第一題

DOTD中出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤，要怎么更改？

亞馬遜賣家

經(jīng)理你好，請問一下我本月申請的DOTD中有一個(gè)SKU出現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤，雖然有編輯按鈕，但我這邊更改不了，怎么樣才能更改成功呢？

亞馬遜客戶經(jīng)理

DOTD不是賣家可以編輯的，遇到這種情況，需要找到幫你創(chuàng)建或者報(bào)名DOTD的經(jīng)理才有辦法解決，這類問題出現(xiàn)的頻率其實(shí)不算少。

// 我舉有兩種比較有代表性的事件起因：

誤調(diào)價(jià)格：

賣家在報(bào)名成功后，因?yàn)榉N種原因，有心或者無心的調(diào)低了產(chǎn)品價(jià)格，或者被其他新品跟賣產(chǎn)生了新的最低價(jià)，這種情況就會導(dǎo)致過去30天的最低價(jià)出現(xiàn)變化，進(jìn)而出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)

使用了額外的促銷手段改變的價(jià)格要求：

例如開啟了會員專享，或者報(bào)名成功后的期間內(nèi)，又額外多參加了某個(gè)Deal活動，這時(shí)候都會導(dǎo)致過去30天最低價(jià)格的要求產(chǎn)生變化，進(jìn)而導(dǎo)致價(jià)格報(bào)錯(cuò)。

// 我給三個(gè)建議，賣家可以看看

盡量在活動報(bào)名成功后，就不要?jiǎng)覮isting：

本來是怎樣就怎樣，不要?jiǎng)觾r(jià)格，不要亂改文案，根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)，真的往往都是一些無關(guān)痛癢的調(diào)整導(dǎo)致了真金白銀的損失；

多報(bào)名活動：

從增加數(shù)量這個(gè)維度，去減少活動被取消帶來的損失，尤其對于多庫存的賣家來說，相對而言能承擔(dān)的活動次數(shù)本來就比較多，多提報(bào)點(diǎn)活動的好處還是比較多的；

盡量復(fù)盤找出每一次失敗的理由

如果錯(cuò)誤會發(fā)生，肯定代表了流程上有一定程度的瑕疵或者不可控環(huán)節(jié)，例如運(yùn)營人員操作價(jià)格前沒有通報(bào)上級主管，或者團(tuán)隊(duì)對于工具的使用理解不足，這些都是可以通過流程優(yōu)化或知識培育來避免再次發(fā)生的，尤其在流動率較大，或者運(yùn)營人員較多的公司，一套健全的運(yùn)營流程才是解決問題的終極藥方，否則哪怕客戶支持再怎么即時(shí)幫忙，總歸還是會出現(xiàn)非必要損失的時(shí)后。

第二題

商品尺寸一直被錯(cuò)誤測量怎么辦？

亞馬遜賣家

我們開case，亞馬遜要求重測我們的產(chǎn)品，但是每個(gè)月只有20次機(jī)會，我們的有幾百個(gè)asin，有沒有別的方法可以讓庫房多測一些。因?yàn)閬嗰R遜測了好幾個(gè)都是有賠償?shù)模f明他們之前都是測量失誤，我們的包裝沒變過。如果不盡快解決的話，我們的配送費(fèi)每個(gè)月就要花好多。

亞馬遜客戶經(jīng)理

我查了你的問題日志，確實(shí)有一些重新測量的申請并且也有成功獲得退款。

// 自查包裝，看有沒有可以改進(jìn)的地方

亞馬遜物流費(fèi)用以商品包裹的重量和尺寸為基礎(chǔ)計(jì)算，所以測量出來的尺寸差異是會直接影響賣家的運(yùn)營成本的，亞馬遜是很重視這個(gè)數(shù)值的準(zhǔn)確性的。

為了避免在這個(gè)數(shù)值上面出現(xiàn)判定失誤，亞馬遜用的是測量傳感器來盡量減少誤差，并且也給賣家開放了重測要求窗口。傳感器理論上是誤差很小的測量工具（畢竟是機(jī)器），為什么還會出現(xiàn)有誤差？

大部分其實(shí)是因?yàn)樯唐钒b導(dǎo)致的，比如說有的包裝上是帶個(gè)折疊提手的測量時(shí)候翹出來了，還有的是包裝材質(zhì)軟變形了。所以如果你的包裝測量一直高頻出現(xiàn)問題，先自查一下包裝看有沒有可以改進(jìn)的地方

//?提需求之前，先拉一下倉儲費(fèi)用報(bào)告

我大致看了一下你提的case展現(xiàn)出來的問題頻率，大概是每提交5個(gè)FNSKU要求重測，可以查出來1個(gè)有問題，因?yàn)槿绻u家要求重測的商品里有很高的比例會發(fā)現(xiàn)差異，亞馬遜是有機(jī)會提升你的請求限額的。

所以針對你說能不能一次性多測幾個(gè)的問題，我的第二個(gè)建議是你在提需求之前，先拉一下倉儲費(fèi)用報(bào)告，和自己的產(chǎn)品信息對一下，把尺寸問題明顯、最容易申請重測成功的商品清單整理出來，優(yōu)先重測明顯有問題的商品，如果你重測請求成功率很高，你的請求限額很有可能可以得到提升。

第三題

標(biāo)準(zhǔn)尺寸的商品可以創(chuàng)建大件商品貨件？

亞馬遜賣家

經(jīng)理，您好！我這邊標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品的庫存數(shù)量已經(jīng)飽和了，但是大件商品的庫存數(shù)量還沒有飽和，請問我這邊都是標(biāo)準(zhǔn)尺寸的商品，是否可以創(chuàng)建大件商品的貨件？因?yàn)閹烊葸€有空，只是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)尺寸的創(chuàng)建不了貨件了，大件又那么多，這樣庫容都浪費(fèi)了。

亞馬遜客戶經(jīng)理

不可以，?倉儲類型是根據(jù)商品特征確定的，不同倉儲類型的補(bǔ)貨限制無法抵換。如果你的商品是標(biāo)準(zhǔn)尺寸，他怎么著都只能按照標(biāo)準(zhǔn)尺寸的來創(chuàng)建貨件，無法創(chuàng)建到大件商品的庫容里去，操作上就完全不可行。補(bǔ)貨數(shù)量限制不夠就申請擴(kuò)容，不要在這種事情上挑戰(zhàn)靈活性。

第四題

已備案的產(chǎn)品在其他站點(diǎn)被跟賣怎么辦？

亞馬遜賣家

我的商標(biāo)已經(jīng)下來，也在美國站成功備案。但是我的產(chǎn)品在加拿大和墨西哥被惡意跟賣，沒法使用商標(biāo)舉報(bào)權(quán)力來解決這個(gè)問題。

亞馬遜客戶經(jīng)理

跨站點(diǎn)跟賣是賣家比較常見的假貨跟賣問題。

// 一共有2個(gè)解決辦法

在該站點(diǎn)進(jìn)行舉報(bào)侵權(quán)行為：

首先，如果賣家有被假貨跟賣站點(diǎn)的R標(biāo)商標(biāo)，可直接在該站點(diǎn)進(jìn)行舉報(bào)侵權(quán)行為，提交case讓客服跟進(jìn)解決。這是一個(gè)比較直接的方式，但是同時(shí)也伴隨著缺點(diǎn)，就是很多賣家是沒有其他站點(diǎn)商標(biāo)的，并且這個(gè)辦法完全依賴于賣家主動發(fā)起case，那如果是面對打時(shí)間差，或者不定時(shí)出現(xiàn)的跟賣就非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

使用Transparency“透明計(jì)劃”：

賣家可以考慮使用Transparency“透明計(jì)劃”來進(jìn)行驅(qū)趕假貨跟賣。該計(jì)劃僅要求賣家取得一站R標(biāo)備案，即可進(jìn)行跨站點(diǎn)保護(hù)。該計(jì)劃運(yùn)行邏輯是通過給每個(gè)受到保護(hù)的產(chǎn)品貼上獨(dú)立唯一的Transparency“透明計(jì)劃”二維碼，從而獲得正品身份。我們只接受貼碼產(chǎn)品進(jìn)行自發(fā)貨和FBA發(fā)貨，從而杜絕假貨跟賣。