相信在過去1年使用了Facebook廣告的賣家都已經見證了Facebook消息廣告的威力。但是自從去年美國總統大選前開始，Facebook開始莫名對賬戶開始實行限制，而大家在大多數情況下并不清楚自己違反了Facebook什么條例，也并不清楚應該如何申訴。
在上周，有幸與Facebook的相關人員進行了交流，并將在今天與大家分享Facebook審核賬戶的原因，以及遇到審核應該如何找到具體問題，并進行申訴。
第一部分
FB常用賬戶類型和創建數量
Facebook平臺龐大，相關的賬戶類型也很多，但是對于我們的中國賣家來說，使用較多的賬戶包括3種：
01、個人賬戶
是Facebook一切賬戶的基礎，有了個人賬戶你才可以登陸Facebook平臺和使用各種功能。一般一個人僅能同時使用1個Facebook個人賬戶。
02、商務平臺賬戶（BM）
在個人賬戶基礎上你可以開設商務平臺賬戶（BM），商務平臺的功能很多，主要包括：
頁面（Page）管理
廣告賬戶管理
賬戶推廣管理
WhatsApp賬戶推廣管理
商品管理
像素（再營銷）管理
受眾（客戶）管理
付款管理
企業信息管理
以前一個個人賬戶可以開若干BM賬戶，但是從去年底開始，現在Facebook大部分情況下僅允許新商家開設1個BM賬戶，而如果你的廣告表現良好，你將可以繼續申請開更多BM賬戶。
03、商業頁面（Page）
嚴格來說Page并不算是一個賬戶，但是大家需要清楚：Facebook平臺規定個人賬戶更多是“好友互動”，而不應用于商業目的。而所有的推廣都應該通過Facebook Page（商業頁面）來進行。簡而言之以下大家常用的推廣功能都基于商業頁面（Page）：
帖子推廣
粉絲增加
Facebook店鋪與產品推廣
Messenger消息推廣
廣告宣傳
一般來說一個BM或個人賬戶可以創建若干個商業頁面，Facebook暫時不加限制。
04、廣告賬戶（Ads）
廣告賬戶是Facebook推廣的核心功能，如果我們把BM賬戶理解為你在亞馬遜賣家中心的后臺，那么你可以把Facebook的廣告賬戶（Ads）理解為你的“銷售權”。有了廣告賬戶（Ads），你在BM商務賬戶里面的頁面、產品才能夠推向客戶賣起來！與BM賬戶類似新商家一般只能開啟一個Ads賬戶，而在廣告表現優質的情況下可以開啟更多廣告賬戶。查看Ads賬戶開戶數量的方式是：商務管理平臺設置 - 商務管理平臺信息 - 廣告帳戶創建上限
第二部分
FB賬戶被限制的原因和規避方式
現在我們接著為大家盤點一下Facebook限制以上賬戶的原因：
01、個人賬戶的封號原因：
（1）身份驗證失敗：這個主要是針對新開設Facebook個人帳戶，或者注冊個人帳戶后第一次創建商業頁面、BM商務平臺賬戶、Ads賬戶的個人用戶。建議大家需要注意幾點：
用自己真實中文姓名、拼音注冊賬戶
填寫自己真實的生日、性別
準備好自己的身份證明，這主要包括：護照，或者戶口本+信用卡（注意Facebook暫不接受中國身份證作為身份證明）
準備好自己的照片，建議大家提供正冠生活照，或者手持身份證明的正面照
（2）安全審核失敗：所謂安全審核失敗的原因是你自己換了另一個設備登陸Facebook，輸入用戶名和密碼之后Facebook認為你的賬戶被人盜用，需要你提供身份證明。由于大家在國內登陸Facebook都需要使用VPN，因此這種審核并不少見，大家可以做的是：
購買騰訊等云端服務器在香港的固定IP地址登陸Facebook
不要嘗試多人共用一個Facebook賬戶
在注冊Facebook時立即完成Facebook二次驗證
（3）進行商業操作：這主要是指大家用個人賬戶添加陌生人為好友、頻繁加群、頻發發送商業貼等行為。所以大家注意不要用個人賬戶進行以上操作。
（4）賬戶關聯：所謂個人賬戶關聯，主要是由于在一個賬戶被拒之后，大家用同樣的瀏覽器、VPN又申請了新賬戶。這時大家會發現，新賬戶往往會被Facebook立即關閉。避免這種情況出現的主要方式還是建議大家通過不同的香港固定IP地址、不同的瀏覽器、以及不同的Email和手機號碼完成不同的賬戶申請。
02、BM賬戶的封號原因
從觀察來看，BM被封號的情況并不多見，但是容易出現審核的地方主要在于：
（1）新開BM賬戶時的身份審核，基本大家都會遇到，此時大家只需要提供自己的近期拍的正面免冠照即可。
（2）BM嚴重違規被禁止使用，這種情況一般是指Facebook認為你的操作存在嚴重違法或者違規的情況，所以會禁止BM賬戶使用，但是這種情況大家應該不會太多遇到。
03、商業頁面（Page）被限制
Page被限制應該是大家近期遇到比較多的，而主要的表現是：
（1）Page消息功能被禁，這里一般分為被禁止7天發消息，或者永久禁止消息功能。這里主要的原因一般是：
給客戶發送騷擾信息
通過錯誤標簽Tag給客戶發送消息
（2）Page被下線：這種問題一般出現的不多，但是出現的原因主要是Page推送的內容違規，比如：有成人信息、欺詐信息等。
04、廣告賬戶（Ads）被限制
這也是大家在近期遇到的較為普遍問題，從Facebook了解到出現這些問題的具體原因主要是3點：
（1）企業信息需要驗證，這主要是需要你向Facebook提供你的公司營業執照、網站、企業郵箱用于驗證；
（2）廣告審核不通過次數較多，這主要與大家的廣告素材有關，如：圖片中包含人體部位，大家需要特別注意
（3）廣告存在欺詐風險：這一直是大家比較疑惑的地方，薈網也與Facebook做了詳細交流，Facebook提到去年Facebook收到許戶投訴，所以在近期修改了欺詐風險的判斷標注，并建議大家注意以下幾點：
廣告詞不要過分許諾客戶，比如：100%中獎
廣告被客戶投訴為欺詐，比如：不要再使用Free、Cashback類似的詞
Facebook近期做了政策更新，并且禁止商家通過免費商品換取客戶的“虛假”評價
在新政策的影響下，建議大家不要采用以往的送測方式進行送測，同時特別注意不要讓客戶留下好評（5-Star / Positive Review）。
第三部分
FB賬戶自查與申訴方法
以上介紹的幾種賬戶類型中，個人賬戶大家只需要注意不要進行以上違規操作就可以，一般不會出現太多問題。
01、Page的自查
大家需要至少3-5天查看一次，主要的方式是，從BM或管理員個人賬戶登陸商務頁面，并查看：
1、頁面內容是否存在違規
2、在成效分析，消息中查看：回復率、被屏蔽對話、被舉報對話是否有標記
3、在主頁 - 設置 - 公共主頁幫助信箱中查看是否有違規通知
4、查看主頁首頁是否收到違規通知
02、BM與Ads賬戶的自查
由于Ads是BM商務賬戶的一部分，所以我們把它們放在一起為大家說明。以往大家只能在收到Facebook通知之后才知道自己有違規，而不知道具體是什么原因，甚至無法找到申訴入口。
現在為大家分享一個鏈接，通過這個鏈接，大家可以對自己所有BM和Ads賬戶的狀態一目了然，并可以輕松找到申訴入口，通過這個鏈接，大家可以：?
1、查看自己作為管理員的所有BM商務賬戶狀態
2、查看自己作為管理員的所有Ads廣告賬戶狀態
3、查看自己作為管理員的所有Page頁面狀態
4、通過點擊“查看詳情”完成申訴
5、查看已處理或待解決的賬戶狀態
BM與Ads賬戶狀態查詢與申訴
鏈接：https://www.facebook.com/accountquality/
6、于此同時，Facebook也同樣提醒大家，由于最近系統算法改變，造成審核的問題較多，所以建議大家注意通過以上頁面做好幾個檢查：
（1）精簡BM、Ads、Page管理員，建議只保留2-3個管理員
（2）在新的算法下，不建議把廣告投放代理繼續保留為管理員，而應該通過：商務平臺設置 - 合作伙伴 - 與之共享資產的合作伙伴的形式添加
（3）注意不要通過Facebook頁面或者消息向客戶索取好評，而需要強調Honest review（誠實評價）并且用Shopify的頁面說明代替以往消息工具的邀請功能。
BM與Ads賬戶狀態查詢與申訴
BM、Ads、Page自查：https://www.facebook.com/accountquality/
Facebook個人身份驗證資料：https://www.facebook.com/help/159096464162185/
無法登陸Facebook賬戶可登陸客戶支持：https://www.facebook.com/help/contact/logout?id=183000765122339
Facebook 商業頁面政策說明：https://www.facebook.com/policies/pages_groups_events/
（來源：薈網服務號）
相關文章
