疫情期間，wish出臺(tái)了不少針對(duì)賣(mài)家的利好政策，讓賣(mài)家倍感欣慰，不想僅幾個(gè)月過(guò)去后wish就開(kāi)始秋后算賬，把斷貨、包裹退回和積壓等責(zé)任全部推在賣(mài)家頭上。

自四月起，wish的中國(guó)賣(mài)家就陸續(xù)收到暫扣款項(xiàng)的通知，理由幾乎都是“對(duì)用戶(hù)不誠(chéng)實(shí)”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，暫扣金額高達(dá)5000萬(wàn)人民幣。這還沒(méi)完，7月份又出現(xiàn)了“涉嫌欺詐”的違規(guī)，并將處以訂單全額退款及訂單金額20%的罰款的處罰。

面對(duì)wish如此明目張膽地?cái)]中國(guó)賣(mài)家血汗錢(qián)的行為，一時(shí)間wish中國(guó)賣(mài)家們?cè)孤曒d道，紛紛開(kāi)始盤(pán)點(diǎn)wish的卑劣行徑。

眼看事態(tài)愈演愈烈，wish平臺(tái)發(fā)表公開(kāi)信回應(yīng)賣(mài)家控訴，公開(kāi)信全文如下：

商戶(hù)朋友，? ? ? ??

你好！? ?

? 針對(duì)近日網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的商戶(hù)控訴，Wish秉持商戶(hù)利益為先的原則，事件發(fā)生伊始就跟進(jìn)并持續(xù)核實(shí)相關(guān)信息。Wish深知大多數(shù)人都在跨境的道路上奮勇前行，就算荊棘坎坷，也始終斗志滿(mǎn)懷！不過(guò)，少數(shù)人的投機(jī)經(jīng)營(yíng)，非法創(chuàng)收，嚴(yán)重?cái)摹爸袊?guó)制造”的誠(chéng)信口碑和市場(chǎng)秩序。

1、2020年6月，部分訂單集中顯示履行異常，Wish按照流程進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

4月起，部分訂單交送相關(guān)物流商準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí)，商戶(hù)使用雷同的理由要求物流商退還包裹。

之后，相關(guān)物流商確認(rèn)此批包裹已全部退還商戶(hù)。

商戶(hù)始終未及時(shí)取消訂單或向平臺(tái)提供以上訂單包裹的補(bǔ)發(fā)信息。

同期同區(qū)域其他商戶(hù)的類(lèi)似訂單履行情況基本平穩(wěn)。

2、同月，平臺(tái)按照商戶(hù)政策有關(guān)規(guī)定對(duì)涉及商戶(hù)的貨款予以暫時(shí)凍結(jié)，并給予提示。

3、2020年7-8月，由于商戶(hù)違規(guī)訂單數(shù)量及情節(jié)較嚴(yán)重，已涉及惡意違反“虛假物流跟蹤”等政策，按照平臺(tái)的賠款政策協(xié)議商戶(hù)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；但此時(shí)，平臺(tái)仍為商戶(hù)保留店鋪申訴通道或客服申訴。

4、截止聲明發(fā)送前，涉及商戶(hù)仍未反饋或提交相關(guān)第三方訂單履行證明用于申訴。因此，再次提醒商戶(hù)，如您對(duì)目前的結(jié)果存疑，請(qǐng)盡快提交申訴，或與您的客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系，以免延誤申訴周期。

感謝長(zhǎng)久以來(lái)，各方伙伴對(duì)Wish的關(guān)注與建議，我們感受到更多的是善意的期待與鞭策。但網(wǎng)絡(luò)非法外之地，歪曲事實(shí)，張冠李戴，有組織的惡意攻擊，我們不能接受。違規(guī)違法行為應(yīng)被叫停。

?今年是跨境電商不平凡的一年，也是我們與全球商戶(hù)特別是中國(guó)商戶(hù)并肩作戰(zhàn)的第7年。2013年，Wish向中國(guó)商戶(hù)發(fā)出第一封邀請(qǐng)入駐的郵件；2018年，Wish活躍商戶(hù)突破15萬(wàn)，我們一起把生意做到全球139個(gè)國(guó)家和地區(qū)；今年上半年，我們更是攜手登上了Wish平臺(tái)新的銷(xiāo)售高峰。7年的時(shí)間，我們共同見(jiàn)證“中國(guó)制造”的無(wú)限可能！

?在新冠疫情的大環(huán)境下，Wish及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)政策，做出了諸如延長(zhǎng)訂單確認(rèn)履行時(shí)間、降低或取消部分違規(guī)賠款、及時(shí)上線更多有保障的物流產(chǎn)品服務(wù)等舉措，也不斷傾聽(tīng)商戶(hù)的聲音、盡可能確保各個(gè)溝通渠道的暢通；今后，Wish將持續(xù)提高A+物流的妥投與時(shí)效，逐步深化物流自主權(quán)，簡(jiǎn)化商戶(hù)運(yùn)營(yíng)操作，讓政策規(guī)則更加透明化、人性化。Wish相信，與每一位商戶(hù)朋友緊密溝通合作，才能攜手共迎挑戰(zhàn)、持續(xù)發(fā)展。?

?在這封信的最后，Wish要向每一位合規(guī)運(yùn)營(yíng)的商戶(hù)說(shuō)一聲“感謝”！未來(lái)，Wish將繼續(xù)與你們并肩前行，攜手維護(hù)“中國(guó)制造”的發(fā)展和誠(chéng)信！

?2020，祝您旺季大賣(mài)，超額完成年度目標(biāo)！

Wish

2020年9月

從wish公開(kāi)信可以看出：

1.wish認(rèn)為平臺(tái)并沒(méi)有針對(duì)中國(guó)賣(mài)家，是部分中國(guó)賣(mài)家“破壞”了中國(guó)制造的信譽(yù)；

2.所有異常訂單wish都調(diào)查過(guò)了，wish認(rèn)為的確是賣(mài)家責(zé)任；

3.wish平臺(tái)秉持公平公正的原則，絕不會(huì)針對(duì)他國(guó)，對(duì)于賣(mài)家的諸如罰款嚴(yán)苛、非法競(jìng)爭(zhēng)等指控，wish并未提及。

總而言之，wish賣(mài)家只能通過(guò)申訴維權(quán)。不過(guò)現(xiàn)在中國(guó)賣(mài)家的控訴勢(shì)頭正勁，wish會(huì)不會(huì)手下留情，避免事情進(jìn)一步發(fā)酵？

來(lái)源：Wish商戶(hù)平臺(tái)