亞馬遜平臺的客戶流動性很強(qiáng)，因?yàn)橘I家大多是經(jīng)過參數(shù)和價格對比以后才進(jìn)行購買。很多賣家由于看到了這個現(xiàn)象所以放棄了回頭客這塊香餑餑！其實(shí)如果能成功抓住回頭客對店鋪的權(quán)重和整體轉(zhuǎn)化的幫助是十分顯著的，尤其是做快銷品的。

如何增加客戶忠誠度?

由于亞馬遜平臺對店鋪的概念十分模糊，所以要讓買家有回購行為，最首要的就是讓消費(fèi)者對產(chǎn)品以及服務(wù)留下深刻的印象！

1、擺脫產(chǎn)品同質(zhì)化

目前亞馬遜的產(chǎn)品都存在一個很嚴(yán)重的現(xiàn)象，就是產(chǎn)品同質(zhì)化。基本上大部分產(chǎn)品都是使用公模。面對一模一樣的產(chǎn)品，消費(fèi)者只會去對比參數(shù)，挑選最合適的購買。只有做到人無我有，才能讓買家有回購的可能！

這里小編給的建議是如果產(chǎn)品同質(zhì)化過于嚴(yán)重，廠商可根據(jù)自己產(chǎn)品不同的市場定位和品類類目，從外形、材質(zhì)、功能等多感官的角度去發(fā)掘產(chǎn)品的不可替代性。比如：就外形來說，工廠可以就色彩明暗，造型角度來設(shè)計一個專屬于自己的私模。

2、產(chǎn)品質(zhì)量

一個產(chǎn)品就算再獨(dú)特，如果質(zhì)量不好也不可能有回頭客。以質(zhì)取勝一直都是行業(yè)默認(rèn)的“潛規(guī)則”。殘次品不僅惹來差評，還會大幅度地增加退貨率！所以質(zhì)檢是必不可少的。

小編建議在合理調(diào)控利潤空間的前提下，加強(qiáng)對來源產(chǎn)品的質(zhì)量把控，堅決抵抗假冒偽劣產(chǎn)品。廠商和賣家可以就產(chǎn)品打樣環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，明確產(chǎn)品材質(zhì)、生產(chǎn)流程和質(zhì)檢的合規(guī)化，避免因一個環(huán)節(jié)的疏漏打壓產(chǎn)品的整體品質(zhì)。?

3、做好客戶服務(wù)

不論是售前、售中還是售后，都要做好客戶的及時服務(wù)，能全方面解決客戶的顧慮和遇到的問題。

可以考慮EDM策略，用郵件征集客戶的郵箱號碼和地址，有了郵箱，店鋪?zhàn)龌顒由闲缕肪秃苋菀渍业嚼峡蛻簟Ｔ趺次蛻袅粝锣]箱號碼和地址呢，可以通過送小禮品或者新品優(yōu)惠券，測評同時還能順便帶動新品前期流量！

4、自建站

用戶對平臺的忠誠度很高，卻對平臺上的店鋪很“薄情”，這是一個正常現(xiàn)象。

所以我們可以利用這一點(diǎn)做一個自建站，如此一來從推廣網(wǎng)站到用戶注冊的過程，都是建立信任和忠誠度的機(jī)會，培養(yǎng)一批老用戶后還可能為你帶新。

如何維護(hù)回頭客？

那么，一旦有老客戶要如何維護(hù)呢？？

答：如果客戶買過一次以后，還來到你店里，這意味著你已經(jīng)通過了他們的初步測試。但這不意味著賣家可以一勞永逸，回頭客是需要及時維護(hù)的，如果你不繼續(xù)給這些客戶提供不斷到你店里消費(fèi)的理由。老客戶也會慢慢流失！

所以賣家需要不斷改進(jìn)服務(wù)，提供給老客戶各種優(yōu)待政策，可以參考以下：

（1）為老客戶提供具有終身價值的折扣卡；

（2）給予老客戶更多的關(guān)注，例如優(yōu)先客戶服務(wù)等；

（3）請老客戶體驗(yàn)新產(chǎn)品，給其提供意見；

（4）額外驚喜，例如清貨的優(yōu)惠碼

當(dāng)然，以上這些都是建立在產(chǎn)品是快銷品或者有可能回購的產(chǎn)品的前提，如果你的產(chǎn)品不屬于這些類型，那還是想想如何吸引新客戶。