——訪美客多跨境業(yè)務(wù)中國(guó)負(fù)責(zé)人朱敏豪（Andy?Zhu）先生

深圳2022年3月10日/——疫情常態(tài)化下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為了全球消費(fèi)者熱衷的行為，并成為大眾生活中不可或缺的一環(huán)。消費(fèi)習(xí)慣的改變導(dǎo)致原有的消費(fèi)場(chǎng)景平衡被打破，電子商務(wù)市場(chǎng)的份額在全球各地都地攀升。從比較成熟的中國(guó)、歐美和日韓地區(qū)的電商市場(chǎng)，到相對(duì)新興的東南亞、中東和俄羅斯等地的電商市場(chǎng)，再到相對(duì)發(fā)展比較緩慢的非洲等地的電商市場(chǎng)，電子商務(wù)的份額對(duì)于整體零售份額的占比都在持續(xù)地上升。其中，拉丁美洲地區(qū)的增長(zhǎng)趨勢(shì)更為明顯，并連續(xù)三年都在全球電子商務(wù)發(fā)展增速最快榜單中名列前茅。根據(jù)Statista數(shù)據(jù)，2021年拉丁美洲及加勒比地區(qū)電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到231億美元，增長(zhǎng)率高達(dá)25.6%，拉丁美洲的巴西、阿根廷和墨西哥也榮登全球前五大電商零售增速最快的國(guó)家，這一切都預(yù)示著未來(lái)拉美地區(qū)的電子商務(wù)市場(chǎng)勢(shì)必突破新規(guī)模。

作為拉丁美洲最大的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的科技公司，美客多（英文全稱：Mercado?Libre），自2020年起網(wǎng)站訪問(wèn)量穩(wěn)居全球各大電子商務(wù)平臺(tái)前八位，一躍成為全球范圍內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)科技企業(yè)。在拉丁美洲電子商務(wù)發(fā)展最為快速的五個(gè)國(guó)家和地區(qū)中，無(wú)論是網(wǎng)站流量還是活躍用戶數(shù)量，美客多都占據(jù)著“頭把交椅”的位置。

商戰(zhàn)藍(lán)海，掘金拉美

在跨境電商的圈子里流傳著一句話“拉美或?qū)⒊蔀榭缇畴娚套詈笠粋€(gè)藍(lán)海市場(chǎng)”。區(qū)別于中國(guó)、歐美和日韓成熟的電子商務(wù)生態(tài)體系，拉美地區(qū)無(wú)論是在市場(chǎng)潛力、人口紅利以及電商市場(chǎng)的增速上面都對(duì)全球和中國(guó)賣家具有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力和吸引力。同時(shí)，中國(guó)作為擁有全世界最優(yōu)秀供應(yīng)鏈體系的國(guó)家，也吸引著在太平洋彼岸的拉美消費(fèi)者。

自2019年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，美客多一直致力于拉近中國(guó)與拉丁美洲各個(gè)國(guó)家和地區(qū)之間的“距離”，帶領(lǐng)更多的中國(guó)優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)入到拉美消費(fèi)者的生活中。“中國(guó)具備著世界領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理體系以及完善的產(chǎn)業(yè)資源。無(wú)論是在歐美日韓等發(fā)達(dá)國(guó)家，還是在東南亞一些發(fā)展中國(guó)家，甚至在非洲等相對(duì)落后的國(guó)家和地區(qū)，都能見到中國(guó)品牌的身影，中國(guó)品牌的出海已經(jīng)在世界范圍內(nèi)取得了巨大的成功”，美客多跨境業(yè)務(wù)中國(guó)負(fù)責(zé)人朱敏豪先生表示，“美客多進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，是基于把更多更優(yōu)質(zhì)的中國(guó)品牌帶給拉美的消費(fèi)者為核心的，我們希望通過(guò)我們的努力能夠幫助更多的中國(guó)品牌，更多的中國(guó)賣家掘金拉美。”

2019年，美客多進(jìn)入中國(guó)后立即啟動(dòng)跨境商業(yè)項(xiàng)目（Cross?Border?Trade），邀請(qǐng)中國(guó)賣家入駐美客多，為中國(guó)的跨境電商賣家開通了拉美地區(qū)最大流量的四個(gè)站點(diǎn)，包括巴西、墨西哥、智利和哥倫比亞，并為中國(guó)賣家提供了諸如多賬號(hào)多站點(diǎn)集成管理服務(wù)、多元化物流解決方案、免費(fèi)豐富的促銷資源服務(wù)以及品牌保護(hù)政策等的便利措施。為了更好地幫助中國(guó)賣家快速融入拉美市場(chǎng)并且快速實(shí)現(xiàn)品牌孵化，美客多在中國(guó)建立一支專屬的運(yùn)營(yíng)和客戶管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的賣家管理和培育服務(wù)。經(jīng)過(guò)了三年多運(yùn)營(yíng)，美客多中國(guó)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)累計(jì)服務(wù)了超過(guò)10000家中國(guó)賣家，實(shí)現(xiàn)的賣家平臺(tái)營(yíng)收達(dá)到數(shù)十億美元。

朱敏豪先生表示?“2022年將會(huì)成為中國(guó)和拉丁美洲更加緊密合作的一年，在中阿建交50年之際，隨著阿根廷正式加入“一帶一路”的大家庭，中國(guó)與拉美地區(qū)的合作也將朝著更深層次的方向發(fā)展。美客多作為一家總部設(shè)立在阿根廷的拉美本土企業(yè)，有責(zé)任也有義務(wù)跟隨著中阿兩國(guó)的合作大方向，為中國(guó)企業(yè)帶去更多的拉美商業(yè)機(jī)遇。”

源于拉美，深耕拉美

1999年成立的美客多屬于拉美屬性比較強(qiáng)的電商平臺(tái)，跟行業(yè)中友商相比，美客多源于拉美，深根拉美。“作為在拉美地區(qū)土生土長(zhǎng)的美客多，我們一直致力于深耕拉美消費(fèi)者的日常網(wǎng)購(gòu)需求，我們非常希望給拉美地區(qū)的消費(fèi)者帶去更好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。與此同時(shí)，將全世界的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶去拉美地區(qū)也是我們美客多成立的初衷之一。”朱敏豪先生表示，“地緣政治、文化壁壘、當(dāng)?shù)卣w都是一家跨國(guó)企業(yè)發(fā)展新市場(chǎng)所要面臨和考慮的因素，那么作為一家拉美屬性很強(qiáng)的本地企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些因素往往相較于其他大型跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在很多適應(yīng)性問(wèn)題上都是具有天生優(yōu)勢(shì)的。除此之外，美客多更早、更完善的布局和打造整體的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)也是我們的優(yōu)勢(shì)。除了交易平臺(tái)之外，我們還有物流、廣告、支付、電子商務(wù)解決方案等全方位的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的服務(wù)。”

與中國(guó)賣家一同成長(zhǎng)

后疫情時(shí)代，線上消費(fèi)占比猛增，后端服務(wù)的跟進(jìn)是決定了后續(xù)交付是否能夠滿足需求的關(guān)鍵因素。縱觀美客多的發(fā)展，其主營(yíng)業(yè)務(wù)主要是圍繞著一體化的電子商務(wù)解決方案，從消費(fèi)者到賣家，核心都在于實(shí)現(xiàn)端到端的商品交付，解決在商品交付流程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。在美客多生態(tài)系統(tǒng)中的所有服務(wù)，都是為了服務(wù)消費(fèi)者和賣家，為了完善完整業(yè)務(wù)模塊而提供的。

朱敏豪先生表示：“國(guó)家推出的支持跨境電商出口的優(yōu)惠政策在推動(dòng)整個(gè)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈成熟化和快速發(fā)展提供了核心助力。中小微企業(yè)成為了主角，并通過(guò)全球物流為全世界消費(fèi)者提供更為細(xì)致、精準(zhǔn)、和個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。對(duì)于美客多而言，依賴于國(guó)家的優(yōu)惠政策，我們能夠借此機(jī)會(huì)吸引更多的中國(guó)優(yōu)秀賣家，中國(guó)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和中國(guó)優(yōu)良本土品牌進(jìn)入拉美市場(chǎng)，以滿足在拉美日益增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)需求，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者帶去更多滿意的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，這是美客多在中國(guó)開展全球賣家計(jì)劃的重要核心。中國(guó)的中小微企業(yè)和品牌也能夠通過(guò)國(guó)家的優(yōu)惠政策順利出海，這也是美客多希望看到的。”

伴隨著購(gòu)買品類和購(gòu)買次數(shù)的增加，用戶對(duì)商品交付也提出了更高要求。2021?年第二季度，美客多在阿根廷、巴西、智利和墨西哥的運(yùn)營(yíng)中心推出了當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，其不斷增長(zhǎng)的交叉對(duì)接網(wǎng)絡(luò)和靈活解決方案也有助于加快交付速度，整體提升了當(dāng)?shù)氐碾娚藤?gòu)物交付速度。美客多在拉美地區(qū)的平均交貨時(shí)間不到一天半，鑒于許多拉丁美洲國(guó)家的大片未鋪砌道路和欠發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)設(shè)施，這是一項(xiàng)重大成就。除此之外，美客多也在持續(xù)加大投資建立更為健全的倉(cāng)儲(chǔ)體系，例如美客多在墨西哥增加的戰(zhàn)略性投資，主要用于聘請(qǐng)更多的專業(yè)人員和擴(kuò)大倉(cāng)儲(chǔ)，以滿足日漸擴(kuò)大的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)需求。

“貿(mào)易全球化已經(jīng)成為了世界經(jīng)濟(jì)中不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。隨著近些年中國(guó)產(chǎn)品和中國(guó)品牌在世界范圍內(nèi)的口碑的持續(xù)提升，更多優(yōu)質(zhì)的出海品牌成為了海外消費(fèi)者津津樂(lè)道和爭(zhēng)相搶購(gòu)的目標(biāo)。中國(guó)制造已經(jīng)擺脫了過(guò)去的‘廉價(jià)’的標(biāo)簽，‘價(jià)美物廉’、‘極具性價(jià)比’和‘科技創(chuàng)新’已經(jīng)成為了新的標(biāo)簽，中國(guó)產(chǎn)品持續(xù)熱銷這無(wú)疑是對(duì)美客多提出了更高的要求。更快更好地為拉美消費(fèi)者持續(xù)不斷的帶來(lái)中國(guó)產(chǎn)品，更完善滿足中國(guó)賣家的需求，共同成長(zhǎng)成為了美客多在中國(guó)面臨的最新挑戰(zhàn)。但是美客多有信心也有能力助力拉美跨境貿(mào)易的發(fā)展，美客多也將逐步增加和調(diào)整對(duì)中國(guó)地區(qū)跨境賣家的扶持政策，更有效地保障中拉貿(mào)易的可持續(xù)性發(fā)展。”朱敏豪如是說(shuō)。