在上期的課堂中，小編為大家介紹了因為物流問題而產生的中差評可以如何應對，不過，從我們獲得的反饋來看，物流問題之外，物品問題也是容易“中槍”中差評的重災區。

誰都希望自己的物品評價是這樣的：

（做評價管理，最希望看到的是一大波好評齊齊整整~）

然而，有些時候，評價里會出現扎眼的中差評，讓人覺得非常委屈和冤枉。那么，有沒有什么小竅門，可以幫助賣家避免在物品問題上被買家留下中差評？今天，小編就給大家帶來幾個規避因為物品問題引起中差評的小妙招~

No.1

確保把容易導致買家中差評的重要信息添加在item specifics里

案例：我出售的是手電筒，物品描述頁面也都是圍繞著手電筒，可買家卻是因為沒有收到電池給我留了差評，這樣的評價是否可以移除呢？

解答：嗯，希望是有滴！目前，賣家添加在item specific中的產品屬性信息是受到評價保護的。請賣家先檢查下刊登手電筒的時候，是否有把不含電池這一重要信息標注在item specifics中了呢？僅在物品描述頁面說明產品不帶電池，往往很容易被買家忽略，畢竟，對于買家來說，拆包之后就希望能夠立刻能用上啊！所以，請確保把容易導致買家中差評的重要信息添加在item specifics里，如下圖所示：

No.2

優化產品刊登，將全部屬性顯示在標題中

案例：我的刊登中提供了不同材質的手機膜供買家選擇，買家當初購買時自己選擇的普通防塵膜，結果收貨后給我留下了不是鋼化膜的差評，這明明是買家自己買錯啊！

解答：鼓勵多屬性刊登，將同一產品的不同顏色、尺寸、型號分類供買家選擇。然而，如果僅將部分屬性放在刊登標題中，往往容易造成對買家的誤導。比如，以下物品的標題中含有“ Tempered Glass”，即使買家選擇了喜歡的顏色及適用型號，很容易讓買家誤以為收到的應該是鋼化玻璃膜，導致誤解……因此，小編建議賣家優化產品刊登，從根源避免中差評。

No.3

完善物品包裝，減少運輸途中破損的可能

案例：我在收到買家的反饋說物品破損后，立馬給買家安排退款了，可買家還是給我留了個差評。

解答：小編也覺得這事兒有點委屈，包裹離開倉庫之后，經過擁擠的物流，到買家手上是啥情況有的時候真不好說。可想想買家心心念的包裹，千挑萬選的尖貨，打開卻無法使用…也真的是糟心啊，畢竟花錢買開心才是買家本意吶。在此，提醒賣家朋友們注意了，針對買家抱怨運輸受損，產品質量、尺寸顏色，以及服務體驗這類主觀感受的評價eBay是無法移除的。為了盡量減少物品在物流過程中被損壞的情況發生，我們建議賣家在物品包裝上多下功夫，比如采用防震、防摔的包裝材料和包裝方式。同時，也盡量選擇信譽和質量可靠的物流服務商。

小結

概括起來，今天與大家分享的最佳實踐有這樣幾個方面：

?善用item specifics，編輯更加詳細的圖片以及產品屬性等信息。

?保證物品描述、標題的準確性。

?選擇防震、防摔的包裝材料和包裝方式，減少運輸過程中可能的損耗。

另外，從長期看，希望獲得買家持續好評的話，有兩點是賣家需要時時提醒自己的：

?及時處理買家來信，完善售前、售后服務。

?努力提升產品的質量。