在跨境電商市場(chǎng)中，3C產(chǎn)品一直是占比最大的熱門類目。這是因?yàn)椋啾确椥图揖由畹阮惸浚?C產(chǎn)品有著體積小、運(yùn)輸儲(chǔ)存成本低但單價(jià)高、收益高等特點(diǎn)，尤其適合跨境電商賣家向海外消費(fèi)者進(jìn)行銷售。而Baseus（倍思）正是眾多3C品牌出海賣家中的一員，在進(jìn)入速賣通、亞馬遜市場(chǎng)之后，借助Shopee平臺(tái)布局東南亞電商渠道，并逐步成為東南亞3C大賣。?

Baseus成立于2011年，是深圳市倍思科技有限公司旗下一個(gè)集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的消費(fèi)電子品牌，產(chǎn)品包括耳機(jī)、充電器、數(shù)據(jù)線、汽車用品和電腦周邊等。在10多年的發(fā)展歷程中，Baseus在國(guó)內(nèi)進(jìn)駐天貓、京東、亞馬遜、蘇寧、順電、國(guó)美等線上線下大型商城，穩(wěn)居3C一線品牌的地位。除了牢牢占據(jù)國(guó)內(nèi)3C市場(chǎng)的份額，Baseus也把目光投向了海外。2017年，Baseus入駐東南亞電商平臺(tái)Shopee，并開設(shè)了所有站點(diǎn)，逐漸打開東南亞3C市場(chǎng)。如今，Baseus在東南亞市場(chǎng)已經(jīng)可以做到單日訂單1000+。

“Baseus入駐Shopee來(lái)源于公司的戰(zhàn)略方向。” 據(jù)Baseus東南亞負(fù)責(zé)人Marco透露，Shopee所處的東南亞市場(chǎng)有著龐大的消費(fèi)群體，市場(chǎng)需求與國(guó)內(nèi)相似的特點(diǎn)。Baseus的目標(biāo)人群主要瞄準(zhǔn)25歲-40歲之間的大學(xué)畢業(yè)生、白領(lǐng)、青年商務(wù)人士和數(shù)碼智能產(chǎn)品愛好者，他們更偏好在線上購(gòu)買3C產(chǎn)品。

而東南亞是一個(gè)有著6億人口的新興市場(chǎng)，且超過(guò)一半的人口年齡在30歲以下。伴隨著東南亞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，東南亞年輕的網(wǎng)民逐漸養(yǎng)成線上購(gòu)物的習(xí)慣，3C類目也頻繁登上各個(gè)電商平臺(tái)的大促熱銷榜單。據(jù)Shopee公布的2021年度東南亞全新消費(fèi)者洞察顯示，市場(chǎng)內(nèi)過(guò)半數(shù)“精打細(xì)算”型消費(fèi)者都保持了固定的線上購(gòu)物頻次。以泰國(guó)市場(chǎng)為例，超60%的消費(fèi)者每周都會(huì)網(wǎng)購(gòu)商品；而在越南市場(chǎng)，每?jī)芍苓M(jìn)行一次線上采購(gòu)的消費(fèi)者占比高達(dá)87%。回顧2021年Shopee全年雙節(jié)大促戰(zhàn)績(jī)，3C電子與時(shí)尚配飾、居家生活及美妝并列，每次都成為大促日最受歡迎跨境品類。 據(jù)悉，Shopee在2022年也會(huì)以電子、快消、生活和時(shí)尚這四大類目為核心去為跨境賣家提供專業(yè)品類分析和服務(wù)支持。

在眾多熱門跨境品類中，3C品類的出海歷史似乎比美妝、家居、服飾等品類要稍早一些。但在Marco看來(lái)，“品牌出海，沒有品類出海的先后順序。或者說(shuō)3C品類，基于各電商平臺(tái)消費(fèi)人群的特性，擁有的消費(fèi)群體更受青睞該品類。” 他指出，進(jìn)入90年代，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷創(chuàng)新高，消費(fèi)者對(duì)3C產(chǎn)品的需求也在不斷增加，并不斷向普通家庭拓展。加之電子技術(shù)發(fā)展成熟、更新迭代快，3C產(chǎn)品快速走進(jìn)市場(chǎng)且越發(fā)明顯。在未來(lái)，3C產(chǎn)品會(huì)愈發(fā)的智能化，安全、方便、高效、智能化等原因也會(huì)引發(fā)新一輪的潮流。?

談及Baseus成為品牌大賣的原因， Marco認(rèn)為打造符合東南亞市場(chǎng)的產(chǎn)品、樹立品牌良好形象、維護(hù)客戶利益是成功的關(guān)鍵。“Baseus就是Base on user的簡(jiǎn)化，堅(jiān)持站在用戶角度思考，為用戶提供實(shí)用美學(xué)兼具的產(chǎn)品。成為TOP級(jí)賣家之后，Baseus會(huì)始終堅(jiān)持實(shí)用和美學(xué)結(jié)合的品牌理念，繼續(xù)基于用戶，立足于產(chǎn)品，用多樣性的產(chǎn)品去拓展客戶使用場(chǎng)景，提升品牌在東南亞地區(qū)的知名度。”

此外，在經(jīng)營(yíng)思路和產(chǎn)品理念上，Baseus與絕大多數(shù)傳統(tǒng)配件廠商有明顯的差異點(diǎn)，這種差異也讓Baseus在同行中脫穎而出。Marco指出，有些傳統(tǒng)配件廠商不太注重消費(fèi)者的體驗(yàn)，認(rèn)為做配件是給主機(jī)服務(wù)的，只要把握好主機(jī)廠的產(chǎn)品發(fā)布節(jié)奏就能實(shí)現(xiàn)盈利，而忽視了產(chǎn)品創(chuàng)新最根本的動(dòng)力——為用戶提供更好的配件體驗(yàn)服務(wù)。還有些配件廠商過(guò)度強(qiáng)調(diào)功能化甚至是指標(biāo)化，不管用戶是否真實(shí)需要，單純?yōu)榱虽N售對(duì)標(biāo)競(jìng)品而堆疊參數(shù)和功能，反而造成使用不便。這就是為什么有些產(chǎn)品稱為“3C配件”，而不是“消費(fèi)電子”的原因。

“手機(jī)廠商配件的邏輯是圍繞主機(jī)做服務(wù)，而Baseus的邏輯是圍繞消費(fèi)者做服務(wù)。主機(jī)廠商更懂他們的主機(jī)，但不一定全方位更理解消費(fèi)者的體驗(yàn)和需要。消費(fèi)者可能同時(shí)有蘋果、華為、三星的設(shè)備，也有更多不同品類（手機(jī)、平板、筆記本、創(chuàng)意小電器）產(chǎn)品同時(shí)使用的需要，主機(jī)廠商只針對(duì)他們自己的產(chǎn)品做配套充電器，我們則會(huì)圍繞消費(fèi)者的需求去做一個(gè)同時(shí)兼容這些主機(jī)的產(chǎn)品，打造基于細(xì)分場(chǎng)景的整體的卓越使用體驗(yàn)，并根據(jù)消費(fèi)者的反饋不斷做提升，” Marco說(shuō)道。

于是，在培育用戶品牌忠誠(chéng)度層面，Baseus非常重視用戶需求和客戶服務(wù)。除此之外，品牌定位、社媒互動(dòng)、優(yōu)惠計(jì)劃也是培育用戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。Marco就每個(gè)角度分享了較為具體的經(jīng)驗(yàn)：

1、確定品牌定位：突出Baseus的品牌特點(diǎn)，并在宣傳層面進(jìn)行一致性的聯(lián)合。譬如：充電快，用Baseus。從該slogan延伸到產(chǎn)品描述，充電線、充電頭、充電寶，乃至耳機(jī)等產(chǎn)品，都寫入快充的技術(shù)。

2、解決用戶需求：從產(chǎn)品角度，以解決用戶需求為首要目的，切實(shí)考慮用戶使用場(chǎng)景和使用習(xí)慣等是否符合用戶需求。

3、提升客戶服務(wù)：建立品牌忠誠(chéng)度有很大程度取決于用戶的體驗(yàn)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品功能、購(gòu)買體驗(yàn)、包裝設(shè)計(jì)等），保持品質(zhì)至上的質(zhì)量理念和誠(chéng)信可靠的客戶服務(wù)是建立品牌忠誠(chéng)度的有效方式。

4、用社交媒體互動(dòng)：東南亞消費(fèi)者喜歡活躍在各個(gè)社交媒體上，Baseus則通過(guò)與受眾在社交媒體互動(dòng)以展示品牌個(gè)性，吸引更多受眾關(guān)注。另外，Baseus還可以在FB/YT/TT等社交平臺(tái)維護(hù)客戶，處理社交媒體上處理投訴等，建立負(fù)責(zé)任的品牌形象。

5、通過(guò)優(yōu)惠培養(yǎng)忠誠(chéng)度：無(wú)論在客戶處在哪個(gè)階段，優(yōu)惠都能吸引到新老客戶。明確獎(jiǎng)勵(lì)（比如優(yōu)惠券、限時(shí)優(yōu)惠或其它激勵(lì)）將為客戶提供獨(dú)特的購(gòu)物成交體驗(yàn)，以此來(lái)培養(yǎng)品牌的忠誠(chéng)度和品牌用戶黏度。

由此可見，Baseus為在東南亞市場(chǎng)培育用戶品牌忠誠(chéng)度層面也下了不少功夫。畢竟，國(guó)產(chǎn)品牌出海，要面對(duì)的是一個(gè)全新的市場(chǎng)，很多東西都需要從0到1開始做。為進(jìn)一步提高品牌形象，Baseus還入駐了Shopee Mal。“入駐商城對(duì)品牌來(lái)說(shuō)是一種肯定，一是平臺(tái)對(duì)品牌的認(rèn)可，二是消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可。” 據(jù)Marco透露，在品牌資源上，Shopee Mall所對(duì)應(yīng)的曝光位、品牌項(xiàng)目以及品牌資源包可增強(qiáng)商店曝光，提升品牌知名度；在消費(fèi)者認(rèn)可上，Shopee Mall上的賣家以100%正品及品牌服務(wù)樹立品牌形象，可提高買家對(duì)品牌信任度。

出海東南亞四年以來(lái)，Baseus在與市場(chǎng)共同成長(zhǎng)的同時(shí)也觀察到了不少變化，尤其是在消費(fèi)者層面：

1、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的功能性能需求上升。最開始，東南亞消費(fèi)者喜歡用非快充產(chǎn)品，但近兩年來(lái)快充產(chǎn)品的需求進(jìn)一步增長(zhǎng)，這也意味著消費(fèi)者的使用設(shè)備在不斷更新迭代。

2、消費(fèi)產(chǎn)品單價(jià)在上升。隨著東南亞經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及產(chǎn)品功能的提升，3C產(chǎn)品的平均客單價(jià)在逐漸上升。

3、消費(fèi)者逐漸對(duì)品牌復(fù)購(gòu)率提升。在品牌發(fā)展階段，用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知不斷提高，逐漸形成品牌認(rèn)可度。

這些變化，無(wú)疑都在進(jìn)一步促進(jìn)東南亞電商市場(chǎng)的發(fā)展，尤其是3C品類。據(jù)2021年?yáng)|南亞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)報(bào)告指出，東南亞電商經(jīng)濟(jì)規(guī)模在2021年達(dá)到1200億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)60%。預(yù)計(jì)到2025年，東南亞電商經(jīng)濟(jì)規(guī)模有望突破2300億美元。在Marco看來(lái)，東南亞本身人口紅利大，日益崛起的經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的高額投資、移動(dòng)設(shè)備/互聯(lián)網(wǎng)的普及等，都為東南亞的跨境電商搭建了龐大的市場(chǎng)體量基礎(chǔ)。“2019年至今，東南亞電商用幾年時(shí)間就走過(guò)了國(guó)內(nèi)電商模式發(fā)展之路。隨著消費(fèi)者生活水平的提高和互聯(lián)網(wǎng)的普及率等，東南亞電商市場(chǎng)的潛力會(huì)進(jìn)一步放大，” Marco說(shuō)道。

在近一兩年，東南亞電商與疫情的關(guān)系被頻繁討論，很多賣家擔(dān)心疫情因素帶來(lái)更多的不確定性，對(duì)東南亞市場(chǎng)仍在觀望當(dāng)中。Marco則指出，疫情會(huì)突然而來(lái)，但不會(huì)突然散去。市場(chǎng)已經(jīng)意識(shí)到：疫情常態(tài)化，世界與疫情暫時(shí)共存。“不夸張地說(shuō)，‘擁抱變化’是疫情以來(lái)的主旋律。入場(chǎng)的時(shí)間與機(jī)會(huì)，取決于各企業(yè)、品牌、賣家朋友的發(fā)展方向。長(zhǎng)期來(lái)看，東南亞電商仍然是一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)。且東南亞3C電商市場(chǎng)很大，仍然有進(jìn)一步拓展的空間。”

對(duì)于未來(lái)想進(jìn)場(chǎng)3C市場(chǎng)的電商玩家，Marco也給出了幾個(gè)建議：第一，做好市場(chǎng)分析，主要是面向消費(fèi)人群及產(chǎn)品的分析。應(yīng)當(dāng)基于產(chǎn)品，切實(shí)解決用戶需求及痛點(diǎn)，才能獲得市場(chǎng)認(rèn)可；第二，做好營(yíng)銷方案，尤其是重點(diǎn)品類產(chǎn)品的營(yíng)銷策略，包括流量、轉(zhuǎn)化、服務(wù)，實(shí)際上可以流程化的打法；第三，做好客戶服務(wù)與產(chǎn)品，切實(shí)為客戶解決售前售中售后等問題，并以用戶角度分析產(chǎn)品遇到的問題，不斷優(yōu)化產(chǎn)品提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。?