做Shopee沒有被扣過分是怎樣的體驗(yàn)？就是能不能出單，看的完全是你選的品競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)不強(qiáng)，你做的Listing水平夠不夠，而無需被平臺(tái)扣分機(jī)制降權(quán)減流的問題困擾。

但扣分戶賣家就沒這么幸運(yùn)了，明明有實(shí)力，卻還要維護(hù)店鋪權(quán)重來保證客流量，平臺(tái)和買家兩邊舔，這樣的創(chuàng)業(yè)想想都累！

那怎么做才不會(huì)被Shopee扣分呢？今天就跟大家詳細(xì)介紹一下Shopee平臺(tái)規(guī)則，賣家如何有效的規(guī)避平臺(tái)扣分，才能讓自己的付出與回報(bào)成正比！

在開始前先給大家吃一顆定心丸

1.關(guān)于罰款問題

目前這個(gè)階段，Shopee對(duì)賣家還是相對(duì)友好的，平臺(tái)只有罰分，沒有罰款，哪怕你的店鋪被凍結(jié)了，也能將已完成的訂單款項(xiàng)拿回來。

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像天貓、京東或者是wish等電商平臺(tái)都存在很嚴(yán)重的罰款現(xiàn)象，所以做shopee這個(gè)平臺(tái)還是相對(duì)輕松一點(diǎn)的。

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2.關(guān)于罰分清零問題

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每年都會(huì)有4次罰分清零的機(jī)會(huì)，按季度劃分在1月、4月、7月跟10月的第一周周一清零，這里需要提醒的是：如果你的店鋪罰分達(dá)到了Shopee的懲罰線，那就算罰分清零，處于懲罰期的相關(guān)制度還是會(huì)存在，不會(huì)隨著罰分清零而解除懲罰。

簡(jiǎn)單的講就是：懲罰機(jī)制有自己的期限，不受罰分清零的影響。

舉個(gè)例子：9月20號(hào)你的罰分剛好累計(jì)到3分，這時(shí)候Shopee會(huì)在9月21號(hào)開始為期28天禁止參加Shopee主題活動(dòng)的懲罰，到了10月的第一周周一，假設(shè)那天剛好是1號(hào)，你的罰分清零，恢復(fù)到最初狀態(tài)了，但禁止參加Shopee主題活動(dòng)的懲罰還是存在的，需罰夠28天才會(huì)解除懲罰。

3.在哪看扣分情況？

打開店鋪后臺(tái)，在數(shù)據(jù)組點(diǎn)擊賬戶健康狀態(tài)就能看到扣分情況。

顯示0的話先說聲恭喜你，請(qǐng)繼續(xù)保持，如果不是0的話，那就該認(rèn)真看看自己都做了啥騷操作，下次引起注意。

對(duì)于不同罰分的懲罰我放在后面寫，先跟大家說說Shopee在什么情況下會(huì)扣分。

一、listing觸發(fā)禁售

包括出售某些不符合Shopee政策的產(chǎn)品、利用Listing打廣告或貼跳轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)的鏈接、二維碼，以及在促銷前故意提高價(jià)格來打不實(shí)折扣的行為，都會(huì)觸發(fā)罰分，輕則累計(jì)1分，重則累計(jì)2分。

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關(guān)于誤導(dǎo)性折扣部分，建議新手在開始運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候，售價(jià)上盡量設(shè)置折扣，方便后期的調(diào)整利潤(rùn)率也好，或是由于商家的價(jià)格有所浮動(dòng)，我們需要調(diào)整我們的售價(jià)也好，我們也不需要去動(dòng)原售價(jià)，只要改折扣就好了。

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這里需要提醒的就是禁售部分，禁售類目基本包括以下幾種：

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二、侵權(quán)

主要包括未經(jīng)商標(biāo)所有者授權(quán)就銷售還有注冊(cè)商標(biāo)的產(chǎn)品和售賣偽造品牌的產(chǎn)品。

對(duì)于侵權(quán)的賣家若首次被投訴，Shopee會(huì)將相應(yīng)的侵權(quán)商品下架，若再次被投訴，將會(huì)被封號(hào)7天，以此類推。

對(duì)于侵權(quán)次數(shù)較多的賣家，還有可能會(huì)被直接關(guān)閉賬號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，所以請(qǐng)做個(gè)三好賣家！

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三、商品與信息不匹配

包括Listing重復(fù)刊登不同規(guī)格的同一產(chǎn)品、價(jià)格打假、濫用關(guān)鍵字等。

重復(fù)刊登是被嚴(yán)格禁止的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)會(huì)被直接刪除。

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四、延遲出貨率

這里要跟大家介紹兩張延遲發(fā)貨的算法

（1）3+3機(jī)制

簡(jiǎn)單的說就是3天工作日+3天自然日，這6天是按前后順序倒計(jì)時(shí)的，先用完3天工作日再開始計(jì)算3天自然日，這代表賣家需要在6天內(nèi)把貨物送到Shopee的海外倉到倉掃描，超出自動(dòng)取消訂單，并累計(jì)到你的訂單未完成率里面。

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如果賣家在收到訂單時(shí)沒有在3個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)首公里預(yù)報(bào)的話，就沒有后面的3個(gè)自然日，所以這里建議大家都申請(qǐng)首公里預(yù)報(bào)，以防采購時(shí)發(fā)生意外。

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（2）3+4機(jī)制

Shopee針對(duì)巴西、智利、墨西哥、哥倫比亞這幾個(gè)較遠(yuǎn)的拉美站點(diǎn)開設(shè)的延遲發(fā)貨算法，道理跟3+3一樣，沒申請(qǐng)首公里預(yù)報(bào)的賣家需要在3個(gè)工作日內(nèi)安排物流到倉掃描，申請(qǐng)了首公里預(yù)報(bào)的賣家需要在7天內(nèi)安排到倉掃描，超出自動(dòng)取消訂單，并累計(jì)到你的訂單未完成率里面。

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五、訂單未完成率

訂單未完成率有3個(gè)評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)：

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a.賣家主動(dòng)取消訂單：不論處于何種原由，賣家主動(dòng)取消訂單都會(huì)算進(jìn)未完成率中。

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b.賣家要求買家主動(dòng)取消訂單：這里教大家一個(gè)方法規(guī)避一下：Shopee大概率是通過檢測(cè)聊天文字來判定你是否存在要求買家取消訂單的，所以不要直接在聊聊里用文字說，而是把你想說的打出來，再截圖發(fā)過去，買家點(diǎn)開圖片就能看到你的字啦！

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c.賣家發(fā)錯(cuò)品或有質(zhì)量問題：這種是由于賣家發(fā)錯(cuò)了產(chǎn)品，或者是你的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，導(dǎo)致買家申請(qǐng)退貨退款。

賣家在這一步需要做的就是把損失降到最小，在買家情緒可控的情況下，你可以跟他說生意怎么怎么不容易，如果沒到必要的情況下，送買家優(yōu)惠券啊或者下次購買可以送小禮物等等方法來引導(dǎo)買家取消退貨退款申請(qǐng)，避免這一部分的扣分。

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乍一看賣家還是虧了，但你發(fā)現(xiàn)沒有，如果買家愿意，那你的店鋪就有可能因此多了一單，能彌補(bǔ)一點(diǎn)損失，眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)的應(yīng)該都能明白。

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倘若你不幸遇到那種難溝通的鐵了心要退貨退款的買家，那等待的只有兩種情況：一種是直接讓平臺(tái)銷毀，另一種就是承受高額的物流費(fèi)原路退回。兩種情況對(duì)賣家來講，都很沒營(yíng)養(yǎng)。

除了這3種訂單取消的情況之外，如果買家下錯(cuò)訂單，或他不喜歡產(chǎn)品申請(qǐng)退貨退款，我們需要拒絕他退貨退款。如果他硬要申請(qǐng)退貨退款，這是買家的原因，是不會(huì)記在訂單取消率里面的。

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各站點(diǎn)的訂單完成率和延遲發(fā)貨率扣分標(biāo)準(zhǔn)可以看圖，扣分幅度在1-2分內(nèi)。

以臺(tái)灣站點(diǎn)為例：取消的訂單數(shù)除以總訂單數(shù)只要小于10%，就不會(huì)記作扣分，對(duì)于出單多的店鋪會(huì)嚴(yán)格把控在5%以內(nèi)。

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如果頻繁有這訂單延遲出貨率跟訂單取消率，平臺(tái)會(huì)給你一個(gè)更嚴(yán)格的懲罰，會(huì)直接扣到兩分。

最后一種情況：聊聊回復(fù)率低于20%會(huì)被扣分

需要主要的是，Shopee平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)功能不算賣家的有效回復(fù)，所以你需要在12個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家，不然會(huì)被算在聊聊回復(fù)率里面哦。

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從圖片中可以看出，罰分在3跟6之間是一個(gè)分水嶺，如果你的店鋪罰分為3分，那么你只是不能參加平臺(tái)主題活動(dòng)而已，投廣告和運(yùn)費(fèi)補(bǔ)助還是可以的，一旦罰分到了6分，那你的商品曝光率會(huì)嚴(yán)重縮水，只有在買家主動(dòng)搜索看的，或者主動(dòng)找上店鋪的情況下才有出單的機(jī)會(huì)。

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賬戶被凍結(jié)是不是就完了？看情況，如果你是上架了什么違禁品而遭到凍結(jié)的話，那只需要在店鋪后臺(tái)把相關(guān)違禁品刪除，就能申請(qǐng)解凍。

寫在最后，希望大家都能好好的，不被平臺(tái)扣分，不要走要拼實(shí)力又要拼店鋪權(quán)重的扣分路子，祝大家結(jié)年大賣！開年大賣！