不知道亞馬遜的各位賣(mài)家，有沒(méi)有過(guò)這樣的情況：有沒(méi)有曾經(jīng)無(wú)意識(shí)侵權(quán)，卻被無(wú)情取消銷(xiāo)售權(quán)？有沒(méi)有突然被他人或某個(gè)商標(biāo)投訴，卻不知道自己到底是不是屬于侵權(quán)？今天就跟大家講講怎么分析侵權(quán)到寫(xiě)申訴郵件的步驟，希望可以帶給大家一些借鑒和靈感， 可以根據(jù)具體情況找到適合自己的申訴方式。

首先，收到投訴郵件不要驚慌！要認(rèn)真仔細(xì)看好郵件中的這些關(guān)鍵：ASIN號(hào)、投訴原因、投訴方郵箱、官方意見(jiàn)。一般來(lái)說(shuō)， 官方給的意見(jiàn)都是讓賣(mài)家自行聯(lián)系投訴方解決這件投訴案件。那賣(mài)家就要分析自己是否存在侵權(quán)，不要因?yàn)閷?duì)方說(shuō)侵權(quán)了，就認(rèn)定自己就是侵權(quán)了， 現(xiàn)在也有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)惡意投訴，所以先要學(xué)會(huì)辨別自己是否侵權(quán)。

接下來(lái)，我們要做的就是回復(fù)郵件！如果投訴郵件中并無(wú)提及侵權(quán)具體原因， 那賣(mài)家要做的是先聯(lián)系投訴方， 要求對(duì)方告知侵權(quán)原由， 并抄送亞馬遜官方，態(tài)度誠(chéng)懇表明希望可以友好協(xié)商。如果多次聯(lián)系后仍然無(wú)果， 那可以帶著已多次聯(lián)系投訴方無(wú)果的郵件證據(jù)， 再次向亞馬遜官方發(fā)送郵件，表明：根據(jù)分析，我們并無(wú)侵權(quán)行為， 而且多次聯(lián)系投訴方后，對(duì)方不予以回應(yīng)， 我們是十分尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的， 也有自己的商標(biāo)與專(zhuān)利， 如果我們侵權(quán)了，我們會(huì)十分主動(dòng)積極地去處理， 但是若我們并無(wú)侵權(quán)，我們也不接受不合理的處罰。態(tài)度可以強(qiáng)硬一些，但條理一定要清晰！

如果確認(rèn)自己的侵權(quán)原由后，那么我們就要把存在侵權(quán)可能性的商品都進(jìn)行下架處理，再寫(xiě)郵件給亞馬遜進(jìn)行申訴，態(tài)度誠(chéng)懇，道歉承認(rèn)過(guò)失表明誠(chéng)意，將問(wèn)題逐條清楚列出分析，依照問(wèn)題順序提出改進(jìn)方式，以加強(qiáng)語(yǔ)氣強(qiáng)調(diào)改進(jìn)的決心，表達(dá)想要收到回信的迫切！

其實(shí)，收到投訴并不可怕， 積極處理才是正道。 希望這些建議與意見(jiàn)能給到你新的靈感與一些的借鑒！（來(lái)源：連連跨境）

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