1.敦煌網(wǎng)為什么要收取平臺(tái)使用費(fèi)？（收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)的目的）

答：為全面優(yōu)化平臺(tái)結(jié)構(gòu)、升級(jí)服務(wù)質(zhì)量和激勵(lì)賣家成長。

2.具體的繳費(fèi)流程是怎樣的呢？

答：敦煌網(wǎng)新用戶在通過手機(jī)驗(yàn)證和郵箱驗(yàn)證激活賬戶后，頁面將提示“立即繳費(fèi)”，點(diǎn)擊之后即可進(jìn)入到繳費(fèi)頁面詳情請(qǐng)參考：http://seller.dhgate.com/help/c0101/361001.html#university-helpCont-5

3.什么樣的賬戶需要交平臺(tái)使用費(fèi)呢？

答：自2019年2月20日16：00起，所有新注冊(cè)的賣家賬號(hào)，均需繳納平臺(tái)使用費(fèi)；之前已經(jīng)注冊(cè)成功或已申請(qǐng)身份認(rèn)證的商家賬號(hào)不再收費(fèi)。

4.如果是注冊(cè)了多個(gè)賬戶，平臺(tái)使用費(fèi)是否會(huì)有優(yōu)惠呢？

答：每個(gè)賬戶后臺(tái)分別繳費(fèi)，不會(huì)有優(yōu)惠。

5.平臺(tái)使用費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的？

答：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為年繳、半年繳、季度繳，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：一年有效999元、半年有效598元、一個(gè)季度有效299元，直接付費(fèi)則默認(rèn)選中“一年有效 999元”。

6.后臺(tái)支持的平臺(tái)使用費(fèi)繳費(fèi)方式都有哪些呢？

答：目前后臺(tái)僅支持支付寶賬戶付款方式。

7.在后臺(tái)繳費(fèi)后，需要等待多久可以進(jìn)行身份認(rèn)證？是實(shí)時(shí)確認(rèn)款項(xiàng)的嗎？

答：在后臺(tái)支付款項(xiàng)成功后，是實(shí)時(shí)確認(rèn)款項(xiàng)的，可直接進(jìn)行身份認(rèn)證。

8.平臺(tái)使用費(fèi)的有效期是怎么計(jì)算的？

答：有效期自身份認(rèn)證通過日開始計(jì)算，按月累加計(jì)算，精確到日；如一個(gè)季度有效，身份認(rèn)證通過日期為2019年3月10日，截止日期為2019年6月9日23：59。

9.后臺(tái)的繳費(fèi)入口在哪里呢？

答：賬戶通過手機(jī)和郵箱認(rèn)證激活后，頁面自動(dòng)提示“立即繳費(fèi)”；也可以進(jìn)入到“我的DHgate”-“待操作”中查看到繳費(fèi)提醒；或者進(jìn)入后臺(tái)“我的DHgate-設(shè)置-平臺(tái)使用費(fèi)-繳納平臺(tái)使用費(fèi)”中操作。

10.身份認(rèn)證通過后，是否還能退平臺(tái)使用費(fèi)呢？

答：身份認(rèn)證通過后即注冊(cè)賬戶成功，不再返還平臺(tái)使用費(fèi)，感謝您的理解！

11.如身份認(rèn)證未通過，如何申請(qǐng)退平臺(tái)使用費(fèi)？

答：用戶可以在設(shè)置——平臺(tái)使用費(fèi)——繳費(fèi)記錄處申請(qǐng)退費(fèi)，申請(qǐng)退費(fèi)后工作人員會(huì)在申請(qǐng)后1個(gè)工作日撥打用戶的注冊(cè)電話（若沒有聯(lián)系上，會(huì)在第2個(gè)工作日再嘗試聯(lián)系，最多連續(xù)3個(gè)工作日，持續(xù)未聯(lián)系上的，會(huì)拒絕申請(qǐng)，需要重新申請(qǐng)），進(jìn)行相關(guān)事項(xiàng)的確認(rèn)，請(qǐng)近期保持電話暢通。

詳情可參考：http://seller.dhgate.com/help/c0101/361001.html#university-helpCont-5

12.平臺(tái)使用費(fèi)是每年都要繳費(fèi)還是只要繳費(fèi)一次？

答：平臺(tái)使用費(fèi)需根據(jù)賣家的繳費(fèi)周期計(jì)算有效期，為避免影響賬戶的正常運(yùn)營，需要賣家在有效期之前及時(shí)續(xù)費(fèi)，用戶可以在設(shè)置——平臺(tái)使用費(fèi)——繳納平臺(tái)使用費(fèi)處進(jìn)行續(xù)費(fèi)操作。

續(xù)費(fèi)流程詳見：http://seller.dhgate.com/help/c0101/361001.html#university-helpCont-5

13.平臺(tái)使用費(fèi)繳費(fèi)后是否可申請(qǐng)開發(fā)票？需要提交哪些信息？一般發(fā)票多久可以寄出？

答：具體的開票流程，如賣家聯(lián)系在線客服申請(qǐng)開發(fā)票，申請(qǐng)開發(fā)票需要提供如下信息：

發(fā)票類型；事由 ；開具單位全稱 ；開具單位納稅人識(shí)別號(hào)；開具單位地址電話 ；開具單位開戶行名稱及賬號(hào) ；金額；支付寶賬戶；支付寶實(shí)名認(rèn)證姓名。提供以上信息可以聯(lián)系客服開具發(fā)票（要求開具增值稅專用發(fā)票請(qǐng)附加企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）

14.到期未續(xù)費(fèi)權(quán)益有哪些限制呢？

答：在賬戶平臺(tái)使用費(fèi)有效期截止前30天，后臺(tái)會(huì)在后臺(tái)提示續(xù)費(fèi)。

如超期未續(xù)費(fèi)：

●下架所有產(chǎn)品、不能上傳新產(chǎn)品、不能編輯產(chǎn)品

●尚未結(jié)束的訂單可繼續(xù)處理（包括待發(fā)貨、已發(fā)貨訂單）

●資金賬戶可操作提現(xiàn)且規(guī)則遵循現(xiàn)有平臺(tái)的提現(xiàn)政策（有效期截止日后放款的訂單，需按照售后糾紛規(guī)則的非VIP買家訂單30天、VIP買家訂單60天，釋放提現(xiàn)金額）

●商戶評(píng)級(jí)按照現(xiàn)有評(píng)級(jí)規(guī)則執(zhí)行

●如后期續(xù)費(fèi)，賣家需手動(dòng)操作上架產(chǎn)品

15. 新注冊(cè)賬戶，已繳費(fèi)但品類綁定錯(cuò)誤，是否允許修改？

答：目前用戶綁定類目后，無法直接在后臺(tái)操作修改類目。如果新注冊(cè)的賬戶綁錯(cuò)類目，可以將相應(yīng)用戶名、已綁定類目、希望更換到的類目給到對(duì)應(yīng)行業(yè)負(fù)責(zé)人，由他們確認(rèn)是否可以進(jìn)行解綁。

16.平臺(tái)費(fèi)用退回的時(shí)間是多久？

答：線上后臺(tái)申請(qǐng)退回的時(shí)間系統(tǒng)會(huì)識(shí)別賣家繳費(fèi)到退費(fèi)申請(qǐng)通過的時(shí)間，如果＜90天，退款是實(shí)時(shí)的，會(huì)原路返回到支付寶。如果＞90天，需要財(cái)務(wù)人工處理，預(yù)計(jì)5個(gè)工作日內(nèi)到賬。

17.收費(fèi)的賬戶與之前的免費(fèi)的賬戶傭金率是否有不一樣？

答：根據(jù)平臺(tái)的收費(fèi)政策，從2月20號(hào)開始新注冊(cè)的店鋪是需要收費(fèi)，之前的賬戶是不用收費(fèi)，這個(gè)也是為了優(yōu)化平臺(tái)結(jié)構(gòu)、升級(jí)服務(wù)質(zhì)量和激勵(lì)賣家成長，因此傭金率都會(huì)是一樣。

18.注冊(cè)新店鋪需要繳費(fèi)，開通類目是否還需要收費(fèi)

答：只需要注冊(cè)店鋪收費(fèi)，類目開通不收費(fèi)的。

19.身份認(rèn)證審核中的狀態(tài)可以申請(qǐng)退費(fèi)平臺(tái)費(fèi)用嗎？

答：是可以的，只要身份認(rèn)證未通過審核之前都可以申請(qǐng)退費(fèi)。

20.注銷賬戶后可以退費(fèi)平臺(tái)使用費(fèi)嗎？

答：一旦身份認(rèn)證通過后，注銷的賬戶是不能申請(qǐng)退費(fèi)的。

21.如果按季度繳費(fèi)了到時(shí)會(huì)有提醒嗎？提前多少天是有提醒，沒有按時(shí)交會(huì)怎樣？如果未按時(shí)繳費(fèi)下架產(chǎn)品后是否還能續(xù)費(fèi)？

答：是會(huì)有提示的，一般到期前提前30天會(huì)收到平臺(tái)提醒。如果未繳費(fèi)是會(huì)下架產(chǎn)品，平臺(tái)使用費(fèi)過期后，賣家將不能上傳新產(chǎn)品，所有產(chǎn)品下架，不能編輯產(chǎn)品。

22.平臺(tái)使用費(fèi)未續(xù)費(fèi)會(huì)關(guān)閉賬戶？

答：平臺(tái)不會(huì)處理關(guān)閉，但是長時(shí)間不使用的賬戶如果再使用，可能會(huì)受到風(fēng)控部門的核實(shí)，如果不符合對(duì)應(yīng)規(guī)定，可能會(huì)操作關(guān)店。

23.逾期未繳費(fèi)的賬戶里的訂單是否能正常執(zhí)行？

答：逾期之后買家確認(rèn)收貨的訂單，需要30天之后才能放款到資金賬號(hào)（vip買家的訂單需要60天）

24.逾期后賬戶的提款是否能正常進(jìn)行？

答：逾期后，您仍可正常申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。其余功能將按照未繳費(fèi)賣家的狀態(tài)處理。繳費(fèi)后，您無需再次身份認(rèn)證。直接恢復(fù)正常功能，受平臺(tái)使用費(fèi)影響的訂單將會(huì)立即放款。

25.想了解店鋪操作的更多的內(nèi)容，在哪里看？

答：請(qǐng)點(diǎn)擊幫助中心鏈接了解：http://seller.dhgate.com/help/category（來源：敦煌網(wǎng)）

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