做亞馬遜的賣家80%是通過FBA的方式來發(fā)貨，特別是新手賣家。

亞馬遜賣家都知道，F(xiàn)BA是推廣新品搶占buy box（黃金購物車），提高產(chǎn)品銷量的最佳方法，而新品想要銷量，當(dāng)然首選FBA發(fā)貨了。

雖然發(fā)FBA的好處多多，但是亞馬遜平臺龐大的訂單量，讓FBA難免會出錯。

這些不容易察覺的錯誤會直接損害到你的利益，特別是旺季，訂單多到無暇顧及這些小問題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，由于亞馬遜方的失誤造成的損失至少占賣家銷售額的1-3%，然而這些失誤通常都讓賣家買單，但賣家們有權(quán)向亞馬遜提出索賠！

常言道，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，此話不無道理，做任何事情之前一定要先了解它的游戲規(guī)則，那么哪些情況下我們能向亞馬遜方提出索賠呢？

01

— 哪些情況下可以向亞馬遜索賠？

亞馬遜物流丟失和殘損庫存賠償政策

用具有相同 FNSKU 的商品進(jìn)行更換或賠償您銷售同款商品時扣除當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)適用增值稅后的預(yù)計(jì)收益。

此政策適用于哪些商品？

在亞馬遜運(yùn)營中心殘損的商品。

在亞馬遜運(yùn)營中心丟失 30?天的商品。

在受我們委托為買家配送商品的承運(yùn)人或分銷商處丟失或殘損的商品。

在亞馬遜合作承運(yùn)人（小包裹、汽運(yùn)零擔(dān)和整車運(yùn)輸）向亞馬遜運(yùn)營中心運(yùn)輸途中丟失或殘損的商品。

此政策不適用于哪些商品？

①亞馬遜物流禁止商品。

②不遵守亞馬遜庫存要求的商品。

③在移除訂單處理過程中丟失或殘損的受限商品。

④有瑕疵的商品，或者在買家、分銷商或賣家處丟失或殘損的商品。

⑤過期商品。

⑥送達(dá)亞馬遜運(yùn)營中心時已殘損的瑕疵商品。

⑦使用亞馬遜合作承運(yùn)人配送、因包裝不當(dāng)出現(xiàn)殘損的小包裹商品。

關(guān)于索賠你要知道的！

①庫房損壞要賠：會在損壞后的10個工作日內(nèi)進(jìn)行賠償，如果沒有賠償，需要您新建case聯(lián)系我們手動申請賠償；

②瑕疵品不賠：這個是商品本身的問題，不屬于人為損壞；

③買家損壞不賠：買家的原因?qū)е碌纳唐窊p壞，亞馬遜不會對此進(jìn)行賠償；

④賣家損壞不賠：這個有可能是貨件發(fā)來就是壞的，這種亞馬遜也不會進(jìn)行賠償；

02

—向亞馬遜索賠的正確姿勢

具體操作步驟及case模板如下:

1. 用表格統(tǒng)計(jì)好每個SKU不可售的數(shù)量。

2. 以10個SKU為單位，向亞馬遜開case,詢問賠償情況。（一次性查詢太多了，亞馬遜回復(fù)會很慢，并且超出賠償金額，賠償?shù)臅蚴蔷芙^賠償。所以每個case只查10個SKU，客服的效率會高一些。這些也是客服建議我們這么做的）

3. 用表格記錄好每個CASE ID，以便后續(xù)跟進(jìn)case，查看客服回復(fù)情況。

4. 客服一般會回復(fù)給出這個SKU具體損壞情況。（注意：買家/賣家損壞，有瑕疵，分銷商損壞是不賠的；只有在亞馬遜庫房中殘損才會賠償）

SKU: TAGEPC066BB-DEAA1? ASIN:?B01FLQCCXX??FNSKU: X000TUY9X

庫房損壞2 （出現(xiàn)庫房損壞是在9月4日和9月5日）

買家損壞6

有瑕疵16

1. 客服查清情況之后，有需要賠償?shù)木蜁苯訋湍闵暾堎r償。

2. 客服回復(fù)賠償ID后，您可以通過這個路徑（后臺---數(shù)據(jù)報告---庫存和銷售報告----付款----賠償---輸入賠償ID---選擇時間查看?）查看是否已經(jīng)賠償。

3.?記錄好賠償?shù)腎D SKU以及金額（附件可查看我的記錄表格，重要信息可截圖或復(fù)制原文下來）

Case精準(zhǔn)路徑：

Get support>Contact us >selling on Amazon issue >Fulfillment by Amazon>Other FBA Issue

你好，

TAHBCP111AH-XXX01??X000W7TXX1

TAHBCP111AH-XXX02??X000W7TXX2

TAHBCP111AH-XXX03??X000W7TXX3

1.?需要核實(shí)清楚以上SKU損壞的具體情況

2.?需要說明清楚以上SKU是可以賠償?shù)?/p>

3.?需要說明清楚哪些sku是不可以賠償?shù)?以及不能給您賠償?shù)氖鞘裁辞闆r導(dǎo)致的

4. 可以賠償?shù)脑?麻煩幫我申請賠償，并把手動賠償ID,金額以及對應(yīng)SKU發(fā)給我。

03

—通過上述操作帶來的好處

1) 獲得賠償金（被亞馬遜遺漏的賠償，如果不開case去向亞馬遜索要，亞馬遜是不會自動賠償?shù)摹＃?/p>

2) 在開case后，亞馬遜會重新檢測商品，被誤判為不可售的產(chǎn)品會移為可售產(chǎn)品，可以重新售賣

3) 亞馬遜倉庫損壞的產(chǎn)品不需要我們承擔(dān)的移除費(fèi)用

4) 可以將這個方法推行至其他店鋪，在移除庫存前先開case索要賠償，賠償后在移除，補(bǔ)償我們的損失。

雖然每次索賠的金額不多，但是每個月每年的賠償金額積累起來就很多了，而且如果公司的店鋪有很多，每個店鋪向亞馬遜索評一些金額，加起來就是一筆大數(shù)目。可不要小看這一操作，1000W的年銷售額，可找回至少10W的索賠款，這可都是多出來的凈利潤?。。?/p>

以下是某個賣家最近兩個月開case向亞馬遜索評的金額，大概5700RMB。