歷史

供應鏈協會在2000年11月發布的新一版SCOR模型(4.0版)中已經增加了退貨流程，從而把供應鏈運作參考模型的范圍延伸到了產品售后的客戶支持領域。

重要性

對于一個產品成本從幾元到幾十萬元的工業，管理退貨流程的能力至關重要，缺乏跟蹤和控制有可能導致上百萬元的損失。除了由于免費修理非承保產品以及被替換品不退回或亂放給企業造成的直接經濟損失外，也還存在著產品質量和顧客滿意度方面的問題。此外，一個設計和實施很糟糕的退貨流程有可能對企業的績效甚至對企業的未來產生巨大的負面影響。為了改進客戶關系，企業對退貨流程的管理越發重視。

處理方式

1、換貨，通知用戶寄回件，確認收到后寄出新的產品或部件（有時，也可能先寄出新貨品），同時寄出發票（有金額或無金額，紅字發票沖賬，新開發票按再銷售處理），新品發貨走正常訂單處理流程，退回的RMA件做入庫處理；

2、退貨，退回貨物后付錢或增加信用余額，同時走紅字發票沖賬。

3、維修，收到RMA件入庫后，開出維修通知單或服務通知單，在維修完成、服務確認后，發貨或用戶取貨時，再做收款和財務處理。

退貨流程

亞馬遜相關

I want to generate a Return Merchandise Authorization number 系統自動生成RMA號I want to provide a Return Merchandise Authorization number 賣家自己填寫RMA號

注意：這個授權退貨編號只是方便賣家管理退貨，它代表了賣家給買家授權退貨，同時賣家收到帶有授權退貨編號的產品，以方便他們維修或更換，并不能起到跟蹤貨物的作用。

如何預防退貨欺詐

首先，昂貴物品可不采取自動退貨政策。

其次，當客戶是過錯方時，賣家仍然能收取高達50%的補貨費。賣家還能從退款中扣掉運費成本。當然，賣家要記得在收到貨物48小時內處理退款，這樣亞馬遜才不會自動全額退款。

第三，即使亞馬遜代替賣家處理退款，賣家也可以進行申訴。但如果是賣家過錯，申訴將沒有意義。

第四，退回太多貨物的買家，將被亞馬遜列入黑名單。甚至，有可能以退貨欺詐被告上法庭。因此，賣家需要留意退貨訂單，找出任何可疑行為。