Facebook 對(duì)于跨境賣家來說，是個(gè)很有用的推廣渠道，常被用來進(jìn)行品牌定位，宣傳推廣，以及新客戶開拓等……相應(yīng)的，依托于 Facebook 而開展的營銷技巧也有很多，其中一種便是利用 Facebook Group （群組）進(jìn)行社群運(yùn)營。

Facebook Group 在產(chǎn)生參與度和潛在客戶方面常被低估，如果推廣得當(dāng)，F(xiàn)acebook Group 能夠產(chǎn)生直接的潛在客戶甚至銷售轉(zhuǎn)化。商家所需要的僅僅是高參與率，即用戶可以在其中分享、討論、回應(yīng)并達(dá)到購買目的，而且這一切都是免費(fèi)的。

本期，將會(huì)手把手教各位如何創(chuàng)建具有高參與率的 Facebook Group。

01?什么是 Facebook Group?

通俗來說，F(xiàn)acebook Group 是一個(gè)相對(duì)私密的小群，可以當(dāng)做微信群來理解。Facebook Group 與 Facebook 主頁不同：

• Facebook 主頁是企業(yè)的官方資料，而 Facebook Group 是用戶討論和分享共同興趣的地方；

• Facebook 主頁面向已經(jīng)了解你業(yè)務(wù)的現(xiàn)有客戶，而 Facebook Group 則是你可以吸引新客戶和潛在客戶并與之互動(dòng)的地方。

（圖片來源：Google）

02?為什么要?jiǎng)?chuàng)建 Facebook Group？

1. Facebook Group 可以為你帶來免費(fèi)自然流量

Facebook 的算法更偏向于 Group 帖子。根據(jù)Facebook的說法，對(duì)于用戶參與度高的 Group帖子，F(xiàn)acebook會(huì)為其賦予更高的排名。因此，如果你不斷在你的Group中發(fā)布內(nèi)容，并且你的受眾群體對(duì)此做出了反應(yīng)，那么你就有機(jī)會(huì)獲得更多免費(fèi)流量。

2. Facebook Group 成員可以轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的客戶

根據(jù) Bambu 的數(shù)據(jù)，人們閱讀來自朋友的社交帖子的可能性是品牌的16倍。因此， Facebook Group 是間接推廣業(yè)務(wù)和建立忠實(shí)粉絲的好方法。對(duì)（品牌）商家來說創(chuàng)建與其相關(guān)的群組并培養(yǎng)他們的目標(biāo)受眾無疑是最好的。

舉個(gè)例子，假設(shè)你是一家經(jīng)營寵物食品品類的商家，你可以創(chuàng)建與“寵物美容”、“寵物食品”、“德國牧羊犬”、“杜賓犬”等相關(guān)的群組，通過創(chuàng)建與不同狗類型相關(guān)的群組或與狗護(hù)理和美容相關(guān)的群組，并在群組中分享有關(guān)如何為狗梳理毛發(fā)或哪種食物類型最適合它們的真實(shí)建議。慢慢地，你將培養(yǎng)一批具有高粘性和品牌忠誠度的用戶，他們會(huì)期待并討論你的下一個(gè)分享或建議。與更多銷售或一對(duì)一業(yè)務(wù)不同，群組是用戶從他人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的最佳場(chǎng)所。用戶可以聯(lián)合起來在群組中分享他們的知識(shí)，以便更多用戶可以從中學(xué)到真實(shí)、實(shí)用的技巧。

這種學(xué)習(xí)和分享的概念使得 Facebook Group 成為商家建立用戶高忠誠度社區(qū)的好方法。

03?如何在 Facebook 上創(chuàng)建 Group？

在 Facebook 上創(chuàng)建 Group（群組）很容易，請(qǐng)按照以下步驟開始：

1. 單擊 Facebook 頁面右上角的指示箭頭。然后單擊 Create Group（建立群組）。

（圖片來源：Facebook）

2. 為你的群組設(shè)置一個(gè)名稱，選擇隱私設(shè)定并邀請(qǐng)成員入群。

（圖片來源：Facebook）

3. 一切設(shè)置完成后，點(diǎn)擊確認(rèn)，你的小組就創(chuàng)建好了。

• 可以在小組主頁點(diǎn)擊邀請(qǐng)按鈕，邀請(qǐng)你的主頁粉絲入群；

• 可以給現(xiàn)有客戶和訂閱者發(fā)送電子郵件，告訴他們?cè)摻M的情況以及其中的內(nèi)容，然后邀請(qǐng)他們加入；

• 可以點(diǎn)擊編輯按鈕，為你的小組換上一個(gè)合適的封面。

（圖片來源：Facebook）

私人群組和公開群組，哪個(gè)更好呢？

• 獨(dú)特性和安全性

發(fā)生在私人小組中的交流只能被該小組的其他成員看到，使其成為只有特定人員才能訪問的秘密場(chǎng)所。你應(yīng)該始終選擇一個(gè)封閉的群組，因?yàn)檫@可以讓群組保持獨(dú)特性并實(shí)現(xiàn)讓成員感到安全的對(duì)話，更能夠激起用戶的高參與，產(chǎn)生忠誠度。

• 降低管理成本

我們都知道垃圾郵件是社交媒體中的一大痛點(diǎn)，F(xiàn)acebook Group 也不例外。如果讓群組保持開放，那么任何人都可以加入并分享可能會(huì)降低小組質(zhì)量的促銷帖子，開始向你的成員發(fā)送無關(guān)信息。保持小組規(guī)模小、組織嚴(yán)密，可以保持高質(zhì)量的討論。這也讓管理員的工作變得更加輕松。

因此，最好讓你的小組保持封閉，只允許那些與你的利益強(qiáng)相關(guān)的用戶成為成員，并與小組的其他成員分享同樣的熱情。

4. 建立小組規(guī)則。

詳細(xì)的規(guī)則與有意義、高質(zhì)量的對(duì)話密不可分。

• 你可以向成員指出你的既定規(guī)則，這也減少了一些無關(guān)人員的加入和問題的產(chǎn)生；

• 鼓勵(lì)成員閱讀其他人的帖子或評(píng)論；

• 建立你的規(guī)則并執(zhí)行；

• 設(shè)置邊界有助于限制垃圾信息發(fā)送者的自我推銷和鏈接刪除。

例如：

（圖片來源：Facebook）

5. 將群組鏈接到你的 Facebook 主頁。

在管理群組一欄中，找到群組設(shè)定：

（圖片來源：Facebook）

接著下拉找到管理進(jìn)階設(shè)定，找到連接專頁，點(diǎn)擊編輯按鈕：

（圖片來源：Facebook）

然后，就可以將你管理的專頁連接到小組中了。

04?13 種 Facebook Group 互動(dòng)策略

以下是一些可以提高 Facebook Group 整體參與度的最佳策略：

1. 歡迎進(jìn)入小組的新成員

當(dāng)你歡迎小組的新成員時(shí)，可以幫助你從第一天起就與該成員建立了聯(lián)系。這種聯(lián)系可以幫助你的成員感到足夠舒適以敞開心扉，這樣他們就可以輕松地與小組中的其他成員分享他們的想法。

在過去 7 天內(nèi)加入群組的成員可被視為新成員，在小組討論視圖中，可以看到小組中的成員數(shù)量。

此外，還有一個(gè)帶有縮略圖條的可點(diǎn)擊鏈接“成員”，顯示已添加到群組的新成員的數(shù)量。在其下方，你可以單擊“撰寫帖子”，并與所有新成員分享：

（圖片來源：Facebook）

2. 讓成員更容易與你的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)

你還可以要求所有新成員進(jìn)行自我介紹，這是讓新成員感到舒適并開始對(duì)話的好方法。

當(dāng)成員自我介紹時(shí)，他們會(huì)感到受到重視，并將整個(gè)群組視為一個(gè)家庭，能提高他們未來與舊成員的互動(dòng)率。

此外，還可以向群組中的其他成員發(fā)送個(gè)性化消息，這也是讓他們參與討論的有效方式。只需單擊此人的姓名即可轉(zhuǎn)到他們的個(gè)人資料，然后單擊出現(xiàn)在右上角的“消息”：

（圖片來源：Facebook）

3. 故事的力量

講故事，尤其是通過視覺講故事，是吸引觀眾的好方法。制作描述故事的視頻，點(diǎn)燃所有成員分享的熱情。

例如 Old Spice，已經(jīng)利用視覺敘事的力量產(chǎn)生了大量的參與度：

（圖片來源：YouTube）

你還可以要求成員提交他們的 UGC 內(nèi)容，以便與整個(gè)組共享。這是產(chǎn)生大量參與度的絕佳方式。店匠科技 DTC 出海業(yè)務(wù)簽約品牌 LEFEET 遵循以下策略取得了良好的效果：

（圖片來源：Facebook）

4. 發(fā)布民意調(diào)查、投票和測(cè)驗(yàn)

沒有比調(diào)查、投票或測(cè)驗(yàn)更能吸引群組成員的社群運(yùn)營方式了。當(dāng)你直接詢問成員時(shí)，就會(huì)發(fā)生互動(dòng)。

發(fā)布民意調(diào)查、投票或測(cè)驗(yàn)可以讓小組成員快速分享他們的意見，并且參與能幾乎立即發(fā)生。使用民意調(diào)查的最佳方法之一是根據(jù)當(dāng)前與小組相關(guān)的趨勢(shì)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建民意調(diào)查。

此外，測(cè)驗(yàn)的難度不宜太高，因?yàn)槿绻麥y(cè)驗(yàn)太難，那么沒有人會(huì)參加。為了激勵(lì)成員參加測(cè)驗(yàn)，還可以添加獎(jiǎng)品。

5. 提問

直接發(fā)布問題是一種簡單但有效促進(jìn)對(duì)話的方式。將問題視為一種號(hào)召性用語，可以說服成員迅速加入對(duì)話并分享他們的想法。你可以向小組成員提出以下類型的問題：

• 封閉式問題，例如“你喜歡新款 iPhone 13 嗎”，成員會(huì)直接回答“是”或“否”；

• 開放式問題，例如“你最喜歡新款 iPhone 13 的哪些方面”，這個(gè)問題不可能有一個(gè)直接的答案，每個(gè)成員都會(huì)有不同的答案；

• 基于圖片的問題，將圖像與問題一起發(fā)布，以便成員能夠輕松掌握問題；

• 以辯論為導(dǎo)向的問題，例如“你認(rèn)為應(yīng)該禁止家庭作業(yè)嗎” ，成員可以回應(yīng)并分享他們的答案，要么支持論點(diǎn)，要么反對(duì)論點(diǎn)；

• 諸如“誰是你最喜歡的足球運(yùn)動(dòng)員”之類的問題，這些類型的問題是簡單且易于加入的。

（圖片來源：Facebook）

6. 遵循“寓教于樂”的發(fā)布策略

1）你發(fā)帖的頻率與參與度無關(guān)

發(fā)表的一項(xiàng)研究證明，并非所有內(nèi)容類型都適合 Facebook，最適合 Facebook 的內(nèi)容是教育和娛樂的結(jié)合。

理想的帖子頻率應(yīng)該是每天 1-2 個(gè)帖子。當(dāng)用戶每天只分享一個(gè)內(nèi)容時(shí)，它會(huì)迫使用戶分享自己所擁有的最好內(nèi)容，而不是其擁有的全部內(nèi)容。

2）帖子應(yīng)重質(zhì)而非量

將時(shí)間和精力放在你想要分享的帖子類型上，如果你的帖子獲得積極和更高的參與度，F(xiàn)acebook 算法會(huì)將你的帖子視為高質(zhì)量，從而使你的帖子覆蓋率更廣，觸達(dá)更多用戶。

7. 利用 Facebook 廣告

• 在你的 Facebook 主頁上寫一篇文章，然后在小組中留言；

• 創(chuàng)建一個(gè)新廣告，選擇“提升你的帖子”；

• 選擇帶有 Facebook Group 鏈接的帖子；

• 首先通過再營銷列表定位，然后擴(kuò)展到相似的受眾。

為了實(shí)現(xiàn)完全透明，很難跟蹤廣告的確切結(jié)果。

“結(jié)果”是按帖子參與度計(jì)算的，即主頁的喜歡、評(píng)論、分享等。“結(jié)果”中不包括點(diǎn)擊并加入群組的人。

盡管你無法通過分析直接跟蹤新會(huì)員，但 Facebook 廣告無疑是一種有價(jià)值的推廣工具。

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（圖片來源：Facebook）

8. 使用 Facebook 直播視頻

沒錯(cuò)，即使你正在運(yùn)營一個(gè)群組，你也可以利用 Facebook 直播視頻的強(qiáng)大功能。以下是在 Facebook Group 中上線的步驟：

• 下載 Facebook 移動(dòng)應(yīng)用程序。

• 轉(zhuǎn)到你的 Facebook Group。

• 單擊按鈕以創(chuàng)建新帖子。

• 單擊直播視頻按鈕。

Facebook Live 視頻是吸引目標(biāo)受眾和提高參與度的絕佳方式。

提高與小組成員的互動(dòng)率，讓成員都認(rèn)識(shí)你，產(chǎn)生信任感以提高轉(zhuǎn)化率。

9. 點(diǎn)贊、評(píng)論和回復(fù)他人

如果你希望在你的小組中看到更好的參與度，你需要持續(xù)關(guān)注小組。作為群組管理員，你需要主動(dòng)并持續(xù)性地點(diǎn)贊、評(píng)論和回復(fù)群組中的其他成員。通過這種方式，人們會(huì)更愿意做同樣的事情，并且參與度會(huì)越來越高。

10. 利用 Facebook Group Insights 的力量

Group Insights 是衡量會(huì)員參與度的好方法。在 Group Insights 的幫助下，你可以：

• 了解會(huì)員喜歡如何參與

• 查看群組中最活躍的成員

• 確定獲得最佳參與度的帖子

當(dāng)你擁有這個(gè)重要數(shù)據(jù)時(shí)，可以輕松查看有效的方法并相應(yīng)地調(diào)整現(xiàn)有的策略。

只需單擊組儀表板左側(cè)的 Group Insights。下面給出了一個(gè)示例：

（圖片來源：Facebook）

11. 如何識(shí)別關(guān)鍵貢獻(xiàn)者

你可以在 Facebook Group Insights 的幫助下查看小組的主要貢獻(xiàn)者。Group Insights 將根據(jù)他們創(chuàng)建的新帖子數(shù)量 / 發(fā)布的評(píng)論數(shù)量顯示你的群組中最活躍的成員。

單擊右側(cè)的“更多成員詳細(xì)信息”以查看小組的貢獻(xiàn)者：

（圖片來源：Facebook）

12. 如何營造社區(qū)感

社區(qū)意識(shí)能使你的團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大。當(dāng)你對(duì)團(tuán)隊(duì)有使命感并且團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都在為實(shí)現(xiàn)相同的使命而努力時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種情況。

因此，創(chuàng)建一個(gè)明確說明小組規(guī)則的固定帖子非常重要。這將確保小組的所有成員都遵守規(guī)則，他們的行為不會(huì)破壞這個(gè)規(guī)章制度。作為管理員，不應(yīng)該過度抬高自己喜歡的東西并貶低其他成員的意見。你的小組應(yīng)該是用戶暢所欲言、分享想法的地方。

使你的小組在各個(gè)方面都具有價(jià)值。它不應(yīng)該是其他人宣傳他們的產(chǎn)品或服務(wù)的地方。相反，它應(yīng)該是一個(gè)志同道合的人可以分享有價(jià)值的東西并學(xué)習(xí)有價(jià)值的東西的地方。

（圖片來源：Facebook）

13. 提高小組參與度的最佳示例

以下為一些對(duì)小組有用的帖子的最佳示例。這些帖子都有著獨(dú)特的想法，你可以根據(jù)你的小組情況來學(xué)習(xí)使用。

1）地球天文科學(xué)組

在 GeoAstroScience 小組中，下面的帖子通過以圖片的形式發(fā)布一個(gè)一般性問題能夠產(chǎn)生 564 條評(píng)論。問題是“十大科幻電影是？”：

（圖片來源：Facebook）

2）兩只猴子旅游論壇

在兩只猴子旅游論壇（Two Monkeys Travel Forum）中，卡特里娜·豪（Katrina Howe）發(fā)布了不同旅游公司舉辦的比賽的鏈接。旅游愛好者一直在尋找并探索不同地方的比賽。像這樣服務(wù)于社區(qū)的熱情的帖子產(chǎn)生了很多參與：

（圖片來源：Facebook）

3）Gena + Jordana & Your Magical Business

“Your Magical Business”小組由兩名女性 Gena 和 Jordana 經(jīng)營，她們的策略是在小組描述中提供免費(fèi)贈(zèng)品權(quán)利，在成員加入時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。這有助于提高參與度。

（圖片來源：Facebook）