對于越南，2021 年是最為難忘的一年，Covid-19 新毒株引發(fā)的第四波疫情，讓這個曾經(jīng)的“防疫好學生”經(jīng)歷了歷史上前所未有的磨難，受其影響，越南許多省市，特別是南部地區(qū)，不得不實施社會疏離指令，以防止疫情傳播，確保安全。

在這樣的背景下，買菜成了很長時間以來大家討論的熱門話題，與此同時，買賣雙方的消費趨勢也發(fā)生了變化，更多地向電子商務市場傾斜。

前不久，在 Lazada 發(fā)布的 2021 年越南電子商務市場報告中，也專門提到了過去一年消費者和賣家的相關變化。

DataReportal 的 2021 年報告顯示，越南網(wǎng)購用戶的年齡和地區(qū)范圍越來越多樣化。

具體來看，至少網(wǎng)購過一次的用戶群體中，年齡在 35-44 歲的占比超過 85%；年齡在 45-54 歲的占比接近 84%；年齡在 55-64 歲的占比為 75%。

這些數(shù)據(jù)顯示了電子商務在各個年齡段人群中的普及，這與“只有年輕人在網(wǎng)上購物”的傳統(tǒng)觀念不同。

此外，根據(jù)谷歌、淡馬錫和貝恩公司的報告，2021 ?年上半年，新增網(wǎng)購用戶中，來自非大都市的近 450 萬，占該國 800 萬新在線消費者總數(shù)的 55%。

消費者使用電子商務平臺的時間顯示了購物娛樂策略的有效性。數(shù)據(jù)顯示，在 Covid-19 的影響下，在線購物的時間往往會增加。?

普華永道 2021 年 12 月的報告顯示，在越南，通過實體店購物的人數(shù)比例將從 2019 年的 76% 下降到 2021 年底的 67%，而通過移動設備和智能手機購物的人數(shù)將從 55% 上升到 69%。

這表明，當從線下購物轉向在線購物時，Covid-19 對消費者行為產(chǎn)生了深遠的影響。這一趨勢有望在消費者網(wǎng)購行為已成為習慣并逐漸取代其他傳統(tǒng)購買方式的“新常態(tài)”時期保持下去。

網(wǎng)購支出方面，2020 年越南人均網(wǎng)上購物的消費額將達到約 240 美元/年，與 2016 年相比增長近 42%。

可以看出，雖然 Covid-19 帶來了經(jīng)濟放緩，也造成了物流不暢，但它也有助于改變消費者的網(wǎng)上購物行為，這種變化是電子商務市場的發(fā)展?jié)摿λ凇?/p>

根據(jù) 2021 年越南電子商務白皮書，從 2019 年到現(xiàn)在，每個客戶在線訂單中的平均商品/服務數(shù)量顯著增加。

具體來看，10~15 款的買家占比從 2019 年的 14% 上升到 2020 年底的 24%；超過 15 種產(chǎn)品的買家比例也從 2019 年的 18% 上升到 2020 年的 29%。

網(wǎng)上購物的消費也呈現(xiàn)出類似的趨勢。雖然在線購物花費低于 100 萬越南盾的消費者比例顯著下降（從 2019 年的 26% 降至 2020 年的僅 16%），但購物金額在 100 至 300 萬越南盾、300 至 500 萬越南盾及 500 萬越南盾以上的消費者比例錄得高增長。

可以明顯看出，電商平臺在一定程度上強化了消費者的信任，讓他們更愿意在網(wǎng)上消費。

在促銷季，消費者還優(yōu)先考慮轉向雜貨和生活必需品。Lazada 上搜索最多的類別是：服裝、個人護理、罐頭和包裝食品、早餐麥片、園藝用品、食品夾和炊具、游戲和拼圖、醫(yī)療用品、食品補充劑、書籍、學習和教育以及學校和辦公用品。?

當醫(yī)療和保健產(chǎn)品在 Lazada 的搜索類別中占據(jù)搜索榜首時，Covid-19 對消費者購物需求的影響顯而易見。

最后，消費者的購買標準也發(fā)生了變化。

根據(jù) 2021 年越南電子商務白皮書，當被問及在線購物的興趣標準時，70% 的消費者選擇電子商務網(wǎng)站/應用程序的口碑作為首要因素；41% 會被促銷活動吸引；40% 的人選擇是因為優(yōu)惠的運費政策，39% 的人比在商店購買更關心價格。

2021 年新消費者數(shù)量的強勁增長和電商平臺購物需求的增加，吸引了大量賣家加入，尤其是在 5-9 月社區(qū)隔離期間，在胡志明和河內(nèi)，企業(yè)“上線”已成為眾多品牌和賣家的戰(zhàn)略解決方案。

Lazada Vietnam 近期的兩份報告顯示，2021 年第二季度的賣家數(shù)量與去年同期相比翻了一番，而這一數(shù)字在 2021 年第三季度與去年同期相比繼續(xù)增長了 1.5 倍以上。

在過去一年中，非城市地區(qū)的新賣家數(shù)量也顯著增加。

根據(jù) Lazada 2021 年前 11 個月的最新統(tǒng)計，該平臺上高達 40% 的新賣家來自非城市地區(qū)；

而來自河內(nèi)和胡志明市的新賣家數(shù)量，胡志明市分別為 29% 和 31%。

其實，無論是線下還是線上運營，都要求企業(yè)有獨到的產(chǎn)品策略、供應鏈管理策略、定價策略來吸引消費者，并與客戶建立信任。

相較線下而言，客戶購買產(chǎn)品不能“親眼看到”，因此，新賣家需要想辦法讓他們的產(chǎn)品在客戶眼中脫穎而出，并讓他們相信他們提供的產(chǎn)品或服務是卓越的。

為了應對這些差異，新賣家需要通過提供更詳細、更直觀的產(chǎn)品描述來建立“虛擬”聯(lián)系；

此外，最重要的是展示以前買家的評論，以獲得客戶更高的信任。

平臺也一直在提供營銷和促銷策略，以吸引更多客戶光顧新開的商店，客觀上為賣家創(chuàng)造更多推廣品牌的機會。

線上客戶的購物行為和習慣往往與線下客戶不同，這需要新賣家不斷投入研究、學習和改善客戶服務。?

因此，對于新賣家來說，利用電商平臺的客服支持資源，對于保證客戶良好的購物體驗，從而幫助他們增加銷售額和穩(wěn)定業(yè)務，將發(fā)揮重要作用。

最后，不得不提的是電商直播。

從 2020 年底開始就有許多預測顯示，在越南，直播作為一種在線銷售趨勢將不會停止，而是會成為一個規(guī)模化的產(chǎn)業(yè)，越南的直播行業(yè)顯示出許多積極的跡象，參與者越來越多。

因此，對于新賣家而言，不斷學習直播技巧，開展直播促銷，通過直播實現(xiàn)店鋪運營的彎道超車可能會是一個不錯的方向。