對(duì)于越南，2021 年是最為難忘的一年，Covid-19 新毒株引發(fā)的第四波疫情，讓這個(gè)曾經(jīng)的“防疫好學(xué)生”經(jīng)歷了歷史上前所未有的磨難，受其影響，越南許多省市，特別是南部地區(qū)，不得不實(shí)施社會(huì)疏離指令，以防止疫情傳播，確保安全。

在這樣的背景下，買菜成了很長(zhǎng)時(shí)間以來大家討論的熱門話題，與此同時(shí)，買賣雙方的消費(fèi)趨勢(shì)也發(fā)生了變化，更多地向電子商務(wù)市場(chǎng)傾斜。

前不久，在 Lazada 發(fā)布的 2021 年越南電子商務(wù)市場(chǎng)報(bào)告中，也專門提到了過去一年消費(fèi)者和賣家的相關(guān)變化。

DataReportal 的 2021 年報(bào)告顯示，越南網(wǎng)購(gòu)用戶的年齡和地區(qū)范圍越來越多樣化。

具體來看，至少網(wǎng)購(gòu)過一次的用戶群體中，年齡在 35-44 歲的占比超過 85%；年齡在 45-54 歲的占比接近 84%；年齡在 55-64 歲的占比為 75%。

這些數(shù)據(jù)顯示了電子商務(wù)在各個(gè)年齡段人群中的普及，這與“只有年輕人在網(wǎng)上購(gòu)物”的傳統(tǒng)觀念不同。

此外，根據(jù)谷歌、淡馬錫和貝恩公司的報(bào)告，2021 ?年上半年，新增網(wǎng)購(gòu)用戶中，來自非大都市的近 450 萬(wàn)，占該國(guó) 800 萬(wàn)新在線消費(fèi)者總數(shù)的 55%。

消費(fèi)者使用電子商務(wù)平臺(tái)的時(shí)間顯示了購(gòu)物娛樂策略的有效性。數(shù)據(jù)顯示，在 Covid-19 的影響下，在線購(gòu)物的時(shí)間往往會(huì)增加。?

普華永道 2021 年 12 月的報(bào)告顯示，在越南，通過實(shí)體店購(gòu)物的人數(shù)比例將從 2019 年的 76% 下降到 2021 年底的 67%，而通過移動(dòng)設(shè)備和智能手機(jī)購(gòu)物的人數(shù)將從 55% 上升到 69%。

這表明，當(dāng)從線下購(gòu)物轉(zhuǎn)向在線購(gòu)物時(shí)，Covid-19 對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。這一趨勢(shì)有望在消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為已成為習(xí)慣并逐漸取代其他傳統(tǒng)購(gòu)買方式的“新常態(tài)”時(shí)期保持下去。

網(wǎng)購(gòu)支出方面，2020 年越南人均網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)額將達(dá)到約 240 美元/年，與 2016 年相比增長(zhǎng)近 42%。

可以看出，雖然 Covid-19 帶來了經(jīng)濟(jì)放緩，也造成了物流不暢，但它也有助于改變消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物行為，這種變化是電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿λ凇?/p>

根據(jù) 2021 年越南電子商務(wù)白皮書，從 2019 年到現(xiàn)在，每個(gè)客戶在線訂單中的平均商品/服務(wù)數(shù)量顯著增加。

具體來看，10~15 款的買家占比從 2019 年的 14% 上升到 2020 年底的 24%；超過 15 種產(chǎn)品的買家比例也從 2019 年的 18% 上升到 2020 年的 29%。

網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)也呈現(xiàn)出類似的趨勢(shì)。雖然在線購(gòu)物花費(fèi)低于 100 萬(wàn)越南盾的消費(fèi)者比例顯著下降（從 2019 年的 26% 降至 2020 年的僅 16%），但購(gòu)物金額在 100 至 300 萬(wàn)越南盾、300 至 500 萬(wàn)越南盾及 500 萬(wàn)越南盾以上的消費(fèi)者比例錄得高增長(zhǎng)。

可以明顯看出，電商平臺(tái)在一定程度上強(qiáng)化了消費(fèi)者的信任，讓他們更愿意在網(wǎng)上消費(fèi)。

在促銷季，消費(fèi)者還優(yōu)先考慮轉(zhuǎn)向雜貨和生活必需品。Lazada 上搜索最多的類別是：服裝、個(gè)人護(hù)理、罐頭和包裝食品、早餐麥片、園藝用品、食品夾和炊具、游戲和拼圖、醫(yī)療用品、食品補(bǔ)充劑、書籍、學(xué)習(xí)和教育以及學(xué)校和辦公用品。?

當(dāng)醫(yī)療和保健產(chǎn)品在 Lazada 的搜索類別中占據(jù)搜索榜首時(shí)，Covid-19 對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物需求的影響顯而易見。

最后，消費(fèi)者的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)也發(fā)生了變化。

根據(jù) 2021 年越南電子商務(wù)白皮書，當(dāng)被問及在線購(gòu)物的興趣標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，70% 的消費(fèi)者選擇電子商務(wù)網(wǎng)站/應(yīng)用程序的口碑作為首要因素；41% 會(huì)被促銷活動(dòng)吸引；40% 的人選擇是因?yàn)閮?yōu)惠的運(yùn)費(fèi)政策，39% 的人比在商店購(gòu)買更關(guān)心價(jià)格。

2021 年新消費(fèi)者數(shù)量的強(qiáng)勁增長(zhǎng)和電商平臺(tái)購(gòu)物需求的增加，吸引了大量賣家加入，尤其是在 5-9 月社區(qū)隔離期間，在胡志明和河內(nèi)，企業(yè)“上線”已成為眾多品牌和賣家的戰(zhàn)略解決方案。

Lazada Vietnam 近期的兩份報(bào)告顯示，2021 年第二季度的賣家數(shù)量與去年同期相比翻了一番，而這一數(shù)字在 2021 年第三季度與去年同期相比繼續(xù)增長(zhǎng)了 1.5 倍以上。

在過去一年中，非城市地區(qū)的新賣家數(shù)量也顯著增加。

根據(jù) Lazada 2021 年前 11 個(gè)月的最新統(tǒng)計(jì)，該平臺(tái)上高達(dá) 40% 的新賣家來自非城市地區(qū)；

而來自河內(nèi)和胡志明市的新賣家數(shù)量，胡志明市分別為 29% 和 31%。

其實(shí)，無論是線下還是線上運(yùn)營(yíng)，都要求企業(yè)有獨(dú)到的產(chǎn)品策略、供應(yīng)鏈管理策略、定價(jià)策略來吸引消費(fèi)者，并與客戶建立信任。

相較線下而言，客戶購(gòu)買產(chǎn)品不能“親眼看到”，因此，新賣家需要想辦法讓他們的產(chǎn)品在客戶眼中脫穎而出，并讓他們相信他們提供的產(chǎn)品或服務(wù)是卓越的。

為了應(yīng)對(duì)這些差異，新賣家需要通過提供更詳細(xì)、更直觀的產(chǎn)品描述來建立“虛擬”聯(lián)系；

此外，最重要的是展示以前買家的評(píng)論，以獲得客戶更高的信任。

平臺(tái)也一直在提供營(yíng)銷和促銷策略，以吸引更多客戶光顧新開的商店，客觀上為賣家創(chuàng)造更多推廣品牌的機(jī)會(huì)。

線上客戶的購(gòu)物行為和習(xí)慣往往與線下客戶不同，這需要新賣家不斷投入研究、學(xué)習(xí)和改善客戶服務(wù)。?

因此，對(duì)于新賣家來說，利用電商平臺(tái)的客服支持資源，對(duì)于保證客戶良好的購(gòu)物體驗(yàn)，從而幫助他們?cè)黾愉N售額和穩(wěn)定業(yè)務(wù)，將發(fā)揮重要作用。

最后，不得不提的是電商直播。

從 2020 年底開始就有許多預(yù)測(cè)顯示，在越南，直播作為一種在線銷售趨勢(shì)將不會(huì)停止，而是會(huì)成為一個(gè)規(guī)模化的產(chǎn)業(yè)，越南的直播行業(yè)顯示出許多積極的跡象，參與者越來越多。

因此，對(duì)于新賣家而言，不斷學(xué)習(xí)直播技巧，開展直播促銷，通過直播實(shí)現(xiàn)店鋪運(yùn)營(yíng)的彎道超車可能會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的方向。