想必很多賣家都經(jīng)歷過產(chǎn)品賣得好好的，莫名其妙被亞馬遜下架的情況。

究其原因，才知道自家產(chǎn)品被檢測出帶有敏感詞，所以導(dǎo)致鏈接變狗或產(chǎn)品被下架。

對此，不少賣家充滿疑惑。

賣家們表示：我的根本沒有這些敏感詞匯的，是從哪里跑出來的？

01

為什么出現(xiàn)無緣無故出現(xiàn)被檢測出敏感詞的情況呢？主要有以下幾點(diǎn)原因：

一、亞馬遜算法系統(tǒng)檢測判斷錯(cuò)誤，亞馬遜的相關(guān)敏感詞由機(jī)器人檢測的， 有時(shí)候難免也會因?yàn)闄C(jī)器人檢測而出現(xiàn)問題；

二、對敏感詞匯的了解不深，容易在亞馬遜的產(chǎn)品標(biāo)題和詳情頁加入一些敏感詞，導(dǎo)致變狗；（文章下方有關(guān)于亞馬遜的敏感詞匯匯總）

三、被競爭對手惡搞，用VC帳號的高級權(quán)限，同站點(diǎn)修改你的產(chǎn)品信息，將一些敏感詞匯添加到你的listing當(dāng)中去。

四、不同站點(diǎn)你的產(chǎn)品，然后惡意編輯你的listing。比如你美國站的產(chǎn)品被突然下架，當(dāng)你找不到原因時(shí)，可能是競爭對手在墨西哥站對你的產(chǎn)品進(jìn)行惡搞。

一些知名的跨境上，時(shí)不時(shí)也會經(jīng)常出現(xiàn)一些被同行惡意纂改listing添加敏感詞的咨詢貼。

圖片來源：

而這些不良同行的目的也就是為能競爭對手的店鋪引發(fā)亞馬遜系統(tǒng)的審核，從而讓產(chǎn)品因?yàn)槊舾性~而直接被下架，間接讓自己獲利。

一些不道德的賣家通過選擇踐踏平臺紅線，選擇不正當(dāng)行為來打擊競爭同行，破壞市場秩序，搶奪別人的勞動成果。

這種不道德的行為，也讓不少新賣家剛運(yùn)營起來的產(chǎn)品，剛起色的產(chǎn)品線變得舉步維艱，半死不活。

02

前陣子，被VC帳號的權(quán)限和不同站點(diǎn)的賣家惡意編輯listing添加敏感詞的行為又頻繁出現(xiàn)在亞馬遜的市場環(huán)境中。

圖片來源：知無不言

之前就有一位賣家的經(jīng)歷在跨境電商圈引起了不小的風(fēng)波。

一位賣家，在產(chǎn)品銷售的半年時(shí)間，通過合規(guī)運(yùn)營、站內(nèi)促銷活動，慢慢打到了小類目的前15名，半年期間產(chǎn)品銷量也在穩(wěn)步上漲。

7天秒殺之后，產(chǎn)品沖到了小類目的第五。

但好景不長，這款產(chǎn)品莫名其妙被標(biāo)記成人用品，導(dǎo)致后續(xù)排名也沒有了，廣告也做不了。

后面做了申述，成功之后，又重新打廣告，銷量也恢復(fù)了一點(diǎn)點(diǎn)。

但隔天又收到了績效通知，說產(chǎn)品成分含有罌粟、獅耳草等亞馬遜禁止銷售的產(chǎn)品，鏈接直接變狗了。

賣家一臉懵逼，因?yàn)檫@些東西跟自家的產(chǎn)品八竿子打不著邊。

于是又向亞馬遜提交了申述信，申述成功正常賣了兩天，但之后又收到績效通知，產(chǎn)品被檢測到是潛在違禁品，從而被移除，后續(xù)開case被客服告知是一氧化二碳分裂裝置。

又開了很多case讓客服審查listing有沒有敏感詞或者有違規(guī)圖片，但客服都說沒有檢測出來。

圖片來源：知無不言

后面才得知，這款產(chǎn)品的listing被不懷好意的人通過跨站點(diǎn)惡意往listing添加敏感詞，從而導(dǎo)致此賣家的鏈接被下架。

03

那么當(dāng)遇到這種無恥的惡搞方式的時(shí)候，賣家們該如何應(yīng)對呢？

最方便的還是給亞馬遜開case確定，當(dāng)然也要注意有些不專業(yè)的客服，機(jī)械性回復(fù)一些客套話，那么記得要重開多幾次，直到查明清楚原因?yàn)橹埂?/span>

如果開case無果，那么賣家需要做的就是自查listing，仔細(xì)對listing的標(biāo)題、五點(diǎn)描述、長描述、search term等模塊進(jìn)行自查是否含有敏感詞；查看是否被VC等高級權(quán)限的帳號惡意篡改listing；查看是否被惡意賣家跨站點(diǎn)跟賣惡搞。

準(zhǔn)備申述材料：1、產(chǎn)品的說明書；2、產(chǎn)品的六面圖；并表示“此產(chǎn)品為XXXXXXXX，不可能是XXXXXX，所以在此對XXXXX申訴，申請恢復(fù)鏈接。”

注意產(chǎn)品的六面圖，一定要附帶上UPC碼。

提交資料之后，試著用模板修改數(shù)據(jù)，修改相關(guān)敏感詞的信息，因?yàn)閷Ψ竭M(jìn)行惡意修改，一般也是用模板修改賣家的產(chǎn)品信息。

下載模板之后將敏感詞篩選完畢，做刪除之后再重新上傳。

這幾個(gè)過程之后，一般就可以恢復(fù)正常了。但其實(shí)被惡搞之后，listing的權(quán)重多多少少也會受到影響。

04

解決惡意添加敏感詞的途徑，這里還有幾個(gè)建議給到大家。

1、可以做，直接杜絕跟賣的權(quán)限。

2、最快方式用VC賬號或服務(wù)商刪除覆蓋敏感詞，以及亞馬遜客戶經(jīng)理刪除更新

3、有一個(gè)自己品牌的官網(wǎng)，這也是亞馬遜官方最提倡的。在多種申訴條件，有自己品牌官網(wǎng)的listing，你可以最快的得到亞馬遜處理回復(fù)，甚至恢復(fù)你的listing也變得輕而易舉。

隨著亞馬遜打擊不正當(dāng)競爭手段的力度越來越大，所有踩平臺紅線、利用漏洞的人必將得到懲治，在良好的銷售環(huán)境下搞破壞的賣家，也早晚會成為眾矢之的的。

賣家在努力做好品牌的同時(shí)，也希望亞馬遜能出臺一些切實(shí)杜絕這類情形發(fā)生的一些切實(shí)可行的舉措，不要讓這些不懷好意的人有可乘之機(jī)，共同給合規(guī)運(yùn)營的賣家的構(gòu)建一個(gè)公平競爭的良好營商環(huán)境。

最后，給各位賣家準(zhǔn)備了一份亞馬遜敏感詞匯匯總表，大家可以也收藏~

圖片來源：董海溫?

總結(jié)，常見敏感詞主要有三大類：

1、農(nóng)藥、殺蟲劑相關(guān)

防御昆蟲有關(guān)的任何詞語。用來“預(yù)防、消滅、驅(qū)除或減緩”任何害蟲的詞匯，或作出任何“抗微生物、抗真菌、抗細(xì)菌或殺蟲劑”的聲明；“安全”、“無害”、“無毒”或“純天然”等有關(guān)殺蟲劑或者其他成分安全性的聲明。

2、宗教相關(guān)

亞馬遜一直非常嚴(yán)格地控制與宗教和宗教元素相關(guān)的產(chǎn)品。

3、藥物毒品相關(guān)

希望賣家們不要在敏感詞的節(jié)點(diǎn)上影響到店鋪安全，多多注意。