Facebook 對于跨境賣家來說，是個很有用的推廣渠道，常被用來進行品牌定位，宣傳推廣，以及新客戶開拓等……相應的，依托于 Facebook 而開展的營銷技巧也有很多，其中一種便是利用 Facebook Group （群組）進行社群運營。

Facebook Group 在產生參與度和潛在客戶方面常被低估，如果推廣得當，Facebook Group 能夠產生直接的潛在客戶甚至銷售轉化。商家所需要的僅僅是高參與率，即用戶可以在其中分享、討論、回應并達到購買目的，而且這一切都是免費的。

本期，將會手把手教各位如何創建具有高參與率的 Facebook Group。

01?什么是 Facebook Group?

通俗來說，Facebook Group 是一個相對私密的小群，可以當做微信群來理解。Facebook Group 與 Facebook 主頁不同：

• Facebook 主頁是企業的官方資料，而 Facebook Group 是用戶討論和分享共同興趣的地方；

• Facebook 主頁面向已經了解你業務的現有客戶，而 Facebook Group 則是你可以吸引新客戶和潛在客戶并與之互動的地方。

（圖片來源：Google）

02?為什么要創建 Facebook Group？

1. Facebook Group 可以為你帶來免費自然流量

Facebook 的算法更偏向于 Group 帖子。根據Facebook的說法，對于用戶參與度高的 Group帖子，Facebook會為其賦予更高的排名。因此，如果你不斷在你的Group中發布內容，并且你的受眾群體對此做出了反應，那么你就有機會獲得更多免費流量。

2. Facebook Group 成員可以轉化為忠實的客戶

根據 Bambu 的數據，人們閱讀來自朋友的社交帖子的可能性是品牌的16倍。因此， Facebook Group 是間接推廣業務和建立忠實粉絲的好方法。對（品牌）商家來說創建與其相關的群組并培養他們的目標受眾無疑是最好的。

舉個例子，假設你是一家經營寵物食品品類的商家，你可以創建與“寵物美容”、“寵物食品”、“德國牧羊犬”、“杜賓犬”等相關的群組，通過創建與不同狗類型相關的群組或與狗護理和美容相關的群組，并在群組中分享有關如何為狗梳理毛發或哪種食物類型最適合它們的真實建議。慢慢地，你將培養一批具有高粘性和品牌忠誠度的用戶，他們會期待并討論你的下一個分享或建議。與更多銷售或一對一業務不同，群組是用戶從他人經驗中學習的最佳場所。用戶可以聯合起來在群組中分享他們的知識，以便更多用戶可以從中學到真實、實用的技巧。

這種學習和分享的概念使得 Facebook Group 成為商家建立用戶高忠誠度社區的好方法。

03?如何在 Facebook 上創建 Group？

在 Facebook 上創建 Group（群組）很容易，請按照以下步驟開始：

1. 單擊 Facebook 頁面右上角的指示箭頭。然后單擊 Create Group（建立群組）。

（圖片來源：Facebook）

2. 為你的群組設置一個名稱，選擇隱私設定并邀請成員入群。

（圖片來源：Facebook）

3. 一切設置完成后，點擊確認，你的小組就創建好了。

• 可以在小組主頁點擊邀請按鈕，邀請你的主頁粉絲入群；

• 可以給現有客戶和訂閱者發送電子郵件，告訴他們該組的情況以及其中的內容，然后邀請他們加入；

• 可以點擊編輯按鈕，為你的小組換上一個合適的封面。

（圖片來源：Facebook）

私人群組和公開群組，哪個更好呢？

• 獨特性和安全性

發生在私人小組中的交流只能被該小組的其他成員看到，使其成為只有特定人員才能訪問的秘密場所。你應該始終選擇一個封閉的群組，因為這可以讓群組保持獨特性并實現讓成員感到安全的對話，更能夠激起用戶的高參與，產生忠誠度。

• 降低管理成本

我們都知道垃圾郵件是社交媒體中的一大痛點，Facebook Group 也不例外。如果讓群組保持開放，那么任何人都可以加入并分享可能會降低小組質量的促銷帖子，開始向你的成員發送無關信息。保持小組規模小、組織嚴密，可以保持高質量的討論。這也讓管理員的工作變得更加輕松。

因此，最好讓你的小組保持封閉，只允許那些與你的利益強相關的用戶成為成員，并與小組的其他成員分享同樣的熱情。

4. 建立小組規則。

詳細的規則與有意義、高質量的對話密不可分。

• 你可以向成員指出你的既定規則，這也減少了一些無關人員的加入和問題的產生；

• 鼓勵成員閱讀其他人的帖子或評論；

• 建立你的規則并執行；

• 設置邊界有助于限制垃圾信息發送者的自我推銷和鏈接刪除。

例如：

（圖片來源：Facebook）

5. 將群組鏈接到你的 Facebook 主頁。

在管理群組一欄中，找到群組設定：

（圖片來源：Facebook）

接著下拉找到管理進階設定，找到連接專頁，點擊編輯按鈕：

（圖片來源：Facebook）

然后，就可以將你管理的專頁連接到小組中了。

04?13 種 Facebook Group 互動策略

以下是一些可以提高 Facebook Group 整體參與度的最佳策略：

1. 歡迎進入小組的新成員

當你歡迎小組的新成員時，可以幫助你從第一天起就與該成員建立了聯系。這種聯系可以幫助你的成員感到足夠舒適以敞開心扉，這樣他們就可以輕松地與小組中的其他成員分享他們的想法。

在過去 7 天內加入群組的成員可被視為新成員，在小組討論視圖中，可以看到小組中的成員數量。

此外，還有一個帶有縮略圖條的可點擊鏈接“成員”，顯示已添加到群組的新成員的數量。在其下方，你可以單擊“撰寫帖子”，并與所有新成員分享：

（圖片來源：Facebook）

2. 讓成員更容易與你的團隊互動

你還可以要求所有新成員進行自我介紹，這是讓新成員感到舒適并開始對話的好方法。

當成員自我介紹時，他們會感到受到重視，并將整個群組視為一個家庭，能提高他們未來與舊成員的互動率。

此外，還可以向群組中的其他成員發送個性化消息，這也是讓他們參與討論的有效方式。只需單擊此人的姓名即可轉到他們的個人資料，然后單擊出現在右上角的“消息”：

（圖片來源：Facebook）

3. 故事的力量

講故事，尤其是通過視覺講故事，是吸引觀眾的好方法。制作描述故事的視頻，點燃所有成員分享的熱情。

例如 Old Spice，已經利用視覺敘事的力量產生了大量的參與度：

（圖片來源：YouTube）

你還可以要求成員提交他們的 UGC 內容，以便與整個組共享。這是產生大量參與度的絕佳方式。店匠科技 DTC 出海業務簽約品牌 LEFEET 遵循以下策略取得了良好的效果：

（圖片來源：Facebook）

4. 發布民意調查、投票和測驗

沒有比調查、投票或測驗更能吸引群組成員的社群運營方式了。當你直接詢問成員時，就會發生互動。

發布民意調查、投票或測驗可以讓小組成員快速分享他們的意見，并且參與能幾乎立即發生。使用民意調查的最佳方法之一是根據當前與小組相關的趨勢，在此基礎上創建民意調查。

此外，測驗的難度不宜太高，因為如果測驗太難，那么沒有人會參加。為了激勵成員參加測驗，還可以添加獎品。

5. 提問

直接發布問題是一種簡單但有效促進對話的方式。將問題視為一種號召性用語，可以說服成員迅速加入對話并分享他們的想法。你可以向小組成員提出以下類型的問題：

• 封閉式問題，例如“你喜歡新款 iPhone 13 嗎”，成員會直接回答“是”或“否”；

• 開放式問題，例如“你最喜歡新款 iPhone 13 的哪些方面”，這個問題不可能有一個直接的答案，每個成員都會有不同的答案；

• 基于圖片的問題，將圖像與問題一起發布，以便成員能夠輕松掌握問題；

• 以辯論為導向的問題，例如“你認為應該禁止家庭作業嗎” ，成員可以回應并分享他們的答案，要么支持論點，要么反對論點；

• 諸如“誰是你最喜歡的足球運動員”之類的問題，這些類型的問題是簡單且易于加入的。

（圖片來源：Facebook）

6. 遵循“寓教于樂”的發布策略

1）你發帖的頻率與參與度無關

發表的一項研究證明，并非所有內容類型都適合 Facebook，最適合 Facebook 的內容是教育和娛樂的結合。

理想的帖子頻率應該是每天 1-2 個帖子。當用戶每天只分享一個內容時，它會迫使用戶分享自己所擁有的最好內容，而不是其擁有的全部內容。

2）帖子應重質而非量

將時間和精力放在你想要分享的帖子類型上，如果你的帖子獲得積極和更高的參與度，Facebook 算法會將你的帖子視為高質量，從而使你的帖子覆蓋率更廣，觸達更多用戶。

7. 利用 Facebook 廣告

• 在你的 Facebook 主頁上寫一篇文章，然后在小組中留言；

• 創建一個新廣告，選擇“提升你的帖子”；

• 選擇帶有 Facebook Group 鏈接的帖子；

• 首先通過再營銷列表定位，然后擴展到相似的受眾。

為了實現完全透明，很難跟蹤廣告的確切結果。

“結果”是按帖子參與度計算的，即主頁的喜歡、評論、分享等?！敖Y果”中不包括點擊并加入群組的人。

盡管你無法通過分析直接跟蹤新會員，但 Facebook 廣告無疑是一種有價值的推廣工具。

c88441bdj00r5itkh0014c000hs00jam.jpg" style="box-sizing: inherit; border: 0px; display: inline-block; vertical-align: middle; width: 640px; border-radius: 4px; white-space: initial;"/>

（圖片來源：Facebook）

8. 使用 Facebook 直播視頻

沒錯，即使你正在運營一個群組，你也可以利用 Facebook 直播視頻的強大功能。以下是在 Facebook Group 中上線的步驟：

• 下載 Facebook 移動應用程序。

• 轉到你的 Facebook Group。

• 單擊按鈕以創建新帖子。

• 單擊直播視頻按鈕。

Facebook Live 視頻是吸引目標受眾和提高參與度的絕佳方式。

提高與小組成員的互動率，讓成員都認識你，產生信任感以提高轉化率。

9. 點贊、評論和回復他人

如果你希望在你的小組中看到更好的參與度，你需要持續關注小組。作為群組管理員，你需要主動并持續性地點贊、評論和回復群組中的其他成員。通過這種方式，人們會更愿意做同樣的事情，并且參與度會越來越高。

10. 利用 Facebook Group Insights 的力量

Group Insights 是衡量會員參與度的好方法。在 Group Insights 的幫助下，你可以：

• 了解會員喜歡如何參與

• 查看群組中最活躍的成員

• 確定獲得最佳參與度的帖子

當你擁有這個重要數據時，可以輕松查看有效的方法并相應地調整現有的策略。

只需單擊組儀表板左側的 Group Insights。下面給出了一個示例：

（圖片來源：Facebook）

11. 如何識別關鍵貢獻者

你可以在 Facebook Group Insights 的幫助下查看小組的主要貢獻者。Group Insights 將根據他們創建的新帖子數量 / 發布的評論數量顯示你的群組中最活躍的成員。

單擊右側的“更多成員詳細信息”以查看小組的貢獻者：

（圖片來源：Facebook）

12. 如何營造社區感

社區意識能使你的團隊更強大。當你對團隊有使命感并且團隊中的每個成員都在為實現相同的使命而努力時，就會發生這種情況。

因此，創建一個明確說明小組規則的固定帖子非常重要。這將確保小組的所有成員都遵守規則，他們的行為不會破壞這個規章制度。作為管理員，不應該過度抬高自己喜歡的東西并貶低其他成員的意見。你的小組應該是用戶暢所欲言、分享想法的地方。

使你的小組在各個方面都具有價值。它不應該是其他人宣傳他們的產品或服務的地方。相反，它應該是一個志同道合的人可以分享有價值的東西并學習有價值的東西的地方。

（圖片來源：Facebook）

13. 提高小組參與度的最佳示例

以下為一些對小組有用的帖子的最佳示例。這些帖子都有著獨特的想法，你可以根據你的小組情況來學習使用。

1）地球天文科學組

在 GeoAstroScience 小組中，下面的帖子通過以圖片的形式發布一個一般性問題能夠產生 564 條評論。問題是“十大科幻電影是？”：

（圖片來源：Facebook）

2）兩只猴子旅游論壇

在兩只猴子旅游論壇（Two Monkeys Travel Forum）中，卡特里娜·豪（Katrina Howe）發布了不同旅游公司舉辦的比賽的鏈接。旅游愛好者一直在尋找并探索不同地方的比賽。像這樣服務于社區的熱情的帖子產生了很多參與：

（圖片來源：Facebook）

3）Gena + Jordana & Your Magical Business

“Your Magical Business”小組由兩名女性 Gena 和 Jordana 經營，她們的策略是在小組描述中提供免費贈品權利，在成員加入時給予獎勵。這有助于提高參與度。

（圖片來源：Facebook）