本篇適用于在以下站點銷售的中國賣家:北美(包括美國、加拿大和墨西哥)、日本、澳大利亞、阿聯酋和新加坡。此為亞馬遜唯一授權的賬戶審查指導。聽從未經亞馬遜授權的第三方指導信息可能造成不良后果。

 

三、遇到賬戶審查如何申訴

 

 

為了幫助買家和賣家維護一個值得信賴的商城，亞馬遜可能會暫停一些賣家的賬戶并要求獲取更多信息。若您的賬戶因為此原因被暫停，您可以按照以下步驟提供相關信息。

 

1、了解賬戶被停用的原因

如果進入賣家平臺出現了以下提醒，則說明您很有可能注冊遇到賬戶停用。

如果出現了這個情況，可以按照以下步驟查看自己帳號被停用的原因。

（1）、點擊查看業績通知

（2）、請點擊列表中的每一條業績通知，仔細閱讀。

如下圖所示，亞馬遜可能會要求賣家提供額外的證明材料來佐證注冊時提供的信息。此類通知通常由seller- performance@amazon.com郵箱發出，但不同的站點間可能有所差異(例如，日本站點的通知可能是通過alliance@amazon.co.jp發出)。請嚴格遵照業績通知中所列出的要求準備相應的材料。

 

 

2、申訴前要做的準備

（1）、準備申訴所需的賬單，要求如下:

• 文件必須真實且未經修改
• 簽發日期：提供最近90天內的公共事業費用賬單
• 賬單類型：亞馬遜只接受管道或天然氣、電力、自來水、或互聯網服務賬單
• 賬單抬頭和地址：賬單必須顯示您的全名和當前的操作或居住地址；對公司賣家的賬單抬頭要求：賬單必須顯示您公司的完整法定名稱或法定代表人的完整姓名，該名稱也需要顯示在您的營業執照上
• 賬單格式：不接受截屏截圖，只接受pdf, png, gif格式的賬單彩色照片或者彩色掃描件

如果您不確定自己賣家平臺中的地址是什么，可以通過如下方式進行查看，檢查賣家平臺中的地址是否與賬單上的姓名和地址一致：

登錄賣家平臺，進入賬戶信息，點擊“辦公地址”即可查看。

（2）、確認您的國際信用卡是有效的和可扣費的。

 

 

3、按要求提交材料進行申訴

（1）、若您已按照要求，收集好資料并準備提交文檔給亞馬遜時，您可以點擊業績通知底部的“申訴”按鈕，開始您的申訴。

（2）、您可以通過將文件拖移到方框中來提交賬單，請確保您提交的賬單滿足業績通知中說列出的標準后，勾選下方的復選框，并點擊“提交”。

 

4、申訴后

亞馬遜會盡力快速地審核您提交的信息，并將回復發至賣家平臺的業績通知里。

如果您收到績效通知要求您重新提交更新的文件，請仔細閱讀拒絕理由并重新申訴。建議您提交-份新的資料，例如:

• 過去連續3個月的水費、天然氣/煤氣費、電費或互聯網服務帳單
• 或其他證明文件來幫助亞馬遜確認您目前的辦公或居住地址與您在賣家平臺提供的辦公地址一致

請避免:

• 在亞馬遜有足夠的時間審核您的申訴之前，重復提交文檔
• 提交的文件不完整、難以辨認、經過篡改、標記或截圖
• 提交過期或無效類型的文件

 

 

5、賬戶審查的常見問題

 

 

問題1:什么是亞馬遜的賣家行為準則?

所有賣家都必須遵循以下準則:

• 始終向亞馬遜和我們的買家提供準確的信息
• 公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務
• 不得試圖損害其他賣家或其商品/評分或者加以濫用
• 不得試圖影響買家評分、反饋和評論
• 不得發送未經請求或不恰當的溝通信息
• 只通過買家與賣家消息服務聯系買家
• 不得試圖繞過亞馬遜銷售流程
• 未經亞馬遜許可，不得運營多個“我要開店”賬戶
• 若違反行為準則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會對您的賬戶采取相應措施，例如取消商品、暫?；驔]收付款以及撤銷銷售權限。
• 有關這些政策的更多詳情，請參考https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801或于賣家平臺搜索《銷售政策和賣家行為準則》

 

 

問題2:在我名下沒有公共事業賬單，或者新搬的辦公室還沒有賬單，該怎么辦?

請提供詳細證明，以幫助亞馬遜了解您和公共事業賬單上的人之間的關系。例如可以提供以下材料作為輔助證明，供相關部門審核:

• 戶口本彩照/彩色掃描件:法人代表和賬單抬頭所指人在同一一個戶口下的情況
• 結婚證:法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況
• 水電煤的增值稅發票:如果確實無法提供賣家平臺地址的賬單，但是可以提交水電煤的賬單附加包含賣家平臺地址水電煤的增值稅發票的情況

 

 

問題3:我什么時候可以收到亞馬遜的回復?

審核一般需要5個工作日，特殊情況下，您的信息審核可能超過5個工作日。

 

 

問題4:提交申訴后賬號仍被凍結怎么辦?

如果您提交申訴后收到如下業績通知，稱您的亞馬遜的銷售賬戶仍然處于停用狀態，可以將所有提交的

• 賬單資料
• 賣家平臺公司地址截圖
• 賣家平臺申訴記錄截圖

一并提交給您的賬戶經理，讓您的賬戶經理決定是否幫您內部再次申訴。

 

 

問題5:是否需要提交營業執照?是否需要信用卡賬單?

如果您收到的回復中明確要求您需要提供這些信息，請按照要求提供，如果沒有明確要求，則這些文件都不是必須的。

 

 

問題6:賬戶審核是不是必須的?審核通過后會不會被再次審查?

賬戶審核會不會發生取決于您提交的材料。審核通過后，亞馬遜也可能根據您運營的績效表現決定是否要再次審核。

 

 

6、賬戶審查的常犯錯誤

以下錯誤可能會導致你的申訴或拒絕被延遲回應:

 

 

錯誤1:在亞馬遜有足夠的時間審核您的申訴之前，重復提交文檔。

亞馬遜會將回復發至賣家平臺的業績通知里。在您收到回復之前，請勿重復提交申訴或將您的申訴由其他渠道發送至亞馬遜。因為亞馬遜有可能將您的多次重復申訴識別為垃圾郵件而延遲對您的回復。

 

 

錯誤2:提交的文件不完整、難以辨認、經過篡改、標記或截圖。

請提交彩色掃描或您的文件的復印件。確保所有頁面都存在。避免以任何方式更改你的文件，包括在文件上添加備注、水印或批注。

 

 

錯誤3:提交過期或無效類型的文件。

目前，亞馬遜只接受過去90天內的煤氣或天然氣、電力、自來水、或互聯網服務的公用事業賬單。不接受任何其他類型的賬單或發票，如手機賬單、原材料采購發票、產品發票、采購協議、電子郵件截圖等。請注意，亞馬遜只支持pdf、png、 gif格式的文件。

 

 

錯誤4:文件質量不合要求。

絕對不能PS或者更改文件(包含任何在照片上的標注和注釋)，不要有遮蓋污損，不能是截屏截圖。

 

 

四、注冊過程中其他常見問題

1、目前亞馬遜全球開店計劃可以開通在哪些國家的銷售?

目前“全球開店”可以開通的站點有:美國，加拿大，墨西哥，英國，法國，德國，意大利，西班牙，日本，澳洲，印度，中東，新加坡。其中美國，加拿大和墨西哥為北美聯合帳號;英國，法國，德國，意大利，西班牙為歐洲聯合帳號，聯合帳號是指賣家開通其中任意-一個站點， 就可以不需要再提供其他資料聯帶開通聯合帳號內的其他站點。

 

 

2、我是否可以開設多個店鋪?

注冊為亞馬遜的賣家時，您即為您的業務創建了-一個賣家賬戶。禁止在同一站點操作和持有多個賣家賬戶。

 

 

3、什么是賣家顯示名稱?

您的亞馬遜商品以及賣家信息中顯示給買家的名稱。

 

 

4、我可以稍后更改我的顯示名稱嗎?

是的，您可以進入賣家平臺的“設置-賬戶信息”頁面，提供新的賣家顯示名稱。

 

 

5、為什么我需要提供我的商品類別?

如果某個類別需要預先批準，亞馬遜將會接著帶您完成該步驟。

 

 

6、為什么需要提供我打算上架的商品數量?

根據您的商品數量，亞馬遜將提供多種商品上架方式，給您帶來更簡便的.上架體驗。

 

 

7、我能否在以后添加或刪除服務?

是的，您可以在完成注冊之前的任何時間查看和更改您的選擇。

 

 

8、我是否需要提供其他信息才能更改我的選項?

如果所選的新服務需要提供其他信息，則必須提供。此外，需要提供其他信息時，設置摘要頁面上的相關部分的狀態將顯示 “未完成”。

 

 

9、我輸入的信息會丟失嗎?

不會。您在注冊過程中提供的所有數據都不會丟失。但是，您只能看到當前所選服務相關的信息。

 

 

10、立即就從我的信用卡中扣除費用嗎?

否，在您設置賬戶時，我們不會向您收取費用。但是，我們會向您的銀行詢問您的賬戶里是否還有4.00美元供我們向您收取費用，以驗證您的信用卡。該授權將在7個工作日內從您的賬戶聲明中消失。

 

 

11、我在開戶后是否可以提供其他信用卡?

您可通過賣家賬戶信息頁面隨時提供新的信用卡。

 

 

12、我沒有接到電話，該怎么辦?

如果輸入的是國際電話號碼，請在完整的電話號碼前加上國家代碼。國家代碼應在前面含有一一個“+”或含有兩個前導零。例如，國內的有效電話號碼應為+86139 xxxX xXXX的格式。

 

 

13、我已經試過3遍了，現在無法再試一遍，我該怎么辦?

請等待一個小時后再回到該頁面重試。重試的時候，您可以嘗試使用短信驗證服務，或更改電話驗證語言。

 

 

14、賣家身份驗證環節，我提交了真實有效的資料卻一直不通過，我該怎么辦?

請先確認，您提交的資料是否符合亞馬遜的要求。另外，請密切關注您的注冊郵箱，審核不通過的原因提示將發送至您的注冊郵箱。

 

 

15、當我遇到系統問題，無法提交材料或進行到下一步時，我該怎么辦?

您可以通過點擊頁面左下方的“獲取幫助”，選擇語言_聯系我們。你可以在郵件中詳細描述您遇到的問題并確認您的郵箱地址和電話號碼，方便亞馬遜與您聯系。

 

 

16、我如何才能開始使用我訂閱的服務?

請提供此頁面所需的信息并點擊“完成注冊”，完成賬戶設置。

 

 

17、我可以停下來，稍后再完成注冊嗎?

是的，您可以隨時回到該頁面完成注冊。請使用您創建賬戶時填寫的電子郵件地址和密碼登錄以繼續。

 

 

18、在注冊亞馬遜北美站點時，什么是稅務審核?

美國納稅審核是一個自助的審核過程，它將指導您輸入您的納稅身份信息和驗證您的W-9或W-8BEN。為了盡可能高效地滿足美國稅務部門的要求，請在審核過程中回答所有問題并輸入所需的所有信息。中國賣家也需要完成此審核流程才可完成注冊流程。

 

 

19、我必須提供納稅身份信息嗎?

完成注冊后，亞馬遜會要求專業賣家提供其納稅身份信息，請根據系統指示填寫納稅身份信息。

 

 

20、如果我在沒有完成納稅審核的情況下放棄該審核，會發生什么情況?

如果放棄或取消納稅審核，您必須在做好完成注冊的準備時重新從頭開始審核。請注意，在完成納稅審核之前，您將無法完成注冊。

 

 

21、我不小心注冊了-一個賬戶或者不再需要我的賬戶了。如何關閉賬戶?請聯系賣家支持關閉賬戶。