(chǎn)區(qū)域：浙江義烏、廣東、深圳、武漢等地的工廠(chǎng)均已停工，復(fù)工日期待定。因此大多數(shù)賣(mài)家即將面臨無(wú)貨可賣(mài)的情況。

其次是物流和發(fā)貨。受疫情影響，各國(guó)航空公司、公司均出臺(tái)了暫停中外主要航線(xiàn)的措施。航運(yùn)政策的變化，將直接導(dǎo)致停運(yùn)客機(jī)腹艙的物流運(yùn)輸受到限制，嚴(yán)重影響的時(shí)效性。同時(shí)，停運(yùn)客機(jī)也會(huì)對(duì)跨境貿(mào)易人員的出國(guó)考察行程造成影響。

第三是現(xiàn)金流和SKU(Stock keeping
Unit縮寫(xiě)，庫(kù)存保有單位，即對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的唯一標(biāo)示符)。疫情之下，工廠(chǎng)、企業(yè)雖已停工，但費(fèi)用成本依然需要支付，這包括廠(chǎng)房、辦公租賃成本、原材料成本、貨物倉(cāng)儲(chǔ)成本、人員用工成本、資金周轉(zhuǎn)成本、機(jī)器設(shè)備損耗成本等等，因此現(xiàn)金流的問(wèn)題成為企業(yè)生死的關(guān)鍵問(wèn)題之一。

這中間，以服裝、時(shí)尚類(lèi)商品等為主的企業(yè)受影響會(huì)最為明顯。由于這類(lèi)商品對(duì)于季節(jié)因素和物流因素的敏感程度較高，新品的生產(chǎn)和發(fā)布在疫情期內(nèi)勢(shì)必受到影響。服裝時(shí)尚類(lèi)企業(yè)的跨境出海受到重創(chuàng)的概率較大，預(yù)計(jì)至少在半年內(nèi)的銷(xiāo)量可能會(huì)出現(xiàn)大幅降低。

第四是網(wǎng)站和客服。隨著商品缺貨、物流配送時(shí)效性等問(wèn)題，客戶(hù)投訴勢(shì)必增加。

中小跨境電商企業(yè)應(yīng)采取哪些應(yīng)對(duì)措施

對(duì)于此次疫情造成的影響，企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)，對(duì)此，飛書(shū)深諾集團(tuán)研究院發(fā)布的《中國(guó)跨境電商戰(zhàn)“疫”指南》給出了五大建議：

第一，盡早聯(lián)系工廠(chǎng)和供應(yīng)商，及時(shí)查看庫(kù)存，適當(dāng)調(diào)整庫(kù)存銷(xiāo)售策略。對(duì)于目前庫(kù)存較為豐富的賣(mài)家，企業(yè)依然可以保持產(chǎn)生訂單并發(fā)貨，適當(dāng)調(diào)整配送周期，確保現(xiàn)金流。

第二，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的生意模式上來(lái)看，對(duì)于有資金實(shí)力的賣(mài)家可以開(kāi)始著手布局。在目前訂單量不大的前提下，提前將商品、貨品發(fā)至海外倉(cāng)或指定地點(diǎn)，然后再發(fā)貨給消費(fèi)者，注意一定要延長(zhǎng)承諾的配送時(shí)間，規(guī)避被拒收或退貨的風(fēng)險(xiǎn)。

第三，特殊時(shí)期，盡量保持輕資產(chǎn)。如果有必要可以調(diào)整人工和運(yùn)營(yíng)的投入，節(jié)省成本，度過(guò)這個(gè)艱難的階段。也可尋求資本的幫助，同時(shí)密切關(guān)注當(dāng)?shù)卣谔厥鈺r(shí)期對(duì)中小企業(yè)的扶持政策。

第四，適當(dāng)調(diào)整SKU。在疫情控制之后，消費(fèi)者對(duì)于健康的關(guān)注度會(huì)快速提升，健康保健、醫(yī)療用品、戶(hù)外產(chǎn)品、時(shí)尚單品等產(chǎn)品會(huì)受到消費(fèi)者的歡迎，預(yù)計(jì)將會(huì)迎來(lái)購(gòu)買(mǎi)的爆發(fā)，因此在疫情蔓延的當(dāng)下，企業(yè)可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整SKU，為下半年做好準(zhǔn)備。

第五，優(yōu)化網(wǎng)站，完善客服。疫情時(shí)刻，正是企業(yè)修煉內(nèi)功的時(shí)候，認(rèn)真優(yōu)化網(wǎng)站各流程，讓用戶(hù)體驗(yàn)更好。此外，在供應(yīng)鏈和物流網(wǎng)絡(luò)受到負(fù)面影響的情況下，勢(shì)必會(huì)有商品到貨的延遲，因此為了能確保良好的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，非常有必要與客戶(hù)保持緊密的溝通，降低客戶(hù)對(duì)商品配送的預(yù)期，度過(guò)目前的艱難時(shí)刻。

盡管疫情暫時(shí)給用戶(hù)的消費(fèi)心理帶來(lái)一定影響，但總體來(lái)看，影響不算很大。飛書(shū)深諾集團(tuán)在報(bào)告中分析了春節(jié)前后Facebook、Google等跨境營(yíng)銷(xiāo)主流媒體上的用戶(hù)點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，指出：從用戶(hù)點(diǎn)擊CTR(Click
Through Rate，用戶(hù)點(diǎn)擊率)的數(shù)據(jù)來(lái)看，整體趨勢(shì)保持平穩(wěn)，2020年春節(jié)后甚至有上揚(yáng)趨勢(shì)，一定程度上說(shuō)明海外消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品興趣不減。

就中國(guó)疫情來(lái)說(shuō)，世界衛(wèi)生組織認(rèn)為中國(guó)的疫情防控很出色，反對(duì)任何針對(duì)中國(guó)的旅行、貿(mào)易限制措施，同時(shí)也認(rèn)為來(lái)自中國(guó)的信件包裹是安全的。也相信處于全球供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的政府和市場(chǎng)主體，會(huì)為來(lái)自中國(guó)的商品、服務(wù)提供更多貿(mào)易便利。

總之，這次疫情對(duì)中國(guó)跨境電商來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)，也是一次考驗(yàn)。中長(zhǎng)期來(lái)看，中國(guó)跨境電商發(fā)展內(nèi)生增長(zhǎng)動(dòng)力依然強(qiáng)勁有力。結(jié)合“一帶一路”的建設(shè)，未來(lái)，當(dāng)日益成熟的中國(guó)電商企業(yè)把國(guó)內(nèi)市場(chǎng)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)不斷投向海外的新藍(lán)海，中國(guó)跨境電商一定會(huì)成為國(guó)際貿(mào)易的重要力量。

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