通常來說，亞馬遜產(chǎn)品小卡片是亞馬遜賣家在其包裹中包含的一種印刷營(yíng)銷材料，它會(huì)提供聯(lián)系信息、感謝信息、社交鏈接或評(píng)論請(qǐng)求。即使在發(fā)貨后，產(chǎn)品小卡片也是亞馬遜賣家與客戶產(chǎn)生互動(dòng)的絕佳方式。

但從去年開始，因亞馬遜產(chǎn)品包裝中放置小卡片大量賣家被封號(hào)的新聞到目前還是讓行業(yè)里所有賣家記憶猶新，那亞馬遜是不允許賣家使用小卡片了嗎？還是允許使用小卡片但有特殊要求？本文將對(duì)此作出詳細(xì)的探討解析。

?一、亞馬遜產(chǎn)品小卡片有什么好處？

在訂單包裹中放置亞馬遜產(chǎn)品小卡片也并非一件非常容易的事，你需要?jiǎng)?chuàng)建設(shè)計(jì)內(nèi)容排版并打印它們，這將花費(fèi)你的時(shí)間和金錢。然而，努力是值得的，在你的亞馬遜包裹中添加產(chǎn)品小卡片具有以下好處：

1.????提高品牌聲譽(yù)-當(dāng)客戶對(duì)他們的購(gòu)買和隨之而來的小信息感到滿意時(shí)，它可以提高他們對(duì)品牌聲譽(yù)的認(rèn)知。

2.????提高品牌知名度-你還可以通過添加有關(guān)品牌的詳細(xì)信息來提高品牌知名度。

3.????培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度——產(chǎn)品小卡片是一種提供客戶服務(wù)并同時(shí)加強(qiáng)與客戶關(guān)系的方式，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這可以提高客戶忠誠(chéng)度。

4.????推廣其他產(chǎn)品- 你的產(chǎn)品小卡片還可以用來重申你的產(chǎn)品的價(jià)值或從你的亞馬遜店面推廣其他客戶可能不知道的其它產(chǎn)品。

5.????征求評(píng)論和評(píng)論——亞馬遜產(chǎn)品小卡片是請(qǐng)求評(píng)論和評(píng)論的直接方式。但是，請(qǐng)謹(jǐn)慎使用你的措辭。以下部分將概述亞馬遜的小卡片政策以及你需要了解的關(guān)于征求評(píng)論和評(píng)論的信息。

二、亞馬遜的產(chǎn)品小卡片政策是什么？? ? ? ? ? ? ?

圖1

亞馬遜的政策對(duì)你可以做什么以及如何做有嚴(yán)格的限制。雖然上面列出的好處很明確，但違反亞馬遜關(guān)于產(chǎn)品小卡片政策帶來的災(zāi)難是毀滅性的，以下是亞馬遜的產(chǎn)品小卡片政策要求：

1、你不能指示人們因留下負(fù)面評(píng)論而與你聯(lián)系

如果可能的話，亞馬遜會(huì)尋求誠(chéng)實(shí)的評(píng)論。如果客戶服務(wù)體驗(yàn)很差，客戶評(píng)論應(yīng)該反映這一點(diǎn)。 要求客戶在有任何問題時(shí)與你聯(lián)系似乎無(wú)害，但它會(huì)影響正確的的產(chǎn)品評(píng)論，會(huì)導(dǎo)致客戶可能在標(biāo)準(zhǔn)流程之外獲得退款或其他獎(jiǎng)勵(lì)。

2、你不能使用操縱情感來請(qǐng)求評(píng)論

要求具體的產(chǎn)品評(píng)論很明顯是不可以的，另外，亞馬遜也不允許使用操縱情感請(qǐng)求任何評(píng)論。例如，你可以描述一些關(guān)于你如何成為家喻戶曉的品牌的故事，但你仍然不可以通過描述一些情感性的內(nèi)容來引導(dǎo)客戶進(jìn)行評(píng)論。

3、你不能為評(píng)論提供獎(jiǎng)勵(lì)

亞馬遜明確表示，你不能為評(píng)論提供任何程度的獎(jiǎng)勵(lì)。這些獎(jiǎng)勵(lì)措施包括：

1.????另一個(gè)免費(fèi)產(chǎn)品

2.????他們的下一個(gè)訂單免費(fèi)

3.????折扣

4.????禮品卡

5.????現(xiàn)金

4、你不能建議從亞馬遜轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)

你可能很想通過你的亞馬遜產(chǎn)品小卡片將客戶的業(yè)務(wù)帶到另一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。然而，亞馬遜認(rèn)為這是一個(gè)很大的禁忌。這種違規(guī)行為會(huì)導(dǎo)致你的帳戶被暫停。將他們引導(dǎo)到任何其他平臺(tái)都違反了亞馬遜的產(chǎn)品小卡片政策。

5、不要說你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話

不要使用你的產(chǎn)品小卡片內(nèi)容來傳達(dá)有關(guān)你的競(jìng)爭(zhēng)的不良信息。 你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在亞馬遜上銷售，亞馬遜希望確保你僅靠自己的優(yōu)勢(shì)賺錢。說競(jìng)爭(zhēng)的壞話被認(rèn)為是操縱性語(yǔ)言。亞馬遜的行為準(zhǔn)則詳細(xì)說明了你作為賣家可以做和不能做的所有事情。因此，在考慮任何產(chǎn)品小卡片內(nèi)容之前，請(qǐng)務(wù)必先熟悉它們。

6、不要索取聯(lián)系信息

亞馬遜禁止你在他們的平臺(tái)上“過度溝通”。這意味著沒有騷擾性的評(píng)論電子郵件，如果他們沒有關(guān)注你的品牌也沒有電子郵件通知客戶新產(chǎn)品。你可能認(rèn)為你可以請(qǐng)求聯(lián)系信息來解決此問題，但這是錯(cuò)誤的。亞馬遜認(rèn)為發(fā)送另一封郵件以切斷亞馬遜的溝通是糟糕的客戶服務(wù)。

7、你不能要求正面評(píng)價(jià)

雖然你可以請(qǐng)求評(píng)論，但你不能要求這些評(píng)論是正面的，亞馬遜要求賣家必須遵守客戶本身的意愿留下公正的評(píng)論。

圖2

?三、我應(yīng)該如何要求對(duì)我的亞馬遜產(chǎn)品小卡片進(jìn)行評(píng)論？

其實(shí)，亞馬遜是允許產(chǎn)品小卡片的。然而，最大的錯(cuò)誤是忘記將內(nèi)容限制為僅要求評(píng)論，并且賣家經(jīng)常誤認(rèn)為是產(chǎn)品小卡片使用過多的緣故。查看這些提示，以確保你不會(huì)在這些產(chǎn)品小卡片上犯同樣的錯(cuò)誤。

提示一：不要在優(yōu)惠券中包含評(píng)論請(qǐng)求

許多賣家認(rèn)為他們可以將評(píng)論請(qǐng)求和優(yōu)惠券放在同一張折頁(yè)卡片的不同頁(yè)面上。他們可能認(rèn)為他們的折扣代碼與評(píng)論請(qǐng)求不同。然而，亞馬遜不太可能認(rèn)同這種觀點(diǎn)。當(dāng)你將兩者包含在同一個(gè)框中時(shí)，亞馬遜通常會(huì)假設(shè)一個(gè)用于另一個(gè)。客戶也可能會(huì)看到相同的情況，從而產(chǎn)生一個(gè)問題，客戶認(rèn)為你正在激勵(lì)評(píng)論。 為避免這種情況，請(qǐng)務(wù)必將評(píng)論請(qǐng)求和優(yōu)惠券放在單獨(dú)的卡片上。

提示二：請(qǐng)務(wù)必在說明中包含評(píng)論請(qǐng)求

收到負(fù)面評(píng)論有時(shí)來自客戶不理解產(chǎn)品，不知道如何使用產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致糟糕的體驗(yàn)。產(chǎn)品小卡片為你提供了說明的機(jī)會(huì)。你應(yīng)該像為小學(xué)生編寫這些說明一樣。客戶對(duì)你的產(chǎn)品提出的問題越少，評(píng)論情況就會(huì)越好。包括帶有評(píng)論的說明請(qǐng)求也符合亞馬遜的小卡片規(guī)定。隨著對(duì)如何使用產(chǎn)品的理解以及關(guān)于如何留下評(píng)論的進(jìn)一步說明，亞馬遜和客戶都不會(huì)認(rèn)為你咄咄逼人。

技巧三：避免使用“If”語(yǔ)句

“if”語(yǔ)句通常違反亞馬遜的小卡片政策。例如，“如果你喜歡我們的產(chǎn)品，我們將不勝感激！”這種措辭不鼓勵(lì)負(fù)面評(píng)論，通過操縱性語(yǔ)言導(dǎo)致更積極的評(píng)論是不被允許的。 相反，將其替換為“我們希望你喜歡我們的產(chǎn)品。請(qǐng)分享你的經(jīng)驗(yàn)，讓我們知道你的想法。” 是一個(gè)聰明且有效的方式。

提示四：將評(píng)論請(qǐng)求以步驟的方式向顧客呈現(xiàn)

小卡片的內(nèi)容可以是一個(gè)留下評(píng)價(jià)的步驟說明，例如：

1.????轉(zhuǎn)到你的亞馬遜賬戶的“訂單”頁(yè)面

2.????點(diǎn)擊“寫評(píng)論”按鈕

3.????給我們你的誠(chéng)實(shí)評(píng)論

提供撰寫評(píng)論的說明以及使用你的產(chǎn)品的說明是可以的。一定要避免鼓勵(lì)正面評(píng)價(jià)的陳述。一切都必須小心，因此使用“誠(chéng)實(shí)評(píng)論”這個(gè)詞對(duì)符合亞馬遜的政策來說是非常適用的。

四、亞馬遜產(chǎn)品小卡片使用最佳建議

聚焦核心目的

選擇合適的產(chǎn)品小卡片的第一步需要關(guān)注的是，你的目的是什么？

1.????你想要更多關(guān)于產(chǎn)品的評(píng)論嗎？

2.????你是否正在推薦更多的產(chǎn)品？

3.????你是否正在嘗試解決產(chǎn)品使用問題？

無(wú)論你的客戶在使用你的產(chǎn)品時(shí)遇到什么問題，你都可以使用產(chǎn)品小卡片來解決這些問題。例如，如果你在產(chǎn)品中的Q&A中有經(jīng)常出現(xiàn)的問題，即可以在小卡片中解答該問題以提升客戶使用體驗(yàn)。

創(chuàng)造一些有創(chuàng)意和引人入勝的東西

帶有說明的產(chǎn)品小卡片很棒，但是創(chuàng)建有創(chuàng)意和引人入勝的內(nèi)容要求你不要將這些小卡片限制在說明中，例如可以進(jìn)行社交媒體內(nèi)容的展現(xiàn)。但是直接說“請(qǐng)關(guān)注我們的社交媒體賬號(hào)”就太硬了。相反，考慮另一種更具吸引力的方式來請(qǐng)求社交媒體關(guān)注，確保它與你的品牌呈現(xiàn)相一致，因此需要考慮你的客戶想聽到什么以及怎么結(jié)合品牌呈現(xiàn)。

列出服務(wù)保證和保修信息

確認(rèn)你產(chǎn)品的價(jià)值的一個(gè)好方法是預(yù)先列出服務(wù)保證和保修信息。此信息是對(duì)你的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的有力肯定。它還提醒人們你了解該產(chǎn)品可能不適合他們。提醒一下，此保修信息不能關(guān)聯(lián)其它任何內(nèi)容，更不能列出以正面評(píng)論以延長(zhǎng)保修期等信息。此外，亦不要過度承諾任何你滿足不了的服務(wù)，否則此舉會(huì)適得其反。

附送禮物（但不以激勵(lì)他們正面評(píng)價(jià)）

額外的更換件等禮物是非常棒的，用獨(dú)特方式搭配附贈(zèng)禮品與小卡片同時(shí)呈現(xiàn)給客戶，讓你的客戶驚喜。 還可以發(fā)送貼紙、掛繩或紐扣等品牌物品。但是，不要表示用這些禮物換取客戶的任何行為，如果你贈(zèng)送禮物，請(qǐng)務(wù)必表明它不關(guān)聯(lián)任何東西。

包括二維碼

二維碼是產(chǎn)品小卡片的必備品。二維碼允許人們直接鏈接到你想要呈現(xiàn)給消費(fèi)者在的任何信息。但也請(qǐng)記住，基本行為準(zhǔn)則仍然適用于包括二維碼。這意味著沒有激勵(lì)性評(píng)論，沒有URL，沒有鼓勵(lì)人們從亞馬遜以外的渠道購(gòu)買，也沒有咄咄逼人的銷售策略。但可以提供評(píng)論頁(yè)面、優(yōu)惠券代碼或社交媒體頁(yè)面的鏈接。

五、我可以在我的亞馬遜產(chǎn)品小卡片上放什么？

關(guān)于亞馬遜的規(guī)則存在一些猜測(cè)，因?yàn)樗鼈冞m用于亞馬遜賣家與非FBA賣家的配送。那些自行處理他們訂單包裹發(fā)送的賣家可能認(rèn)為關(guān)于小卡片的規(guī)定不適用于他們。

但是，由于這些產(chǎn)品小卡片規(guī)則來自亞馬遜的行為準(zhǔn)則，因此規(guī)則適用于所有賣家。雖然自配送隱藏這些信息看起來更容易，但試圖繞過亞馬遜的規(guī)則仍然是非常冒險(xiǎn)的，一旦被查到或被客戶向亞馬遜投訴，毀滅性的結(jié)果也將不可避免。

六、我應(yīng)該避免在我的亞馬遜產(chǎn)品小卡片上放什么？

除了明顯的政策違規(guī)外，你還應(yīng)避免將許多東西放在你的小卡片上，例如：

復(fù)雜的信息

最有效的產(chǎn)品小卡片有一個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)以請(qǐng)求任何東西，從使用優(yōu)惠券代碼到請(qǐng)求賣家評(píng)論。然而，一些公司喜歡包含復(fù)雜的行話或復(fù)雜冗長(zhǎng)的信息。大多數(shù)客戶把這些都扔掉了，因?yàn)樗麄儾幌腴喿x一套荒謬的說明或公司行話。

昂貴的卡片

在亞馬遜上銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的人認(rèn)為，這是展示他們成功的機(jī)會(huì)。然而，用精美的紙張和精美的名片提醒人們你的成功是無(wú)意義的，花哨的紙張不會(huì)幫助你產(chǎn)生預(yù)期的效果，最好專注于客戶的需求，讓他們可以真正對(duì)卡片上的信息印象深刻。

延長(zhǎng)保修

甚至在亞馬遜上的一些大賣中，很常見的卡片信息是延長(zhǎng)保修以換取評(píng)論。如前所述，亞馬遜會(huì)認(rèn)定這違反了其政策。認(rèn)為延長(zhǎng)保修不是激勵(lì)措施是錯(cuò)誤的。如果你有產(chǎn)品保修，則無(wú)論你收到什么評(píng)論，都必須包含它。

你的聯(lián)系信息

亞馬遜的政策阻止你鼓勵(lì)人們直接與你聯(lián)系，因?yàn)閬嗰R遜會(huì)代表你處理問題。即使不考慮政策問題，包含了個(gè)人聯(lián)系信息也會(huì)導(dǎo)致很多惡意問題，例如惡作劇電話到要求額外獎(jiǎng)勵(lì)否則給你一星評(píng)價(jià)。

緊急聲明

亞馬遜通常不鼓勵(lì)你對(duì)客戶施加壓力。雖然這是在許多情況下說服客戶的好方法，但它也會(huì)導(dǎo)致客戶不好的體驗(yàn)。亞馬遜政策規(guī)定了各種要求，這些要求歸結(jié)為卓越的客戶體驗(yàn)。與其說“立即購(gòu)買，否則你可能會(huì)錯(cuò)過”，亞馬遜希望你專注于產(chǎn)品的質(zhì)量。雖然沒有什么確切地反對(duì)帶有緊迫感信息的產(chǎn)品小卡片，但老實(shí)說，亞馬遜可以根據(jù)自己的判斷以評(píng)估小卡片上個(gè)的信息是否恰當(dāng)。

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