Hello，小伙伴們！今天五一假期后上班的第一天，大家有沒有一點點假期綜合征呀？看看小編這個月的花唄賬單，綜合征什么的瞬間消失！所以還是要元氣滿滿地奮斗喔。今天賬號相對于昨天的突飛猛進有一點回落，但是小編相信，它只是需要稍稍的休息一下，沉寂幾天后又會來一次驚喜的，你們相信嗎？小編今天要分享的是關于未解決case。未解決case作為賬號表現的重要指標，相信大家一定特別頭疼，其實小編也一樣呢。

一、未解決case標準

1）對于一個老賬號，我們都知道評定賬號表現首先是先參考前三個月的，也就是說賬號前三個月滿400筆交易，就只計算前三個月；賬號前三個月不滿400筆，那就會推到前12個月，要求未解決case對比總交易量低于0.30%

2）對于新開賬號，肯定是不滿400筆的，在不滿400筆的情況下給予3次未解決case的機會。

二、未解決case超標對賬號的影響

1）未解決case超標就注定賬號會進入below狀態。

2）如果賬號進入below狀態，會直接導致曝光量下降，進而直接影響到賬號的銷售，下降幅度會很明顯，銷售上千的賬號可以在幾天時間內掉到幾十美金。

3）賬號的限額會下降，可能原本幾十萬的限額，就變成幾百了。

4）即使后期賬號回歸正常，也是需要很長的一段時間才能恢復。

三、如何避免賬號出現未解決case

1）一定要保證產品質量和發貨時效，這樣才能避免買家開case。

2）去eBay中國里看買家體驗報告，因為里面會有顯示買家在未到妥投時間就聯系eBay提出運輸延遲的投訴，但是因為沒有到時間，會被eBay直接拒絕。這種情況最好先聯系買家，告知大概什么時候能到貨，讓買家不要著急，以防后期到了妥投時間買家直接開case。aca11bb72563d7dd54b38fc0e6e46.jpg" width="752">3）未解決case，就是買家上升到eBay平臺的case，當買家上升eBay平臺后，我們要及時退款，一般會有這樣一封eBay message:大家看到這封郵件時候，如果沒有任何勝利的可能，那就直接快速退款給買家，千萬不要想著eBay會真的給我們48小時，實際上一般1個小時都不到就直接處理了，只要我們快速退款，這筆交易就不會被計入未解決case，但是如果收到下圖這樣的郵件就已經表示計入了。4）為了保證買家沒有可能升級的case，小編一般會看下case的情況，如果賬號在承受范圍內的話，小編會把小金額的直接退款；如果賬號已經不能承受任何升級case了，小編一般不會考慮金額問題，只要沒有正常運輸的跟蹤信息小編都會直接退款，然后再郵件溝通。

那么，怎樣判定是否危險呢，比如下面這個：總交易是665，那么能承受的未解決case數量就是665*0.3%，目前就已經升級一個了，說明這個賬號再有1個未解決case就很危險了。大家在處理的時候千萬不要心疼和舍不得，因為一般高金額的訂單我們是發掛號的，很少會有問題，剩下的一般也不會是太大金額的，所以要干脆利落的退款，總不能撿了芝麻，丟了西瓜吧！讓賬號不進入below，后面幾天時間就能把退的款賺回來了！

四、如果賬號已經未解決case超標怎么辦？

如果賬號已經掉入below了，小編能告訴你的只有一條：增加銷量，就是我們說的沖單啦。什么拍賣啊、折扣啊等各種活動全部用上，一定要保證單量夠，能讓賬號回到安全狀態。

那么，要沖多少單量合適呢？

1、首先要保證賬號前三個月是能滿足400筆，如果不滿400筆，就按400筆的去沖單量。

2、如果已經滿了400筆的，其實也就是做算數題了，拿未解決case數量除以0.3%，得到的單量減去已有的總單量。

當然這個是比較粗略的預估，實際上我們還需考慮已有的筆數中可能還會繼續有升級case，這個時候我們可以參考之前月份的升級case比例來預估下。不過小編覺得其實也是沒多大必要的，因為我們本身就在降低未解決case的比率，最簡單直接的方法就是像上面預防未解決case超標一樣處理掉就好了。

（來源：CSS平臺）

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