在跨境電商領(lǐng)域，聊天工具必不可少，但相對(duì)于其他客服渠道，在線(xiàn)聊天滿(mǎn)意度最高，且轉(zhuǎn)化率能提高10%-15%。所以很多建站平臺(tái)都會(huì)提供在線(xiàn)聊天工具。比如國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的SaaS建站平臺(tái)，提供Skype、WhatsApp、Facebook Meesenger、TradeManger、QQ、WeChat等主流在線(xiàn)聊天工具，幫助賣(mài)家實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目的。

在線(xiàn)聊天工具是人與人之間互動(dòng)交流的載體，實(shí)現(xiàn)人與人之間實(shí)時(shí)收發(fā)信息。對(duì)于跨境電商，它是和買(mǎi)家建立聯(lián)系的橋梁，及時(shí)服務(wù)買(mǎi)家能夠提升客戶(hù)體驗(yàn)，利于轉(zhuǎn)化。那你知道國(guó)外主流在線(xiàn)聊天工具有哪些嗎？

目前，國(guó)外主流在線(xiàn)聊天工具包括Skype、WhatsApp、Facebook Meesenger、TradeManger、QQ、WeChat、Viber、LINE。

Skype是全球免費(fèi)的語(yǔ)音溝通軟件，支持視頻聊天、多人語(yǔ)音會(huì)議、多人聊天、文字聊天等，支持及時(shí)信息文本翻譯，可以講書(shū)面語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為用戶(hù)優(yōu)選得語(yǔ)言。用戶(hù)群體龐大，擁有超過(guò)6.63億的注冊(cè)用戶(hù)。

WhatsApp是Facebook旗下軟件，2014年被Facebook收購(gòu)，是104個(gè)國(guó)家最受歡迎的聊天通訊App。支持即刻收發(fā)信息、圖片、音頻文件和視頻信息。

Facebook Meesenger也是Facebook產(chǎn)品，是桌面聊天客戶(hù)端。它支持用戶(hù)聊天、接受通知、發(fā)送視頻并可以閱讀新鮮事。2018年，F(xiàn)acebook宣布，在Meesenger應(yīng)用內(nèi)提供聊天翻譯功能。

TradeManger是阿里旺旺國(guó)際版，供買(mǎi)家及賣(mài)家在線(xiàn)交流，擁有在線(xiàn)溝通、聯(lián)系人管理、消息管理、登陸記錄查詢(xún)等基本功能。

WeChat是中國(guó)微信的海外版。大家都非常熟悉，在全球的受歡迎程度不低。

QQ也是中國(guó)聊天軟件，使用頻率僅次于微信，有對(duì)應(yīng)的郵箱，方便。

Viber是智能手機(jī)用的跨平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)及即時(shí)通訊軟件。最先推出iPhone版本，2011年7月推出了Android版本。用戶(hù)無(wú)需注冊(cè)或付款，只要雙方都有安裝這套軟件就能彼此免費(fèi)通訊。

LINE在韓國(guó)、日本及中國(guó)臺(tái)灣最受歡迎。全球注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)4億。

在獨(dú)立站賽道，在線(xiàn)聊天工具能夠在訪(fǎng)問(wèn)者瀏覽獨(dú)立站時(shí)及時(shí)提供服務(wù)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，和買(mǎi)家建立信任的橋梁，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

而購(gòu)物體驗(yàn)和好感度成正比，當(dāng)買(mǎi)家再次想購(gòu)買(mǎi)類(lèi)似產(chǎn)品的時(shí)候，好感度高的品牌會(huì)成為他的優(yōu)選，如果向周?chē)呐笥淹扑]，好感度高的產(chǎn)品也成為首推，這就形成了流量沉淀，助推獨(dú)立站良性長(zhǎng)期發(fā)展。