76%退款率！日出500單的產品遭下架
近日，一位賣家在群里講了自己的經歷，因為高退款率，導致自己一個日出500多單的爆款產品被下架了！
某產品剛上架，有兩位買家購買，其中一位巴西的買家一次性買8個，全部退貨，以至于第一周退款率高達76%。之后出現的問題就是，這款賣的好的產品被迫下架，賬號每周的退款率都是紅的。照這個趨勢下去，后果堪憂！
還有一位做Wish的賣家向小可愛聊到：
他做的產品貨值比較高，苦苦做了三個月，好不容易守到出單了。因為一位客戶沒留電話，沒有發貨，導致Wish后臺自動退款封號，20萬美金在里面拿不出來。
誠然，相比較亞馬遜來說，Wish平臺的退貨率普遍要高一點，平均每個賣家的退貨退款率在20%左右，高的能突破30%，有些個把月以前的貨品訂單，也能申請退款成功。
為了有效地解決這一問題，近日Wish有了新動作。
Wish新推“換件訂單”項目
小可愛11月7日獲悉，為降低與產品質量相關的退款率，并提升用戶體驗，Wish推出“換件訂單”項目。
“換件訂單”是啥意思？
據了解，當消費者遭遇產品質量問題，又不想直接退款時，可選擇商品換件，商家便會到一份“換件訂單”的請求。商家在平臺的訂單待處理頁面即可查看被特殊符號標記的換件訂單，換件訂單的總成本也將被設置為0。
哪些訂單可以參與進來？
目前，該項目正處于測試階段，暫時只會影響部分訂單。當用戶根據產品質量相關問題提出退款訴求時，Wish會為用戶提供換件作為除退款之外的另一個選擇。若沒有該換件選擇，原訂單將被退款。
賣家如何知曉一份訂單是換件訂單？
在商戶平臺的訂單 > 待處理頁面，換件訂單將由一特殊符號標記以告知商戶這是一份換件訂單。
換件訂單的總成本（即下圖所示"Total
Cost"）將被設置為0。如果商戶將鼠標停留在橙色符號處，商戶可看到提示信息告知商戶這是一份原訂單的換件訂單（即下圖所示的“This is a
replacement request for this order”；提示信息中也鏈接了原訂單）。
如果通過CSV文件導出訂單，換件訂單將在CSV表格中新的“is_replacement_item”一列中顯示為“true”，而與其相關聯的原訂單將在新的“replacement_for_order_id”一列中顯示。
如果賣家需要就換件訂單進行退款呢？
如果換件訂單本身被商戶退款或由用戶發起了退款，與其相關聯的原訂單的總成本也將被退款。換件訂單受所有Wish政策以及相關賠款政策的約束，包括而不限于退款政策和訂單履行政策。
該“換件訂單”項目處測試階段。如果商戶希望加入到該項目中，可以聯系自己的客戶經理或郵件至merchant-support@wish.com。
Wish這個新項目可幫助商戶通過補發產品來保留原訂單的款項，并降低產品質量相關的退款率，同時，為用戶提供換件可提高用戶的消費滿意度，對賣家來說還是有利的。但要想從根源上降低退貨率，經營好產品才是最重要的。
Wish新規：下架的違規產品也逃不過罰款
除了測試新項目外，Wish前兩天還給商家推送了一則“檢查您的產品以確保準確性及誤導性產品政策合規性”的提醒。
提醒顯示：
UTC時間2019年11月4日0時至11月11日0時期間，請各位商戶需仔細審核所有被宣稱為蕾絲假發、真人發制假發等的假發類產品（比如，在假發類產品標題或描述中提及“真人發”和/或“蕾絲假發”），確保產品符合誤導性產品政策。在此期間，已編輯和已永久移除的相關不合規產品將被免除誤導性產品政策賠款（請注意，在此期間下架的不合規產品不會被豁免賠款）。在此期間，所有其它商戶政策都仍將繼續正常執行。UTC時間2019年11月11日0時之后，所有不合規產品，包括已上架和已下架的產品，均將受限于誤導性產品政策。
劃重點：
假發類產品可以限時免除誤導性產品賠款，但是不豁免其它下架的違規產品罰款。
關于Wish誤導性產品政策，相信大家都懂，這里就不多說了。對于這項新規，賣家需要注意的是，務必在11日之前仔細檢查店鋪的產品，并及時編輯或永久移除任何違反平臺規則要求的產品，或者創建一個新的符合平臺規則要求的產品。
來源：Wish新資訊
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