近年來，寵物經濟在全球盛行，而受疫情影響，海外寵物經濟由線下向線上轉移且不斷釋放新消費需求。

縱觀寵物行業全球現狀，北美、西歐、拉丁美洲地區養寵物人群占比大且寵物零售規模不斷擴大；另一邊，寵物消費升級，健康食品、保險、護理訓練、智能用具等新興消費支付意愿上升，消費水平提高。

那么寵物品類作為跨境電商黃金賽道，中國賣家應該如何切入，或許能給到一些啟示。

Chewy，美國最火爆的垂直寵物電商品牌，主營寵物各類用品，包括但不限于寵物食品、用品、藥品。Chewy于2011年成立，7年時間，營業額提升35倍，2019年上市，現已是美國寵物電商巨頭。

啟示一、培養客戶的消費習慣

在以往的財報中，Chewy的Autoship模式銷售額占比一直很高。

Autoship模式是Chewy抓住現代消費者“懶”的特性，簡化需要重復采購商品（貓糧、貓砂）的購物流程，提供自動續訂和送貨服務，從而培養客戶的消費習慣，實現效益的手段。

Autoship模式下，消費者首次下單有35%的折扣，后續有5%的折扣，可以自由設置送貨周期。此模式，首次大額折扣幫助Chewy獲取新客戶，后續折扣則提升消費者粘性，整個操作不僅提升消費者購物體驗還能篩選出核心用戶，不用花費精力就為Chewy帶來源源不斷的復購。

在電商領域，復購是老大難問題。Chewy訂閱制服務，通過自動化購買模式，培養消費者的消費習慣，留存消費者，增加粘性，建立起競爭力和消費者壁壘。

啟示二、個性化、差異化消費體驗

在海外平臺，我們會發現Chewy有非常不錯的口碑，究其原因，個性化、差異化的消費體驗起著舉足輕重的作用。

網站設計上，Chewy追求簡潔明了，分類細致全面，意在給予瀏覽者良好的購物體驗。網站內容上，Chewy增添消費者專業留言評論區，區別于其他電商平臺，做出差異化的內容基礎。

而在服務上，Chewy會不定期送上驚喜，比如為寵物主人手寫節日卡片、寵物生日時送上祝福、送去寵物繪制專屬素描畫、寵物去世時送上鮮花悼念、退貨時將物品捐贈給救助站等等。售后服務上，Chewy提供人工專業服務，承諾全天24小時客服熱線并保證及時回應。

不論是網站平臺還是服務上，Chewy用個性化、差異化贏得消費者的信任感，和消費者建立情感聯結，為下一步購買行為做鋪墊。

總結：

海外市場，消費者購買行為偏向于選擇垂直類的品牌站。中國賣家有著供應鏈優勢，搭建DTC模式的進擊寵物賽道，可以沉淀流量、塑造品牌；在運營過程中，注重私域運營，注重消費者體驗，提供差異化、個性化的服務，從而建立起競爭壁壘。如果能做到這些，相信在寵物賽道走得穩、走得久不是問題。

最后，祝愿進入“寵物”賽道的賣家都能爆單。