跨境數字營銷機構飛書連續發布了兩份《中國跨境電商戰“疫”指南》的報告，指出：此次在短期內給跨境電商行業會帶來一定的負面影響，行業將面臨一些波動，但長期看仍會迎來爆發增長。預計最困難的時間節點是在2-4月份，轉折點應該是在5月份，至6月份行業進入平穩期，7-9月為恢復期，10-12月隨著報復性購買的爆發，行業將迎來爆發期。

新型冠狀病毒疫情對跨境電商帶來的影響

首先是商品庫存，倉儲和供應鏈。集團在《中國跨境電商戰“疫”指南》中指出，國內大部分跨境電商賣家的庫存備貨量僅能維持1-2個月，部分賣家因為自身的業務模式而沒有庫存，在新冠疫情的影響下，國內主要的小商品、服裝生產區域：浙江義烏、廣東、深圳、武漢等地的工廠均已停工，復工日期待定。因此大多數賣家即將面臨無貨可賣的情況。

其次是物流和發貨。受疫情影響，各國航空公司、公司均出臺了暫停中外主要航線的措施。航運政策的變化，將直接導致停運客機腹艙的物流運輸受到限制，嚴重影響的時效性。同時，停運客機也會對跨境貿易人員的出國考察行程造成影響。

第三是現金流和SKU(Stock keeping
Unit縮寫，庫存保有單位，即對每一個產品和服務的唯一標示符)。疫情之下，工廠、企業雖已停工，但費用成本依然需要支付，這包括廠房、辦公租賃成本、原材料成本、貨物倉儲成本、人員用工成本、資金周轉成本、機器設備損耗成本等等，因此現金流的問題成為企業生死的關鍵問題之一。

這中間，以服裝、時尚類商品等為主的企業受影響會最為明顯。由于這類商品對于季節因素和物流因素的敏感程度較高，新品的生產和發布在疫情期內勢必受到影響。服裝時尚類企業的跨境出海受到重創的概率較大，預計至少在半年內的銷量可能會出現大幅降低。

第四是網站和客服。隨著商品缺貨、物流配送時效性等問題，客戶投訴勢必增加。

中小跨境電商企業應采取哪些應對措施

對于此次疫情造成的影響，企業該如何應對，對此，飛書深諾集團研究院發布的《中國跨境電商戰“疫”指南》給出了五大建議：

第一，盡早聯系工廠和供應商，及時查看庫存，適當調整庫存銷售策略。對于目前庫存較為豐富的賣家，企業依然可以保持產生訂單并發貨，適當調整配送周期，確?，F金流。

第二，從長遠的生意模式上來看，對于有資金實力的賣家可以開始著手布局。在目前訂單量不大的前提下，提前將商品、貨品發至海外倉或指定地點，然后再發貨給消費者，注意一定要延長承諾的配送時間，規避被拒收或退貨的風險。

第三，特殊時期，盡量保持輕資產。如果有必要可以調整人工和運營的投入，節省成本，度過這個艱難的階段。也可尋求資本的幫助，同時密切關注當地政府在特殊時期對中小企業的扶持政策。

第四，適當調整SKU。在疫情控制之后，消費者對于健康的關注度會快速提升，健康保健、醫療用品、戶外產品、時尚單品等產品會受到消費者的歡迎，預計將會迎來購買的爆發，因此在疫情蔓延的當下，企業可以適當的調整SKU，為下半年做好準備。

第五，優化網站，完善客服。疫情時刻，正是企業修煉內功的時候，認真優化網站各流程，讓用戶體驗更好。此外，在供應鏈和物流網絡受到負面影響的情況下，勢必會有商品到貨的延遲，因此為了能確保良好的客戶服務體驗，非常有必要與客戶保持緊密的溝通，降低客戶對商品配送的預期，度過目前的艱難時刻。

盡管疫情暫時給用戶的消費心理帶來一定影響，但總體來看，影響不算很大。飛書深諾集團在報告中分析了春節前后Facebook、Google等跨境營銷主流媒體上的用戶點擊數據，指出：從用戶點擊CTR(Click
Through Rate，用戶點擊率)的數據來看，整體趨勢保持平穩，2020年春節后甚至有上揚趨勢，一定程度上說明海外消費者對營銷的產品興趣不減。

就中國疫情來說，世界衛生組織認為中國的疫情防控很出色，反對任何針對中國的旅行、貿易限制措施，同時也認為來自中國的信件包裹是安全的。也相信處于全球供應鏈各環節的政府和市場主體，會為來自中國的商品、服務提供更多貿易便利。

總之，這次疫情對中國跨境電商來說既是挑戰，也是一次考驗。中長期來看，中國跨境電商發展內生增長動力依然強勁有力。結合“一帶一路”的建設，未來，當日益成熟的中國電商企業把國內市場積累的豐富經驗不斷投向海外的新藍海，中國跨境電商一定會成為國際貿易的重要力量。

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