在賣家運營新產(chǎn)品的時候，不可避免的事情就是遇到買家留下的1星、2星差評，不管銷售的產(chǎn)品質(zhì)量多好，是不可避免的，賣家留下差評肯定是對產(chǎn)品或者賣家服務不滿意，回想一下自己在淘寶、天貓，購物的時候，如果遇到不好的產(chǎn)品會做出什么反映？

作為賣家，遇到差評肯定是第一時間聯(lián)系買家處理問題，只有在第一時間得到對方的諒解才能讓買家刪除差評，甚至優(yōu)質(zhì)的服務可以讓賣家將差評改成好評。

從2017年11月開始，亞馬遜把買家信息全部屏蔽了，用戶名和買家真實姓名不一致，這樣賣家就找不到留差評的買家，亞馬遜賣家無法使用手動的辦法或者使用工具進行差評查找了。

下面介紹一種有效的方法

以前可以用工具直接找到buyer ID,但現(xiàn)在亞馬遜封鎖了buyer ID，就找不到買家賬戶，我們想找出來，可以通過給買家發(fā)郵件的方式，再發(fā)完郵件之后，在賣家中心后臺“買家消息”有發(fā)送記錄，通過這個記錄可以查看源代碼找到buyer ID，并找到該訂單。

第一步：收集buyer ID，通過差評買家的名字鏈接，進入留評論者的profole（個人簡介）頁面，把圖片鏈接復制、粘貼出來，可以獲得buyer ID。

第二步：給購買過產(chǎn)品的用戶發(fā)送郵件，這是找差評最關(guān)鍵的步驟，通過給亞馬遜買家群發(fā)郵件，在郵件成功發(fā)送之后，每個訂單的buyer ID就出現(xiàn)了。

第三步：在賣家中心后臺逐個匹配buyer ID，在郵件發(fā)送成功后，你可以在賣家中心后臺“買家消息”查看所有已發(fā)送的消息，這些消息里面就有buyer ID，在通過“買家消息”的源代碼，你只需要將收集到的差評review ID和這里的買家ID進行匹配，使用ctrl+F組合鍵查找，如果匹配成功就會用高亮顯示，這樣就能看到買家的電子郵箱，然后，就可以找到對應的buyer ID,聯(lián)系買家商量怎么解決差評，如果沒有對應的order ID,那么點擊“下一頁”繼續(xù)查找。

這里需要注意的是，如果買家下單時間和留評時間間隔過長，那么有可能找不到買家的聯(lián)系方式。

例如，A買家在9月購買的商品，而在12月留下差評，當你使用此方法給12月買家發(fā)郵件時，因為買家A是9月下單的，你有可能就沒給A買家發(fā)郵件，所以就找不到。