亞馬遜平臺的客戶流動性很強，因為買家大多是經過參數和價格對比以后才進行購買。很多賣家由于看到了這個現象所以放棄了回頭客這塊香餑餑！其實如果能成功抓住回頭客對店鋪的權重和整體轉化的幫助是十分顯著的，尤其是做快銷品的。

如何增加客戶忠誠度?

由于亞馬遜平臺對店鋪的概念十分模糊，所以要讓買家有回購行為，最首要的就是讓消費者對產品以及服務留下深刻的印象！

1、擺脫產品同質化

目前亞馬遜的產品都存在一個很嚴重的現象，就是產品同質化。基本上大部分產品都是使用公模。面對一模一樣的產品，消費者只會去對比參數，挑選最合適的購買。只有做到人無我有，才能讓買家有回購的可能！

這里小編給的建議是如果產品同質化過于嚴重，廠商可根據自己產品不同的市場定位和品類類目，從外形、材質、功能等多感官的角度去發(fā)掘產品的不可替代性。比如：就外形來說，工廠可以就色彩明暗，造型角度來設計一個專屬于自己的私模。

2、產品質量

一個產品就算再獨特，如果質量不好也不可能有回頭客。以質取勝一直都是行業(yè)默認的“潛規(guī)則”。殘次品不僅惹來差評，還會大幅度地增加退貨率！所以質檢是必不可少的。

小編建議在合理調控利潤空間的前提下，加強對來源產品的質量把控，堅決抵抗假冒偽劣產品。廠商和賣家可以就產品打樣環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，明確產品材質、生產流程和質檢的合規(guī)化，避免因一個環(huán)節(jié)的疏漏打壓產品的整體品質。?

3、做好客戶服務

不論是售前、售中還是售后，都要做好客戶的及時服務，能全方面解決客戶的顧慮和遇到的問題。

可以考慮EDM策略，用郵件征集客戶的郵箱號碼和地址，有了郵箱，店鋪做活動上新品就很容易找到老客戶。怎么吸引客戶留下郵箱號碼和地址呢，可以通過送小禮品或者新品優(yōu)惠券，測評同時還能順便帶動新品前期流量！

4、自建站

用戶對平臺的忠誠度很高，卻對平臺上的店鋪很“薄情”，這是一個正常現象。

所以我們可以利用這一點做一個自建站，如此一來從推廣網站到用戶注冊的過程，都是建立信任和忠誠度的機會，培養(yǎng)一批老用戶后還可能為你帶新。

如何維護回頭客？

那么，一旦有老客戶要如何維護呢？？

答：如果客戶買過一次以后，還來到你店里，這意味著你已經通過了他們的初步測試。但這不意味著賣家可以一勞永逸，回頭客是需要及時維護的，如果你不繼續(xù)給這些客戶提供不斷到你店里消費的理由。老客戶也會慢慢流失！

所以賣家需要不斷改進服務，提供給老客戶各種優(yōu)待政策，可以參考以下：

（1）為老客戶提供具有終身價值的折扣卡；

（2）給予老客戶更多的關注，例如優(yōu)先客戶服務等；

（3）請老客戶體驗新產品，給其提供意見；

（4）額外驚喜，例如清貨的優(yōu)惠碼

當然，以上這些都是建立在產品是快銷品或者有可能回購的產品的前提，如果你的產品不屬于這些類型，那還是想想如何吸引新客戶。