為了幫助大批的電子商務零售商和商家改善客戶體驗，推出了一款新的退貨管理產品。
貿易出版物流管理公司的報告稱，這種稱為FedEx退貨技術的產品有助于縮短大型企業的退貨流程。
聯邦快遞供應鏈高級副總裁Ryan Kelly在一份聲明中表示：“在滿足今天的電子商務客戶需求方面，退貨已迅速演變成一個僅次于成本的關鍵因素。聯邦快遞的退貨技術彌補了數字和實體之間的差距，允許賣家自己制定適合其商業模式和客戶需求的退貨策略?！?br />這個軟件旨在為客戶提供服務解決方案（SaaS)，但需要電商賣家來創建和分析退貨授權。
該產品背后的技術也被整合到聯邦快遞在美國的1700家辦事處，這為電子商務網站的客戶提供了一個送貨地點。在某些情況下，消費者在退貨確認和檢查后還可以從零售商處獲得信用。
專門從事退貨業務的公司表示，這個消息是在CNBC報道消費者在上個假期將退回價值約900億美元商品的幾個月后出現的，900億美元的退貨接近美國每年退貨總價值的四分之一，隨著越來越多的消費者在網上購物，這一數字一直在穩步增長。
Kurt Salmon咨詢公司的零售和消費產品戰略和私募股權負責人布魯斯科恩說：“能夠退貨可以給一個商家增加競爭力，如果顧客在一家店里退貨是一件很痛苦的事情，那么他們會離開去其他商店?！?br />聯邦快遞市場部負責人Rajesh Subramaniam表示，雖然消費者喜歡在網上購物，但退貨時卻要把貨退回到店里，聯邦快遞和UPS都試圖通過為消費者設置送貨點從而從交付和退貨中獲利。
聯邦快遞在超市，藥店和其他地點設有接送點，并在7500多家Walgreens藥店以及一些Kroger和Albertsons超市設立了接送中心。
FedEx推出的退貨管理產品會改善消費者的購物體驗，從而提升客戶忠誠度，但是它究竟能為賣家節省多少成本還不得而知，接下來就讓我們拭目以待吧！