1、宏 觀 新 聞

商務(wù)部支持外貿(mào)新業(yè)態(tài)發(fā)展 幫助企業(yè)利用擴(kuò)大出口

商務(wù)部于昨日發(fā)布《關(guān)于應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情做好穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資促消費(fèi)工作的通知》，要求各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)商務(wù)主管部門積極做好穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資促消費(fèi)工作，支持外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展。

《通知》指出，主管部門要指導(dǎo)跨境電商綜試區(qū)提供海外倉(cāng)信息服務(wù)，幫助企業(yè)利用海外倉(cāng)擴(kuò)大出口。同時(shí)，支持市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易與跨境電商融合發(fā)展，探索試點(diǎn)市場(chǎng)閉市期間成交新渠道。此外，也要積極推進(jìn)二手車出口，為受疫情影響的企業(yè)提供便利服務(wù)。積極與周邊國(guó)家溝通協(xié)調(diào)，疫情解除后盡快恢復(fù)開展邊民互市貿(mào)易，支持邊境貿(mào)易發(fā)展。

日本1月貿(mào)易收支呈現(xiàn)逆差 對(duì)美韓出口額均有下降

日本財(cái)務(wù)省公布了該國(guó)1月貿(mào)易統(tǒng)計(jì)初值(以通關(guān)為準(zhǔn))，數(shù)據(jù)顯示，1月，日本貿(mào)易收支的逆差額約1.31萬(wàn)億日元，已連續(xù)3個(gè)月呈現(xiàn)逆差。

據(jù)報(bào)道，日本對(duì)全球的出口額約5.43萬(wàn)億日元，比2019年同期減少2.6%，已經(jīng)連續(xù)14個(gè)月減少；進(jìn)口額約6.74萬(wàn)億日元，減少3.6%，連續(xù)9個(gè)月下滑。從國(guó)家和地區(qū)來(lái)看，受日韓關(guān)系惡化影響，對(duì)韓國(guó)的出口減少了12.1%；同時(shí)，由于出口美國(guó)的汽車等商品減少，日本對(duì)美國(guó)的出口額也減少了7.7%。

2、行 業(yè) 熱 點(diǎn)

全年?duì)I收達(dá)5240億美元，電子商務(wù)銷售額增長(zhǎng)37%

沃爾瑪于今日美股盤前公布了其截至1月31日的2020財(cái)年全年及第四財(cái)季業(yè)績(jī)，沃爾瑪全年總營(yíng)收為5240億美元，同比增長(zhǎng)了96億美元，增長(zhǎng)率1.9%；凈利潤(rùn)為148.81億美元，上年同期為66.7億美元。其中，美國(guó)電子商務(wù)銷售額增長(zhǎng)了37%，促銷員凈額得分和客戶價(jià)值指數(shù)得到改善；按固定匯率計(jì)算，國(guó)際凈銷售額增長(zhǎng)了2.8%，其中墨西哥，中國(guó)和印度表現(xiàn)強(qiáng)勁。

財(cái)報(bào)還顯示，沃爾瑪2020財(cái)年第四財(cái)季總營(yíng)收為1417億美元，增長(zhǎng)了29億美元或2.1%，低于預(yù)期；每股收益為1.45美元，調(diào)整后每股收益為1.38美元；凈利潤(rùn)為41.41億美元，上年同期為36.87億美元。其中，沃爾瑪在美國(guó)開業(yè)至少12個(gè)月的門店及其網(wǎng)站的銷售額增長(zhǎng)了1.9%，低于分析師預(yù)期的2.3%；電商銷售額增長(zhǎng)35%，低于上一季度的41%。

賣家出售調(diào)侃疫情T恤獲利 等平臺(tái)緊急下架

據(jù)報(bào)道，在亞馬遜和eBay有賣家利用新冠病毒疫情的爆發(fā)，通過(guò)出售調(diào)侃疫情的T恤獲利，eBay等平臺(tái)已將相關(guān)T恤衫下架。

eBay平臺(tái)上的一件T恤上寫著“我在冠狀病毒中幸存下來(lái)，而得到的只是這件糟糕的T恤”字樣，還有其他T恤上印有“武漢城市之旅”、“剛從武漢來(lái)”等。同時(shí)，亞馬遜平臺(tái)也有類似售賣調(diào)侃疫情的T恤。

不過(guò)，eBay的一位發(fā)言人表示，“冠狀病毒T恤”的銷售違反了公司的災(zāi)難與悲劇政策，因此已對(duì)相關(guān)商品下架處理。平臺(tái)也通知了供應(yīng)商，并對(duì)第三方賣家進(jìn)行教育，并表示此類物品已被eBay平臺(tái)禁止售賣。

EcommerceBytes電商賣家選擇獎(jiǎng)出爐 eBay榮獲冠軍

海外電商新聞網(wǎng)站EcommerceBytes于近日公布了一年一度的電商賣家選擇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單，eBay斬獲2020年賣家選擇獎(jiǎng)冠軍。該獎(jiǎng)項(xiàng)有數(shù)萬(wàn)名賣家參與，通過(guò)盈利能力、客戶服務(wù)、溝通和易用性四個(gè)方面對(duì)決賽平臺(tái)進(jìn)行評(píng)分。eBay平臺(tái)賣家的盈利能力得分6.54、客戶服務(wù)質(zhì)量得分6.14、平臺(tái)與賣家溝通效果得分6.33、平臺(tái)易用性得分7.09。

最終，eBay在奪得冠軍的同時(shí)，還連續(xù)7年拿下盈利獎(jiǎng)，并獲得最佳推薦平臺(tái)榮譽(yù)。同時(shí)，許多賣家也就eBay平臺(tái)的政策、體驗(yàn)及服務(wù)發(fā)表了看法。一些賣家認(rèn)為，eBay平臺(tái)操作簡(jiǎn)單，容易上手，買家群體龐大；但也有一些賣家認(rèn)為，平臺(tái)規(guī)則和政策的頻繁更改，使小賣家很難跟上平臺(tái)節(jié)奏，同時(shí)銷售成本也在上升。

第一 亞馬遜第二！1月全球購(gòu)物APP下載量榜單出爐！

日前，App
Annie發(fā)布了《2020年移動(dòng)市場(chǎng)報(bào)告》，報(bào)告指出，2019年全球App下載量創(chuàng)下了2040億次的新紀(jì)錄，與2016年相比，增幅高達(dá)45%。其中美國(guó)App下載量達(dá)到123億次。

值得注意的是，由Contextlogic公司開發(fā)的移動(dòng)跨境電商平臺(tái)Wish在2020年1月成為全球下載量排名第一的購(gòu)物類應(yīng)用。

根據(jù)Sensor
Tower的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，全球跨境移動(dòng)電商平臺(tái)Wish以1380萬(wàn)次安裝量成為2020年1月全球下載量最高的購(gòu)物類應(yīng)用，相較2019年1月下載量同比增長(zhǎng)38%。在地區(qū)分布方面，排名第一的巴西地區(qū)占據(jù)了該軟件全球總下載量的17%，美國(guó)以12.8%
位居第二。而亞馬遜（） 以1280萬(wàn)次下載于本月排名第二。

3、平 臺(tái) 動(dòng) 態(tài)

亞馬遜春季大促報(bào)名開啟 3月中旬截止報(bào)名

亞馬遜春季大促報(bào)名已開啟，Lightning Deals和7-Day Deals活動(dòng)提交窗口已經(jīng)打開。賣家需要進(jìn)入賣家中心的交易面板，點(diǎn)擊“Create
a new Deal”，然后選擇想要參與的促銷類型，之后選擇推薦的產(chǎn)品并點(diǎn)擊“Select”，而后輸入計(jì)劃并點(diǎn)擊“continue to next
steps”即可提交2020年亞馬遜春季促銷的交易。

2020年3月27日至4月3日，春季促銷活動(dòng)將在西班牙進(jìn)行，2020年3月20日，至4月7日，活動(dòng)將在英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)和意大利進(jìn)行。不過(guò)需要注意的是，西班牙活動(dòng)提交的截止日期為3月15日，英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)和意大利則是3月22日。同時(shí)，亞馬遜賣家只能每隔一周參與一次7-Day
Deals活動(dòng)，每周只能進(jìn)行一次Lightning Deals，這兩個(gè)活動(dòng)也不能在同一周進(jìn)行。亞馬遜在2020年春季促銷的推薦也將每周更改。

線上直播 疫情期提升賣家運(yùn)營(yíng)技能

疫情期間，為方便賣家合理規(guī)劃當(dāng)前時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升運(yùn)營(yíng)技能，亞馬遜全球開店開啟線上直播“大賣寶典和運(yùn)營(yíng)攻略”。2020年2月20日至2月28日，亞馬遜全球開店共準(zhǔn)備了6場(chǎng)直播與賣家分享，包括亞馬遜物流詳解、三大錦囊解鎖歐洲商機(jī)、疫情期間自發(fā)貨物流注意事項(xiàng)以及日本站開春首播，解析新機(jī)遇等。

通過(guò)這6場(chǎng)直播，亞馬遜全球開店將為賣家提供歐洲、日本等多站點(diǎn)資訊，并對(duì)疫情期間物流等相關(guān)服務(wù)做出說(shuō)明，助力賣家早日渡過(guò)難關(guān)，并掘金全球。

eBay發(fā)出重要提醒 店鋪休假設(shè)置需勾選相關(guān)選項(xiàng)

因新冠病毒疫情持續(xù)發(fā)展，部分賣家正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)遭到影響，eBay于今日特別發(fā)出重要提醒。若賣家因物流受阻，或庫(kù)存、人手有限等原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨，eBay建議賣家一定做好“店鋪休假設(shè)置”，并對(duì)“Keep
people from buying your fixed price s while
you’re>eBay提醒到，若商家未勾選該選項(xiàng)，那么其商品刊登仍然有可能被搜索到。同時(shí)，若有買家下單，賣家也需要保證及時(shí)發(fā)貨，以避免賬號(hào)受到影響。

在賣家休假結(jié)束后，也需手動(dòng)點(diǎn)擊關(guān)閉該功能，不過(guò)被隱藏的商品可能需要幾天的時(shí)間進(jìn)行恢復(fù)。此外，若賣家現(xiàn)在仍可發(fā)貨，但是希望延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，那么可通過(guò)修改Handling
time對(duì)發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行設(shè)置。

Flipkart將整合開通移動(dòng)和公用事業(yè)賬單支付功能

印度電商巨頭Flipkart正準(zhǔn)備將印度移動(dòng)支付網(wǎng)絡(luò)Mobikwik整合到其平臺(tái)上，進(jìn)而開通移動(dòng)和公用事業(yè)的賬單支付功能。目前，后臺(tái)整合工作已完成，兩周前也已經(jīng)開始內(nèi)部測(cè)試，本月底有望看到MobiKwik在Flipkart平臺(tái)上線。

事實(shí)上，F(xiàn)lipkart旗下已經(jīng)擁有支付平臺(tái)，同時(shí)，PhonePe也是Flipkart平臺(tái)上所有充值繳費(fèi)服務(wù)的默認(rèn)選項(xiàng)。但為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，F(xiàn)lipkart依舊選擇和MobiKwik合作。PhonePe也并沒有將MobiKwik看做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)槠溆X得后者太微不足道了。同時(shí)，在過(guò)去一年里，PhonePe的重心也已轉(zhuǎn)移到商戶支付，其對(duì)移動(dòng)和公用事業(yè)賬單支付的興趣逐漸減弱。

發(fā)布發(fā)貨前/后買家申請(qǐng)退款未響應(yīng)內(nèi)容通知

敦煌網(wǎng)于近日發(fā)布發(fā)貨前/后買家申請(qǐng)退款未響應(yīng)內(nèi)容通知，為受疫情影響發(fā)貨不便的賣家做出特別提示。敦煌網(wǎng)已將訂單備貨期統(tǒng)一順延至2月底，但賣家也需要做到積極主動(dòng)的客戶服務(wù)。買家申請(qǐng)退款后，賣家在7天內(nèi)未操作響應(yīng)，系統(tǒng)將自動(dòng)執(zhí)行退款。雖然平臺(tái)取消了相關(guān)成交不賣處罰，但對(duì)于賬戶的整體流量、產(chǎn)品排名、商戶服務(wù)評(píng)級(jí)等賬戶關(guān)鍵指標(biāo)都會(huì)造成嚴(yán)重影響。

因此，對(duì)于待發(fā)貨訂單，賣家需要重點(diǎn)關(guān)注買家下單時(shí)的產(chǎn)品備貨期，必要時(shí)可給予適當(dāng)優(yōu)惠。同時(shí)，若賣家在2月底之后備貨時(shí)間仍不穩(wěn)定，則需要合理調(diào)整產(chǎn)品的備貨狀態(tài)及備貨時(shí)間，此外，賣家也需要深度挖掘“買家不想要”的原因，給出合理雙贏的解決方案。

對(duì)于發(fā)貨后，賣家申請(qǐng)協(xié)議退款時(shí)，賣家在5天內(nèi)未操作響應(yīng)，系統(tǒng)將自動(dòng)按買家的協(xié)議方案執(zhí)行；如賣家在5天內(nèi)響應(yīng)，雙方的協(xié)商期將延長(zhǎng)至10天。

敦煌網(wǎng)提醒賣家務(wù)必在協(xié)商期內(nèi)，與買家保持積極良好的溝通，對(duì)于商品在途、扣關(guān)、或虛假單號(hào)等問(wèn)題，賣家需及時(shí)追蹤物流信息，協(xié)助買家完成收貨。對(duì)于貨物與描述不符協(xié)議，賣家也許與買家及時(shí)溝通，處理問(wèn)題，協(xié)議達(dá)成一致后重新發(fā)貨。