內容提要

在圣誕節期間為賣家增加了一個保護指標，保護美國的延遲發貨。eBay提醒買賣雙方，由于COVID-19疫情，今年美國的運輸量創下了歷史新高，因此今年圣誕節的運輸時間比往年更難預測。為了保護賣家，eBay正在使用更多信號來保護美國賣家的延遲發貨指標。

網站上有大量信息要求買家耐心對待賣家，作為eBay措施的一部分，以保護延遲發貨的指標，eBay已經采取了額外的措施來幫助賣家：

1、eBay延遲發貨保護

“這個假日季節延遲交貨不會影響你的賣家表現評級，只要你繼續滿足在清單中設置的期望。如果發生下列情況之一，你將獲得準時發貨的信用：

● 跟蹤顯示在你規定的處理時間內的任何時間的實際承運人掃描

● 買家在收到反饋后對準時到達的商品回答“是”

● 跟蹤最新運送日期內的運送掃描

即使在買家可能會看到更快的交貨估算值的情況下，如果在最晚一天到達，也將被認為準時。

例如，如果你使用標準運輸服務，交貨時間為1-5天，加上規定的2天處理時間，則該物品需要在7個工作日內到達。如果你的包裹在此期間的任何時間送達，我們確認你準時送達。

eBay表示；如果你滿足上述一項或多項要求，我們將自動反映交易按時發貨。你無需聯系eBay客戶支持。我們將繼續監視和評估運營商的運輸時間和延誤，并在必要時進行調整。

這里的關鍵是，在規定的處理時間內進行的承運人掃描都將視為按時發貨。

2、預計交貨日期

eBay還更新了預計的交貨日期，“為買家提供可能的最佳信息”。在英國，我們已經看到eBay使用最悲觀的交付估算，而不是我們通常情況下習慣的樂觀的最早交付。

你還可以通過盡快發貨來幫助延遲發貨指標，僅僅因為你有兩天的處理時間并不意味著您不能在一天之內發貨！eBay要求我們的賣家滿足他們的處理時間，盡快運送貨物，出現問題及時與買家溝通，并保持庫存最新。

3、物品未收到索賠

買家只能在預計的交貨日期再加1天，打開“未收到項目”請求。提出要求后，賣家可以在3個工作日內做出回應，然后買家才能要求eBay介入。

如果對商品的跟蹤顯示過去10天內有貨物移動，并且包裹在目的地國家/地區，則eBay將從買家要求eBay介入到購買該商品的時間起，將請求再開放10天。在此之后，如果沒有更新的活動，eBay將認為物品丟失，將要求賣家退款給買家。

來源： Lib.