為了更好地保護賣家，在此次春季賣家更新中推出了一系列針對不良買家（Abusive buyer）的賣家保護措施。這一政策更新將在美國站、英國站、德國站、法國站、意大利站、西班牙站上線。

新的賣家保護措施包括三個方面：

首先，eBay將推出新的措施及早識別不良買家，阻止他們發起退貨請求，并在部分情況下凍結他們的賬戶。如果一個買家被判定為不良買家，eBay將會刪除所有相關不利評價和不良交易，包括賣家服務指標中的待處理糾紛（Opened cases）。

其次，eBay還優化了舉報機制，方便賣家在舉報過程中更清晰地描述買家行為，以幫助eBay調查買家潛在的違反政策行為，并采取措施保護賣家。

此外，eBay還推出了一些人性化的措施，保障向買家提供優質服務的賣家受到更好的保護。包括：當賣家兌現了自己的承諾（例如：追蹤信息顯示物品已準時送達），或者發生的情況超出了賣家的控制范圍時（比如：惡劣天氣或物流公司延誤），eBay將刪除相關差評和不良交易；以及，當賣家提供免費退貨服務，而買家退回的物品已開箱或已使用時，eBay將允許賣家在退貨流程中僅提供部分退款。

值得注意的是，新的賣家保護措施將會與賣家表現記錄相關，良好的賣家表現記錄會有助于賣家獲得更好的保護。今年夏季，eBay將正式公告基于賣家表現記錄的新賣家保護措施。注意啦！關于新的賣家保護措施，這些常見問題需要了解哦~

1、eBay如何確定買家是否違反了eBay政策？

如果買家存在以下行為，請及時向eBay舉報：

1）買家要求您提供您在物品刊登中并未描述的內容

2）買家提出虛假索賠

3）買家重復出價，然后撤回出價

2、舉報買家后，eBay是否會將處理結果告訴發起舉報的賣家？

如果eBay采取的措施與賣家相關（比如：刪除買家的評價），賣家會得到通知。不過，由于隱私限制的原因，eBay不會將針對買家賬戶采取的措施告知賣家。

3、如何將買家加入黑名單（Block a buyer）？

賣家可以設置哪些買家可以對自己的物品出價和進行購買。如果賣家與某一買家發生糾紛，不希望這個買家購買自己的物品或對物品出價，那么可以將他們加入到自己的買家黑名單（Blocked buyers list）中。

4、將買家加入黑名單后，將會發生什么情況？

賣家將買家加入黑名單后，eBay系統不會通知這些買家，但會阻止他們購買這個賣家的物品。值得注意的是，即便將買家加入黑名單，賣家仍然需要解決與其之間所有正在處理中的糾紛。

來源：eBay?