近日，亞馬遜發布公告，推出針對亞馬遜客戶服務(CSBA)訂單的銷售服務賠償。賣家可根據政策向亞馬遜索賠因CSBA問題造成的損失。

圖片來源亞馬遜論壇

當客戶產品被亞馬遜退款，并且賣家認為其不應對該費用負責時（例如，未收到原始狀態的退貨），賣家可以要求退款。亞馬遜將對賣家的請求進行評估，并根據亞馬遜客戶服務退款政策做出相應的報銷決定。

亞馬遜表示，本是一項付費計劃，可以幫助賣家利用亞馬遜的客戶服務網絡來管理買家對自配送訂單的查詢。

關于CSBA，具體細則有以下幾點：

1、CSBA 提供全年無休的全天候高品質客戶服務，能夠改善買家體驗。

2、CSBA 使用商城支持的語言為買家提供電話、即時消息和電子郵件支持。

3、CSBA 的高品質客戶服務可幫助您減少亞馬遜商城交易保障索賠、訂單缺陷率 (ODR) 和負面評論。

4、CSBA 可以根據不斷變化的需求（例如在假日季期間）管理客戶服務，讓您在提供客戶服務方面毫無后顧之憂。

5、CSBA 可以節省時間并降低您的客戶服務成本。

賣家們的看法

?01“在?60.00 美元的訂單上獲得了?3.99 美元的安全索賠。客戶退貨的原因是更好的價格可用。”

?02“我懷疑這種變化只是因為人們嘗試了 CSBA，然后當他們發現“服務”意味著“把錢交給他們的客戶”時，他們像燙手山芋一樣放棄了它。”

03“當亞馬遜披露其客戶反饋率時，我只會考慮像 CSBA 這樣的計劃。”

對于亞馬遜推出的新服務，很多賣家都不太滿意，原因是之前經常遇見買家利用亞馬遜的退貨政策騙取錢財，很害怕再次入坑，同樣也存在一些疑問。

注意事項：

?訂單必須已全額退款（可能會根據退款政策從退款中扣除退貨運輸成本或重新入庫費）才符合 SAFE-T 索賠的條件。僅亞馬遜發放的退款可能符合 SAFE-T 索賠的條件。不符合上述標準的索賠將被自動拒絕。

?如果亞馬遜已向買家退款，且訂單具有有效的退貨商品授權，請等到您收到商品或在最遲預計送達日期 () 至少?5 天后再提出索賠。如果沒有可用的預計送達日期，請在退貨請求提交后等待?15 天

如何查看索賠的狀態？

要追蹤您的賠償索賠的狀態，請轉至【訂單】 > 【管理 SAFE-T 索賠】。“管理 SAFE-T 索賠”上的導航菜單具有不同的選項卡，具體取決于索賠狀態（例如“等待賣家回復”、“已解決”和“正在進行調查”）。

您可以點擊相應的選項卡，狀態變更或需要回復的索賠將會突出顯示。每當索賠狀態發生變更時，您都會收到一封電子郵件通知。

賣家們，你們怎么看?歡迎在評論區留言討論。

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