中國跨境電商以其低成本、高效率、突破時空限制的獨特優(yōu)勢，受到全球消費者的青睞。中國在跨境電商貿(mào)易領(lǐng)域正從數(shù)量型增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展；跨境電商交易的產(chǎn)品類型呈現(xiàn)大而全的特點。跨境電商已成為外貿(mào)發(fā)展新動能、轉(zhuǎn)型升級新渠道和高質(zhì)量發(fā)展新抓手。
如何觀察跨境電商買家的消費行為習(xí)慣？
作為一名跨境電商賣家，我們無法像實體店的店員一樣和客戶面對面的溝通，并向其推薦我們的產(chǎn)品。。但是我們可以根據(jù)自身產(chǎn)品定位來確定我們的目標(biāo)客戶群體，并觀察這類人的消費習(xí)慣和行為。
打個比方，如果你的店鋪中，某一款產(chǎn)品的加購率非常高，但是客戶的付款概率卻很一般，或者干脆很低。這個時候你就要分析是否是產(chǎn)品的價格讓消費者在付款時產(chǎn)生了猶豫心里，如果產(chǎn)品的價格是主要因素，那么給客戶推送一張優(yōu)惠券，該款產(chǎn)品的付款率應(yīng)該會提升很多。
跨境電商消費者對售后服務(wù)有什么要求？
隨著跨境電商的普及，消費者們越來越重視及時的客戶服務(wù)了，近一半的跨境消費者表示快速回應(yīng)的客戶服務(wù)對其網(wǎng)購體驗很重要，英國、法國和德國跨境消費者尤其認(rèn)同及時的客戶服務(wù)和消息回復(fù)能讓他們感受到賣家的誠意
同樣重要的，還有回復(fù)跨境買家的語言，大部分國外買家更傾向于售后服務(wù)或者賣家的消息回復(fù)是消費者的本國語言，以及，很大一部分國外買家都不喜歡以其他國家的貨幣來支付自己的跨境訂單。
當(dāng)然，訂單的配送速度也是影響消費者購物體驗的一個重要環(huán)節(jié)，近1/4的消費者表示，如果配送速度不夠快，會讓他們放棄從其他國家/地區(qū)的網(wǎng)站上購物。
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