shopee商家朋友們肯定都有遇到過買家退貨、退款的申請。當買家申請退貨、退款時，需要將商品在維持原樣的基礎(chǔ)上一并退回。在您確定收到商品之后，就必須全額退款給買家。但如果您不同意買家的退貨、退款申請，您可以選擇向shopee平臺提出爭議。

那么，買家在什么情況下可以選擇退貨／退款？

買家可以在shopee承諾到期前，依據(jù)以下情況申請退貨退款：

全平臺適用：還沒收到訂單商品商品缺件收到不對的商品（例：尺寸、顏色不正確，或是不同商品）收到外表毀損、功能異常的商品商城適用：買到假貨改變心意商品不如預(yù)期其他

如果我收到買家的退貨要求，我該怎么處理？當您收到退貨退款申請時，您先與買家聯(lián)系了解退貨退款原因，許多退貨退款申請都可以先透過溝通順利解決。當買家提出退貨退款，您需要在限定的時間內(nèi)回應(yīng)。請注意，當您還未收到退貨商品前，請勿按下「退款」按鈕喔！除了沒有收到商品的原因：商品缺件、我收到不對的商品、商品部分功能不能使用...等如果買家的退貨/退款要求不合理，您想要拒絕該筆退貨退款申請，并請于退款期限內(nèi)，隨時點選「請shopee購物協(xié)調(diào)爭議」，shopee即會透過您留下的Email跟您連系，協(xié)助您處理該筆退貨退款申請。

shopee商家如何降低退款退貨率？

1、出貨正確的商品

確認店鋪有出貨的商品并能確保每一個訂單都能完成出貨；

2、出貨前確認商品是否有受損及瑕疵

確認所有商品都有合適的包裝：易碎物品必須被標示，并加上額外的保護措施，如：防撞空氣袋；面單必須清楚的貼在商品的最外層

3、填寫正確的商品描述

填寫正確、詳細的商品詳情以確保買家對商品不會有任何錯誤的誤解商品詳情必須包含：尺寸、顏色、材質(zhì)、保質(zhì)期等確實且詳細的資訊；商品照片可以放不同角度的照片，協(xié)助買家可以更清楚的檢視商品

4、分析退貨的原因

賣家可以經(jīng)常檢查發(fā)生退貨的產(chǎn)品，并找出退貨的原因并進行調(diào)整；若是產(chǎn)品貨源質(zhì)量問題，則可以考慮下架該產(chǎn)品；事先預(yù)防退款退貨的情況發(fā)生，可以降低買家流失的機率并增加店鋪的滿意度。