做電商，不管是跨境電商還是國內電商，產品評論（review）始終是轉化率的重要保證。
為什么review的好壞，對產品轉化率的影響會這么的大？
原因很簡單，因為電商平臺都是“虛擬購物”。
也就是說，在收到產品之前，你是看不到實物的，你看到的只是產品是（頁面詳情）。
試想一下，你在某電商平臺決定買或不買某件產品時，是不是也要仔細觀察一下該產品的用戶評價？
如果你看中的某款產品的listing界面，滿眼都是差評，你還會買這款產品嗎？
正常人肯定是不會買了，因為沒人愿意當試驗品。
在能夠買到好產品的前提下，誰都不愿意浪費自己的時間去檢測一款產品到底好不好。
產品評論（review），可以說是轉化率的核心要素之一。
但是，做跨境電商，即便質量再好的產品，也有可能會遇到差評。
產品收到后，一旦產品的款式、質量、尺寸、功能等等，并不是自己想要的樣子，退貨或差評也是極有可能發生的事情。
那么今天我們來分析一下，做亞馬遜的賣家，如果收到產品差評了該如何解決？
首先，我們應該區分一下差評的性質。
差評分為“”和“正常差評”。
所謂“惡意差評”，就是差評的內容已經脫離了產品的本身，差評中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等詞匯。
這類差評可能來自于一些不理智的顧客，也可能來自你的競爭對手。
像這樣的差評，我們是可以向亞馬遜平臺進行投訴的。
投訴的方式一般有三種。
1、直接report abuse
在review的下方，有一個“report abuse”按鈕，出現這樣的差評，直接點擊這里即可。
如果是差評中出現了不被亞馬遜允許的敏感詞匯，刪除的概率還是很大的。
2、后臺開CASE
開case的方式，也同樣適用于違反規則的“惡意差評”。
也有不少培訓機構提議所有的差評都可以去開case解決，這簡直是無稽之談。
難道所有的差評都應該被刪除？
如果是這樣，那平臺的review還有何參考價值？
正常的差評，通過開case是消除不了的。
只有差評中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等與產品無關的內容時，才可以開case解決。
開case的方式也很簡單，在后臺選擇“Help＞Get support＞Selling on ＞product reviews”即可。
然后在右邊的頁面中，填入自己申請刪除的review的詳細信息。
3、給亞馬遜團隊發送郵件
這種方式的效果，還存在考證，有不少賣家發送郵件后獲得了回復。
也有很多賣家，發送郵件后基本上是杳無音訊。
出現惡意差評之后可以試一下。
處理惡意差評主要是兩個團隊，兩個團隊的郵箱分別是：community-help@amazon.com 和 pq-review@amazon.com。
上面我們說的是“惡意差評”的處理方式。
那么，如果來了正常的差評呢？
首先亮明我的觀點：正常的差評是很難直接刪除的。
因為任何電商平臺都鼓勵消費者去分享自己的產品體驗，難道正常的差評不是體驗的一部分？
現在市面上對差評的處理，主要有一下幾種方式：
1、服務商刪差評
首先要說明，這是違反亞馬遜平臺規則的做法。
服務商的處理方式也很簡單，那就是通過一定的手段，獲取到差評買家的個人信息。
也可能是電話，也可能是郵件，也可能是社交賬號。
總之，要取得能和顧客直接溝通的方式。
后續的事情也就可以猜到了，以一定的“誘惑”來讓買家修改或刪除評論。
服務商刪差評的價格一直都不便宜，幾百到幾千都有，而且亞馬遜對這種行為的打擊也從未中斷過。
新手賣家，慎用這種方式。
2、首頁無差評
這也是服務商的王牌服務之一。
這個服務不是刪除差評，而是通過點擊“abuse”和“helpful”的方式把差評頂到后面去。
因為大部分顧客查看review，也會只查看首頁review的情況。
至于后面幾頁的review詳情，只有很少的顧客會去慢慢翻看。
所以這個功能一直受到很多賣家的青睞。
但是，點贊也要在一定的限度之內，異常點贊的行為，也不是100%安全的。
3、增評稀釋
如果差評的到來，不僅影響到了你的首頁的轉化率，還影響到了你的星級評分。
那么可以考慮通過一些安全的渠道進行適當的增評。
我不提倡大規模的測評，但是如果你的listing到了生死存亡的關鍵時刻，適當的增評挽救一下還是可以的。
前提是你用的資源要確保是安全的。
4、comment聯系（大部分已經取消）
這個功能，在大部分類目已經取消，之前亞馬遜已經發了通知。
但是在小部分類目，依然可以留下comment。
在review下方的comment那里，還可以留下自己的解釋說明和郵箱，方便顧客聯系到自己。
亞馬遜是不允許賣家在站內信中留下任何的個人聯系方式的，但是在這里留下郵箱等方式是可以的。
以上就是目前市面上處理亞馬遜差評的幾種方式。
但是，想要減少日常的差評，方法只有一個，那就是提供高質量的產品。
只有高質量的產品才是根治差評問題的最佳良藥。
希望上述內容可以帶給你一點點收獲。
（來源：跨境老鳥Mike）
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