對于亞馬遜中國賣家來說，的重要性不必多言，它允許賣家將商品存儲在銷售國的亞馬遜倉庫，并且為賣家提供揀貨、包裝、訂單配送和包括退換貨服務等在內的客戶服務，極大程度上減輕了賣家的運營負擔，幫助賣家更高效地運營業務。

但是，由于亞馬遜的業務量巨大，犯錯在所難免。如果亞馬遜發生錯誤，而您沒有發現，或者發現錯誤后不知如何解決，長期下來，您可能會蒙受巨大損失。

一、亞馬遜出現的哪些錯誤，您可以合理索賠？

1、亞馬遜在您未提出請求，或者未給予許可的情況下銷毀產品；
2、亞馬遜退還給客戶的金額超過客戶原本支付的金額；
3、亞馬遜超額收取產品體積重量費；
4、您的產品在亞馬遜倉庫中丟失或損失，但未獲得賠償；
5、換貨時亞馬遜向客戶發出替換品，但未收回原本已發送的貨物；
6、亞馬遜聲稱已補償您的退貨損失，但實際并沒有補償。

以上這些是賣家可能較為常見的情況。一旦這些錯誤反復出現，一年下來，您可能遭受的損失可不止幾美元。

二、如何發現錯誤，向亞馬遜提出索賠？

1、自己動手

通常，亞馬遜的這些錯誤都非常隱蔽，您要一眼發現可能很難，您通常需要先在賣家中心導出數據報告，然后進行交叉對比。另外，您還需要對亞馬遜的各項報告，以及各項報告之間的聯系有一定的了解。

總的來說，雖然自己動手最具成本效益，但要求您具備一定的數據處理能力。如果您對Excel和各種函數公式感到厭煩，或者比較馬大哈的話，自己動手做起來可能會是一件不太愉快的事情。再者，稍有一絲錯誤，您耗費數小時做出的報告將被亞馬遜團隊直接否決。

2、使用虛擬助手

您的第二種選擇是雇傭虛擬助理，將您這些從報告下載、交叉對比分析到索賠的任務直接外包。

該選擇最大的好處是，您無需自己動手。虛擬助手會代替您對報告進行分析并得出相關的索賠數據，幫您處理一系列的重復性工作。

但缺點是，您需支付一定的成本。而且，您使用的虛擬助手必須懂得哪些情況屬于亞馬遜FBA犯的錯誤，以及通過何種適當的方式向亞馬遜進行索賠。如果您的虛擬助手不懂的話，您則需要對他們進行全方位培訓，并且，出于任務對準確性的高要求，您的培訓不能草草了事。

此外，如果您要使用虛擬助手，您需要將賣家賬號的權限交給他們。

總的來說，使用虛擬助手是極具成本效益的，但如果您不愿意透露賣家賬號信息的話，您可以考慮第三種選擇——自動化工具。

3、使用索賠服務工具

您如果想要獲得亞馬遜賠償，最簡單的方式就是使用FBA的自動索賠服務，但這項服務的成本也是最高的。這方面的服務有多種，根據您的要求不同，收費也有所不同。

您可以授權他們訪問您的亞馬遜報告，讓他們計算出亞馬遜應退還給您的金額，然后自行操作索賠。當然，您也可以將所有流程都交給他們，自己當個甩手掌柜。以上服務如何選擇主要取決于您的經濟狀況。

三、索要FBA退款，您可以使用哪些工具？

1、

?推出時間：2012年。

?索賠范圍：各個金額的退款，幾美元至數十萬美元皆可。

?功能：自動幫助賣家發現亞馬遜FBA錯誤，并提供索賠申請服務。

?使用方法：注冊Refunds Manager，輸入您的亞馬遜MWS賬號并授予Refunds Manager相關權限。之后，Refunds Manager會自動從您的賬號中下載相關報告并進行分析。您可以進入Refunds Manager網站了解每個案子的進展，每提出一項索賠，Refunds Manager都會給您提供一個案件號，您可以隨時查看。

?處理周期：產品丟失索賠30天，其他索賠至少45天。

?傭金：成功索賠的案子收取25%傭金。

注意：Refunds Manager僅關注亞馬遜和賣家未發現的索賠項目。

2、

?推出時間：2017年。

?功能：僅提供數據分析服務，不負責索賠申訴。

?使用方法：注冊Seller Locker，提供MWS API認證信息，使其有權限下載您的數據報告。報告下載完成后，Seller Locker會為您提供一系列相關且實用的工具。您需要自行負責申訴索賠，但是Seller Locker會持續關注您索賠申請提交后的情況，讓您獲悉整個案件索賠情況。

?輔助工具：Seller Locker中的Pick and Pack Fee Manager可以幫助您發現亞馬遜是否超額收取訂單的體積重量費；此外，Seller Locker還提供免費、準確的FBA費用計算器幫助您了解費用支出情況。

?傭金：成功索賠的案子收取25%傭金

3、

AMZ Refund非常專業，使用方法與前兩者不同。在下載您的亞馬遜相關數據報告后，AMZ Refund能夠直接識別亞馬遜的錯誤給您所造成的損失，并計算出您可以索賠的總金額。這個數據處理過程耗時不超過30分鐘！

您可以花錢購買AMZ Refund提供的報告，報告中包含了索賠所需的所有細節，報告定價為索賠總金額的8%，之后，您需要自行發起申訴索賠。

總結

賣家發現亞馬遜FBA錯誤并發起索賠的方式有很多種，但因為涉及數據和索賠成功率，準確性是重中之重。賣家既可自己動手節約成本，也可交由虛擬助手協助解決，或者是使用相關的索賠服務工具，視自身經濟情況而定。無論如何，作為FBA賣家、亞馬遜的客戶，您有權在亞馬遜出錯時維護自己的權益。